Border agencies must also develop t

Các cơ quan biên giới cũng phải phát triển các quan hệ đối ngoại với cộng đồng kinh doanh mà họ phục vụ thông qua một chương trình cân bằng và toàn diện giáo dục, quan hệ công chúng và tham khảo ý kiến. Hỗ trợ công cộng là quan trọng để cải cách quy định, do đó công chúng phải được yên tâm rằng quan điểm của mình sẽ được nghe, có giá trị, và hoạt động trên. Quản lý phải bán những cải cách, không chỉ nhấn mạnh kết quả tốt, nhưng cũng là thẳng thắn về những hậu quả tiêu cực nhất có thể. Chiến lược nên được phát triển để khắc phục có khả năng phản đối. Trong ngắn hạn, một chiến lược hiệu quả truyền thông nên bao gồm các phương tiện truyền thông khác nhau và bao gồm thường xuyên mặt đối mặt tương tác với các nhóm bên liên quan (họp thành viên của Quốc hội, ví dụ, fore hàng năm ngân sách cuộc tranh luận). Đứng các cuộc họp với các bên liên quan (hàng quý với khách hàng chặt chẽ tham gia, hoặc thậm chí hàng tháng nếu một chương trình mới hoặc tham khảo ý kiến thay đổi chính sách lớn có liên quan) là một nguồn tốt của các phản hồi trên tốt như thế nào chương trình được nhận và là một kinh nghiệm có giá trị cho quản lý, những người sẽ được yêu cầu giải thích nơi mà các chương trình nhóm. Tương tự, các cuộc họp thường trực như vậy cung cấp một cơ sở âm thanh cho cuộc đối thoại về những vấn đề bất khả kháng như chúng xuất hiện. Các bước trong một kế hoạch truyền thông và nâng cao nhận thức nói chung được đặt ra trong hộp 12.2.

cơ quan biên giới cũng phải phát triển quan hệ đối ngoại của họ với cộng đồng thương mại mà họ phục vụ thông qua một chương trình cân bằng và toàn diện về tư vấn, quan hệ công chúng, và giáo dục. hỗ trợ công cộng là quan trọng để cải cách quản lý, vì vậy công chúng phải được đảm bảo rằng quan điểm của mình sẽ được lắng nghe, có giá trị, và hành động theo. Quản lý phải bán những cải cách, không chỉ nhấn mạnh những kết quả tốt, nhưng cũng đang được thẳng thắn về những hậu quả tiêu cực. Chiến lược cần được phát triển để vượt qua sự phản đối có khả năng. Tóm lại, một chiến lược truyền thông hiệu quả nên bao gồm các phương tiện truyền thông khác nhau và bao gồm mặt thường xuyên phải đối mặt với sự tương tác với các bên liên quan (các thành viên cuộc họp của quốc hội, ví dụ, các cuộc tranh luận được- fore ngân sách hàng năm). Đứng cuộc họp với các bên liên quan (hàng quý với các khách hàng liên quan chặt chẽ, thậm chí hàng tháng nếu một chương trình mới hoặc tham khảo ý kiến ​​thay đổi chính sách quan trọng có liên quan) là một nguồn thông tin phản hồi về các chương trình đang được đón nhận như thế nào và là một kinh nghiệm quý báu cho các nhà quản lý, những người sẽ được yêu cầu để giải thích mà chương trình là nhóm. Tương tự như vậy, các cuộc họp thường trực như vậy cung cấp một nền tảng vững chắc để đối thoại về các vấn đề không lường trước khi chúng xuất hiện. Các bước trong một kế hoạch truyền thông và nhận thức chung được đặt ra trong hộp 12.2.