THE FOLLOW-THE-SUN SUPPORT MODELThe

THE FOLLOW-THE-SUN SUPPORT MODELThe traditional “follow-the-sun” model is a type of global workflow in which issues can be handled by and passed between offices in different time zones to increase responsiveness and reduce delays. It was developed to provide round-the-clock customer service, literally “following” the sun around the globe.In the early days of follow-the-sun, the approach seemed like it was only feasible for big companies because they had the resources needed to open multiple offices and hire employees around the world.The truth is, follow-the-sun support is simply a method meant to satisfy customers—regardless of time or location. This can be achieved in a variety of ways. For some companies, it means providing anytime, anywhere, 24/7/365 support—the original definition of the follow- the-sun model. But other companies may determine that they can meet their global support needs with other tactics.In any case, one thing is clear: To provide the highest level of customer service, your support team must decide when to be available. Yes, this could mean 24/7/365. But don’t worry. There are options at hand that will allow you to deliver anytime, anywhere service and get global, fast— regardless of the size of your company.

HỖ TRỢ MODEL FOLLOW-THE-SUN
Mô hình truyền thống "theo-the-sun" là một loại quy trình làm việc toàn cầu trong đó các vấn đề có thể được xử lý bởi và được thông qua giữa các văn phòng ở các múi giờ khác nhau để tăng năng đáp ứng và giảm thiểu sự chậm trễ. Nó được phát triển để cung cấp đồng hồ tròn dịch vụ khách hàng, nghĩa là "sau" mặt trời trên khắp thế giới.
Trong những ngày đầu của theo các-sun, cách tiếp cận có vẻ như nó đã được chỉ khả thi đối với các công ty lớn vì họ có những nguồn lực cần thiết để mở nhiều văn phòng và thuê nhân viên trên toàn thế giới.
Sự thật là, theo các-sun hỗ trợ chỉ đơn giản là một phương pháp có nghĩa là để thỏa mãn khách hàng, bất kể thời gian hay địa điểm. Điều này có thể đạt được trong nhiều cách khác nhau. Đối với một số công ty, nó có nghĩa là cung cấp bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào, 24/7/365 hỗ trợ-định nghĩa ban đầu của mô hình các-sun follow-. Nhưng các công ty khác có thể xác định rằng họ có thể đáp ứng nhu cầu hỗ trợ toàn cầu của họ với chiến thuật khác.
Trong mọi trường hợp, có một điều rõ ràng: Để cung cấp mức cao nhất của dịch vụ khách hàng, đội ngũ hỗ trợ của bạn phải quyết định khi nào sẽ có sẵn. Vâng, điều này có thể có nghĩa 24/7/365. Nhưng đừng lo lắng. Có những lựa chọn ở tay mà sẽ cho phép bạn để cung cấp bất cứ lúc nào, bất cứ nơi nào dịch vụ và nhận được toàn cầu, tiến nhanh bất kể kích thước của công ty bạn.