• Những gì bạn thực sự muốn mọi người để cho bạn biết là ba điều: những gì đang xảy ra, nhận thức của họ về những gì đang xảy ra sai, và những gì có thể được thay đổi.
• Những gì bạn thực sự muốn mọi người nói với bạn ba điều là: những gì đang xảy ra, nhận thức của họ về những gì đang xảy ra sai, và những gì có thể được thay đổi.