Xác định các hoạt động quản lý khách hàng
Định lượng các lợi ích có liên quan với mỗi thanh ngang của thang so với những thanh ngang liền kề
Tính toán các chi phí phát sinh trong việc di chuyển một khách hàng từ một bậc khác
đang được dịch, vui lòng đợi..