Abstract—In any business-to-custome

Abstract—In any business-to-customer (B2C) type of environment, satisfying a customer is the ultimate goal and objective. More often than not, it can be quite an issue. This is perhaps due to the fact that organizations sometimes do not really understand of what actually goes on in a customer’s mind. As such, this predicament has provided as a challenging task to most business conglomerates that places strong emphasis on customer relations. Although many researches and studies were conducted on the actual working of the customer’s mind, till today it is a still a mystery. Therefore, this research focused on the measurement of customer satisfaction through delivery of service quality in the banking sector in Malaysia. A quantitative research was used to study the relationship between service quality dimensions and customer satisfaction. Assurance has positive relationship but it has no significant effect on customer satisfaction. Reliability has negative relationship but it has no significant effect on customer satisfaction. Tangibles have positive relationship and have significant impact on customer satisfaction. Empathy has positive relationship but it has no significant effect on customer satisfaction. Responsiveness has positive relationship but no significant impact on customer satisfaction. The study highlights implications for marketers in banking industry for improvement in delivery of service quality.
Index Terms—Assurance, Empathy, Reliability,
Responsiveness, Tangibles.

Kết quả (Việt) 1:

Trừu tượng — trong bất kỳ loại kinh doanh cho khách hàng (B2C) môi trường, đáp ứng một khách hàng là mục tiêu cuối cùng và mục tiêu. Thường xuyên hơn không, nó có thể là khá một vấn đề. Điều này có lẽ là do thực tế là tổ chức đôi khi không thực sự hiểu những gì thực sự đi vào trong tâm trí của khách hàng. Như vậy, tình trạng khó khăn này đã cung cấp là một nhiệm vụ khó khăn để các tập đoàn kinh doanh hầu hết mạnh mẽ nhấn mạnh đến sự quan hệ khách hàng. Mặc dù nhiều nghiên cứu và nghiên cứu được tiến hành công tác thực tế của tâm trí của khách hàng, cho đến ngày nay nó là một vẫn còn một bí ẩn. Do đó, nghiên cứu này tập trung vào đo lường của sự hài lòng của khách hàng thông qua giao hàng của dịch vụ chất lượng trong lĩnh vực ngân hàng ở Malaysia. Một nghiên cứu định lượng được sử dụng để nghiên cứu mối quan hệ giữa các dịch vụ chất lượng kích thước và sự hài lòng của khách hàng. Bảo đảm có mối quan hệ tích cực, nhưng nó đã không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Độ tin cậy có mối quan hệ tiêu cực, nhưng nó đã không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Tangibles có mối quan hệ tích cực và có tác động đáng kể về sự hài lòng của khách hàng. Đồng cảm có mối quan hệ tích cực, nhưng nó đã không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Phản ứng có mối quan hệ tích cực nhưng không có tác động đáng kể về sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu nêu bật tác động đối với nhà tiếp thị trong ngành để cải thiện trong cung cấp chất lượng dịch vụ ngân hàng.Chỉ số điều khoản-bảo hiểm, đồng cảm, độ tin cậy,Để đáp ứng, Tangibles.

Kết quả (Việt) 2:

Tóm tắt trong bất kỳ loại hình kinh doanh-to-khách hàng (B2C) của môi trường, đáp ứng khách hàng là mục tiêu cuối cùng và khách quan. Thường xuyên hơn không, nó có thể là một vấn đề khá. Điều này có lẽ là do thực tế rằng các tổ chức đôi khi không thực sự hiểu những gì thực sự diễn ra trong tâm trí của khách hàng. Như vậy, tình trạng khó khăn này đã được cung cấp như là một nhiệm vụ đầy thách thức đối với hầu hết các tập đoàn kinh doanh mà đặt sự nhấn mạnh vào mối quan hệ khách hàng. Mặc dù nhiều nghiên cứu và nghiên cứu được thực hiện trên thực tế làm việc trong tâm trí của khách hàng, cho đến ngày nay nó vẫn là một bí ẩn. Vì vậy, nghiên cứu này tập trung vào việc đo lường sự hài lòng của khách hàng thông qua giao hàng chất lượng dịch vụ trong các lĩnh vực ngân hàng tại Malaysia. Một nghiên cứu định lượng được sử dụng để nghiên cứu mối quan hệ giữa kích thước chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đảm bảo có mối quan hệ tích cực, nhưng nó không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Độ tin cậy có mối quan hệ tiêu cực, nhưng nó không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Hữu hình có mối quan hệ tích cực và có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Đồng cảm có mối quan hệ tích cực, nhưng nó không có tác động đáng kể vào sự hài lòng của khách hàng. Phản ứng có mối quan hệ tích cực nhưng không có tác động đáng kể đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu nhấn mạnh ý nghĩa đối với các nhà tiếp thị trong ngành ngân hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng.
Index Điều khoản-Kiểm toán, đồng cảm, đáng tin cậy,
Khả năng đáp ứng, hữu hình.