(1) cung cấp bằng chứng có thể kiểm tra rằng các sinh viên đã có cơ hội để vượt qua
bình luận về các khóa học của họ và rằng thông tin đó được sử dụng để mang lại những
cải tiến;
(2) để khuyến khích sinh viên phản ánh việc học của mình;
(3) để cho phép các tổ chức để chuẩn và để cung cấp các chỉ số sẽ góp phần
vào danh tiếng của các trường đại học trên thị trường; và
(4) để cung cấp cho sinh viên một cơ hội để thể hiện mức độ hài lòng của họ
với kinh nghiệm học tập của họ.
Các điểm viên đạn cuối cùng là lý do đằng sau cuộc khảo sát được thực hiện cho riêng
dự án nghiên cứu được mô tả trong bài báo này.
Việc giữ khách hàng hài lòng là những gì dẫn đến khách hàng lòng trung thành. Nghiên cứu được tiến hành
bởi Jones Jr và Sasser (1995) vào ba mươi tổ chức từ năm thị trường khác nhau
cho thấy, nơi khách hàng có sự lựa chọn mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành là
tuyến tính; như sự hài lòng tăng lên, như vậy quá không trung thành. Tuy nhiên, ở những thị trường cạnh tranh
khốc liệt là họ đã tìm thấy một sự khác biệt giữa sự trung thành của hài lòng và hoàn toàn
hài lòng khách hàng. Nói đơn giản, nếu hài lòng được xếp hạng trên thang điểm từ 1-5 hoàn toàn
không hài lòng hoàn toàn hài lòng, 4 của - mặc dù hài lòng - sáu lần
có khả năng đào tẩu hơn của 5.
Khách hàng trung thành thể hiện ở nhiều hình thức của hành vi khách hàng. Jones và
Sasser Jr (1995) cách nhóm đo lường lòng trung thành thành ba loại chính:
(1) ý định mua lại;
(2) hành vi chính - tổ chức có quyền truy cập vào thông tin trên nhiều
giao dịch ở mức khách hàng có thể theo dõi và năm loại đó thực tế cho thấy
hành vi khách hàng lại mua; tức là, recency, tần số, số lượng, duy trì,
và tuổi thọ; và
(3) hành vi thứ cấp - ví dụ như giới thiệu khách hàng, xác nhận và lây lan
từ là tất cả các hình thức cực kỳ quan trọng của hành vi tiêu dùng đối với một
tổ chức.
Dịch này vào các dịch vụ trường đại học, điều này bao gồm ý định học tập tại một mức độ cao hơn
trong tổ chức cùng, làm thế nào thường xuyên và gần đây một học sinh sử dụng phụ trợ
dịch vụ, chẳng hạn như thư viện, phục vụ và dịch vụ CNTT, và cuối cùng là sự sẵn sàng để
giới thiệu tổ chức cho bạn bè, hàng xóm và đồng nghiệp.
đang được dịch, vui lòng đợi..