Intangible DifferencesDelivering th

Khác biệt vô hìnhCung cấp của ngân hàng mới cạnh tranh vị trí cũng yêu cầu nhiều thay đổi vô hình và các thay đổi không ngay lập tức hiển thị cho khách hàng. Người quản lý nói rằng quan trọng nhất tham gia đào tạo và trao quyền cho những nhân viên gần nhất cho khách hàng để phục vụ khách hàng.Đào tạoTrước khi một chi nhánh được remodeled, tất cả nhân viên tham gia vào các buổi huấn luyện đặc biệt. Chúng bao gồm xây dựng nhóm và khách hàng dịch vụ, dựa trên thực hành tốt nhất từ lĩnh vực bán lẻ "truyền thống". '

Sự khác biệt vô hình
Cung cấp định vị cạnh tranh mới của ngân hàng cũng đòi hỏi nhiều thay đổi vô hình và các thay đổi khác không thể nhìn thấy ngay lập tức cho khách hàng. Các nhà quản lý cho rằng quan trọng nhất của các huấn luyện tham gia và trao quyền cho những nhân viên gần gũi nhất với các khách hàng để phục vụ khách hàng. Đào tạo Trước khi một chi nhánh đã được tu sửa, tất cả các nhân viên tham gia các khóa đào tạo đặc biệt. Chúng bao gồm xây dựng nhóm và dịch vụ khách hàng, dựa trên thực tiễn tốt nhất từ khu vực bán lẻ "truyền thống". '