- Văn bản
- Lịch sử
How To Interview ClientsA paralegal
How To Interview Clients
A paralegal's guide to taking initial calls from personal injury clients.
By Ellsworth T. “Derry” Rundlett III
July/August 2008 Table of Contents
Editor’s note: This article introduces a new, regular feature that will cover a variety of topics in a how-to format. Each article will be written by an expert and walk you step-by-step through the topic discussed.
Your first contact from the client likely will be by telephone. If you are fortunate enough to have the client call soon after the incident, your firm will have the opportunity to orchestrate and control the case from the very beginning. This aspect is crucial to any small personal injury case because it gives your firm a tremendous advantage in maximizing the damages. As a paralegal, you can help your legal team avoid common pitfalls that occur during a personal injury case, many of which are caused by the client’s own conduct or failure to act.
When your firm receives the first telephone call, the object is to put the client at ease and elicit confidence in the attorney and the firm. This easily can be done if you follow the simple format outlined in this article. Assure the potential plaintiff that his or her call will be returned as soon as possible, even if it’s after hours. Once the client is reached, the following information should be elicited.
Questions to Ask a Potential Client
If your legal team asks a series of questions at the outset, the prospective client will know your firm has a grasp of personal injury law and, more importantly, that the attorney is interested in the case. The following is a list of potential questions your attorney might ask in the first telephone conference. The questions don’t have to be answered in detail but after learning the answers, your attorney will have some idea as to the basic value of the case and will have at least an initial assessment of the potential client.
1. What was the date of incident? If the incident happened recently, your firm will be able to control the case from this point forth. If the incident happened quite some time ago or if the statute of limitations is approaching, be aware that the client might already have compromised his own case.
2. How did the incident happen? This is extremely important in determining the liability question. If the client fell down his own set of stairs or drove his automobile off the road into a tree, your attorney might not want to waste more time discussing the case. If the client is vague or evasive as to how the incident happened, you can be sure that the rest of the case might be quite difficult.
3. Where did the incident occur? This question is important because it determines the appropriate venue if the case proceeds to suit. If the incident happened in your county or locality, then the convenience of trying the case will make a difference.
4. What injuries occurred? And how adept is the client in explaining the nature of these injuries?
5. What are the present physical complaints? This element also goes to the potential damage question. It would be premature to make a final assessment with this question, but if the injuries took place and have resolved with little difficulty, the potential value of the case can be assessed at this point.
6. Were there any witnesses? This element will help your attorney take control of an important liability factor. If the incident is serious and there are witnesses to the incident, they should be approached as soon as possible.
7. What medical facilities or physicians treated the client? If the potential client has not yet seen a doctor or visited a medical facility, serious doubt will be shed on the damage issue unless the accident just happened. The names of the facilities and physicians also will assist in the initial determination of damages. Has the client seen an orthopedic surgeon or a chiropractor? Did the client go to a walk-in medical clinic or a hospital? Were X-rays taken or did the doctor make a diagnosis based upon just history and examination?
8. Does the client have insurance? If the client has no insurance, your attorney immediately should realize the necessity of clear liability and a defendant with insurance or assets. If the client has plenty of insurance, this also will determine, to some extent, the client’s character and stature in the community.
9. Has the client had contact with any insurance companies? If the incident happened quite some time ago and there has been no contact with the client’s own carrier, you should question why. If the carriers have been contacted, then you don’t have the problem of notice.
10. Where is the item that caused the injuries? If an automobile, product or faulty stair has caused the injuries, pictures should be taken as soon as possible before repair. If it’s a products liability case, then the item should be preserved immediately.
11. Have any pictures been taken? If pictures have not been taken, instruct the client to do so immediately. If they have been taken, they should be brought to the initial interview for assessment. If it’s an automobile case, the extent of damage to the vehicle will give excellent insight into the liability and damage criteria.
12. Has the client contacted any other attorneys? If the potential client is shopping around, beware. Either the other firms are not interested or the potential client is looking for the answers he or she wants to hear.
13. How did the client obtain your firm’s name? If the case has been referred by a respected client, you will have some idea as to the confidence your potential client has in your firm. The source of referral also will give you some insight into the sincerity of the potential client.
14. Has the client had contact with an insurance adjuster? If the client already has been contacted by an insurance adjuster, a substantial amount of time and effort can be saved in making the first contact to the insurance company. If the incident happened several weeks or longer before the phone call, you might have difficulty in making first contact with the insurance carrier.
What to Tell the Client
After you have received answers to some or all of the questions, your attorney will have a pretty good idea as to whether or not the case is worth exploring. If your attorney believes it’s likely your firm will accept the case, set up an appointment and instruct the client on what to do before coming to the office. The following list includes instructions your attorney might ask you to give to the client.
See a doctor. If the client has not yet seen a doctor or visited a medical facility, tell him or her to do so immediately if he or she is in pain or having physical difficulties. It’s appropriate to recommend the client to a specific facility, but I don’t recommend referring him or her to a specific physician at this stage.
Don’t work with pain. Tell the client that if working causes difficulties, substantial discomfort or pain, the client should inquire of his or her doctor about staying out of work temporarily. If the client has been told by the doctor that the decision to work is up to the client, instruct the client that he or she should not be working if his or her employment causes pain or substantial discomfort.
Obtain pictures. Instruct the client to obtain pictures of the subject automobile, place of injury if it’s a premises liability case or item that caused the injury if it’s a product liability case.
Obtain a damage appraisal. If the client’s automobile has been damaged, tell the client to have the damage appraised as soon as possible after all the photos have been taken.
Obtain witness contact information. Tell the client to bring in the names, addresses and telephone numbers of any witnesses to the incident. The importance of this information must be emphasized to the client.
Don’t discuss the case with witnesses. With respect to witnesses, instruct the client not to discuss the case other than to obtain names, addresses and telephone numbers.
Don’t discuss the case in detail. Instruct the client not to discuss the case in detail with anyone and not to give statements to anyone from an insurance company.
Obtain insurance contact information. If the client has been contacted by an insurance company, it’s imperative that he or she obtain the name of the adjuster and the telephone number. Instruct the client to inform the adjuster he or she will be consulting with an attorney and that the attorney will be in touch with the insurance adjuster.
Bring documentation. Instruct the client to bring in any documents relating to his or her case such as medical bills, doctor’s instructions, prescriptions and accident reports filed with the Secretary of State.
Obtain a police report. If the client is able, have him or her obtain the police report before coming to the office.
Don’t delay the first meeting. Tell the client that the first appointment is extremely important and that it should not be postponed unless the circumstances absolutely require it.
Ask questions. Tell the client that time is of the essence and if it’s necessary to answer any questions in the meantime, your firm will be available.
Concern yourself with your recovery. Tell the client his or her primary duty at this time is to be comfortable and to pursue recovery of his or her injuries — the legal details are for your firm to worry about and his or her physical recovery is of the utmost importance.
Creating a Bond
Because you have invested time asking questions and the potential client has invested time answering them, there already is a line of communication — a bond, if you will — between the legal team and the client. This bond will lead the potential client into a sense of commitment and he or she will be unlikely to call another firm.
A paralegal's guide to taking initial calls from personal injury clients.
By Ellsworth T. “Derry” Rundlett III
July/August 2008 Table of Contents
Editor’s note: This article introduces a new, regular feature that will cover a variety of topics in a how-to format. Each article will be written by an expert and walk you step-by-step through the topic discussed.
Your first contact from the client likely will be by telephone. If you are fortunate enough to have the client call soon after the incident, your firm will have the opportunity to orchestrate and control the case from the very beginning. This aspect is crucial to any small personal injury case because it gives your firm a tremendous advantage in maximizing the damages. As a paralegal, you can help your legal team avoid common pitfalls that occur during a personal injury case, many of which are caused by the client’s own conduct or failure to act.
When your firm receives the first telephone call, the object is to put the client at ease and elicit confidence in the attorney and the firm. This easily can be done if you follow the simple format outlined in this article. Assure the potential plaintiff that his or her call will be returned as soon as possible, even if it’s after hours. Once the client is reached, the following information should be elicited.
Questions to Ask a Potential Client
If your legal team asks a series of questions at the outset, the prospective client will know your firm has a grasp of personal injury law and, more importantly, that the attorney is interested in the case. The following is a list of potential questions your attorney might ask in the first telephone conference. The questions don’t have to be answered in detail but after learning the answers, your attorney will have some idea as to the basic value of the case and will have at least an initial assessment of the potential client.
1. What was the date of incident? If the incident happened recently, your firm will be able to control the case from this point forth. If the incident happened quite some time ago or if the statute of limitations is approaching, be aware that the client might already have compromised his own case.
2. How did the incident happen? This is extremely important in determining the liability question. If the client fell down his own set of stairs or drove his automobile off the road into a tree, your attorney might not want to waste more time discussing the case. If the client is vague or evasive as to how the incident happened, you can be sure that the rest of the case might be quite difficult.
3. Where did the incident occur? This question is important because it determines the appropriate venue if the case proceeds to suit. If the incident happened in your county or locality, then the convenience of trying the case will make a difference.
4. What injuries occurred? And how adept is the client in explaining the nature of these injuries?
5. What are the present physical complaints? This element also goes to the potential damage question. It would be premature to make a final assessment with this question, but if the injuries took place and have resolved with little difficulty, the potential value of the case can be assessed at this point.
6. Were there any witnesses? This element will help your attorney take control of an important liability factor. If the incident is serious and there are witnesses to the incident, they should be approached as soon as possible.
7. What medical facilities or physicians treated the client? If the potential client has not yet seen a doctor or visited a medical facility, serious doubt will be shed on the damage issue unless the accident just happened. The names of the facilities and physicians also will assist in the initial determination of damages. Has the client seen an orthopedic surgeon or a chiropractor? Did the client go to a walk-in medical clinic or a hospital? Were X-rays taken or did the doctor make a diagnosis based upon just history and examination?
8. Does the client have insurance? If the client has no insurance, your attorney immediately should realize the necessity of clear liability and a defendant with insurance or assets. If the client has plenty of insurance, this also will determine, to some extent, the client’s character and stature in the community.
9. Has the client had contact with any insurance companies? If the incident happened quite some time ago and there has been no contact with the client’s own carrier, you should question why. If the carriers have been contacted, then you don’t have the problem of notice.
10. Where is the item that caused the injuries? If an automobile, product or faulty stair has caused the injuries, pictures should be taken as soon as possible before repair. If it’s a products liability case, then the item should be preserved immediately.
11. Have any pictures been taken? If pictures have not been taken, instruct the client to do so immediately. If they have been taken, they should be brought to the initial interview for assessment. If it’s an automobile case, the extent of damage to the vehicle will give excellent insight into the liability and damage criteria.
12. Has the client contacted any other attorneys? If the potential client is shopping around, beware. Either the other firms are not interested or the potential client is looking for the answers he or she wants to hear.
13. How did the client obtain your firm’s name? If the case has been referred by a respected client, you will have some idea as to the confidence your potential client has in your firm. The source of referral also will give you some insight into the sincerity of the potential client.
14. Has the client had contact with an insurance adjuster? If the client already has been contacted by an insurance adjuster, a substantial amount of time and effort can be saved in making the first contact to the insurance company. If the incident happened several weeks or longer before the phone call, you might have difficulty in making first contact with the insurance carrier.
What to Tell the Client
After you have received answers to some or all of the questions, your attorney will have a pretty good idea as to whether or not the case is worth exploring. If your attorney believes it’s likely your firm will accept the case, set up an appointment and instruct the client on what to do before coming to the office. The following list includes instructions your attorney might ask you to give to the client.
See a doctor. If the client has not yet seen a doctor or visited a medical facility, tell him or her to do so immediately if he or she is in pain or having physical difficulties. It’s appropriate to recommend the client to a specific facility, but I don’t recommend referring him or her to a specific physician at this stage.
Don’t work with pain. Tell the client that if working causes difficulties, substantial discomfort or pain, the client should inquire of his or her doctor about staying out of work temporarily. If the client has been told by the doctor that the decision to work is up to the client, instruct the client that he or she should not be working if his or her employment causes pain or substantial discomfort.
Obtain pictures. Instruct the client to obtain pictures of the subject automobile, place of injury if it’s a premises liability case or item that caused the injury if it’s a product liability case.
Obtain a damage appraisal. If the client’s automobile has been damaged, tell the client to have the damage appraised as soon as possible after all the photos have been taken.
Obtain witness contact information. Tell the client to bring in the names, addresses and telephone numbers of any witnesses to the incident. The importance of this information must be emphasized to the client.
Don’t discuss the case with witnesses. With respect to witnesses, instruct the client not to discuss the case other than to obtain names, addresses and telephone numbers.
Don’t discuss the case in detail. Instruct the client not to discuss the case in detail with anyone and not to give statements to anyone from an insurance company.
Obtain insurance contact information. If the client has been contacted by an insurance company, it’s imperative that he or she obtain the name of the adjuster and the telephone number. Instruct the client to inform the adjuster he or she will be consulting with an attorney and that the attorney will be in touch with the insurance adjuster.
Bring documentation. Instruct the client to bring in any documents relating to his or her case such as medical bills, doctor’s instructions, prescriptions and accident reports filed with the Secretary of State.
Obtain a police report. If the client is able, have him or her obtain the police report before coming to the office.
Don’t delay the first meeting. Tell the client that the first appointment is extremely important and that it should not be postponed unless the circumstances absolutely require it.
Ask questions. Tell the client that time is of the essence and if it’s necessary to answer any questions in the meantime, your firm will be available.
Concern yourself with your recovery. Tell the client his or her primary duty at this time is to be comfortable and to pursue recovery of his or her injuries — the legal details are for your firm to worry about and his or her physical recovery is of the utmost importance.
Creating a Bond
Because you have invested time asking questions and the potential client has invested time answering them, there already is a line of communication — a bond, if you will — between the legal team and the client. This bond will lead the potential client into a sense of commitment and he or she will be unlikely to call another firm.
0/5000
Làm thế nào để phỏng vấn khách hàngMột paralegal các hướng dẫn để tham gia ban đầu cuộc gọi từ khách hàng cá nhân chấn thương.Bởi Ellsworth T. "Derry" Rundlett IIIJuly/August 2008 bảng nội dung Chú ý: bài viết này giới thiệu một tính năng mới, thường xuyên sẽ bao gồm nhiều chủ đề trong một định dạng làm thế nào để. Mỗi bài viết sẽ được ghi bởi một chuyên gia và hướng dẫn bạn từng bước thông qua chủ đề thảo luận. Liên hệ đầu tiên của bạn từ các khách hàng có khả năng sẽ qua điện thoại. Nếu bạn là may mắn, đủ để có các khách hàng gọi sớm sau sự kiện, công ty của bạn sẽ có cơ hội để orchestrate và kiểm soát các trường hợp từ đầu rất. Khía cạnh này là quan trọng đối với bất kỳ trường hợp thương tích cá nhân nhỏ bởi vì nó mang lại cho công ty của bạn một lợi thế rất lớn trong tối đa thiệt hại. Như là một paralegal, bạn có thể giúp nhóm pháp lý của bạn tránh những cạm bẫy phổ biến xảy ra trong một trường hợp thương tích cá nhân, nhiều trong số đó là do hành vi của khách hàng hoặc không hành động.Khi công ty của bạn nhận được cuộc gọi điện thoại đầu tiên, mục tiêu là để đưa khách hàng thoải mái và elicit sự tự tin trong các luật sư và công ty. Điều này một cách dễ dàng có thể được thực hiện nếu bạn làm theo định dạng đơn giản được nêu trong bài viết này. Đảm bảo nguyên đơn tiềm năng của họ gọi sẽ được trả lại càng sớm càng tốt, ngay cả khi nó là sau giờ. Khi đạt đến khách hàng, các thông tin sau đây nên được elicited.Câu hỏi để hỏi một khách hàng tiềm năngNếu nhóm pháp lý của bạn hỏi một loạt câu hỏi tại Campuchia, khách hàng tiềm năng sẽ biết công ty của bạn đã nắm của cá nhân chấn thương luật và quan trọng hơn, mà các luật sư là quan tâm đến các trường hợp. Border|phải|200px Đây là danh sách các câu hỏi tiềm năng luật sư của bạn có thể yêu cầu trong hội nghị điện thoại đầu tiên. Những câu hỏi không phải được trả lời trong chi tiết, nhưng sau khi học tập các câu trả lời, luật sư của bạn sẽ có một số ý tưởng những giá trị cơ bản của vụ án và sẽ có ít nhất một đánh giá ban đầu của khách hàng tiềm năng.1. thế nào là ngày của sự kiện? Nếu sự việc xảy ra gần đây, công ty của bạn sẽ có thể kiểm soát các trường hợp từ thời điểm này ra. Nếu sự việc xảy ra khá một số thời gian trước đây, hoặc giới hạn tiếp cận, lưu ý rằng khách hàng có thể đã có xâm phạm trường hợp riêng của mình.2. làm thế nào sự kiện đã xảy ra? Điều này là cực kỳ quan trọng trong việc xác định câu hỏi trách nhiệm pháp lý. Nếu khách hàng đã giảm xuống của mình bộ cầu thang hoặc lái xe ô tô của mình ra khỏi đường vào một cây, luật sư của bạn có thể không muốn lãng phí nhiều thời gian thảo luận về vụ án. Nếu khách hàng là mơ hồ hoặc lẫn tránh như làm thế nào sự kiện đã xảy ra, bạn có thể chắc chắn rằng phần còn lại của các trường hợp có thể khá khó khăn.3. trong trường hợp xảy ra sự việc đã xảy ra? Câu hỏi này là quan trọng bởi vì nó sẽ xác định địa điểm thích hợp nếu trường hợp tiền cho phù hợp với. Nếu sự việc xảy ra trong quận hoặc địa phương của bạn, sau đó sự tiện lợi của cố gắng trường hợp sẽ làm cho một sự khác biệt.4. những gì chấn thương xảy ra? Và làm thế nào chuyên nghiệp là các khách hàng trong việc giải thích bản chất của những chấn thương?5. gì là các khiếu nại vật lý hiện nay? Nguyên tố này cũng đi cho câu hỏi thiệt hại tiềm năng. Nó sẽ được sớm để thực hiện một đánh giá cuối cùng với câu hỏi này, nhưng nếu những vết thương đã đặt và đã giải quyết với ít khó khăn, giá trị tiềm năng của vụ án có thể được đánh giá tại thời điểm này.6. đã có nhân chứng nào? Nguyên tố này sẽ giúp các luật sư của bạn kiểm soát của một yếu tố quan trọng trách nhiệm. Nếu sự cố nghiêm trọng và có nhân chứng vụ việc, họ cần được tiếp cận càng sớm càng tốt.7. những cơ sở y tế hay bác sĩ điều trị khách hàng? Nếu khách hàng tiềm năng có chưa được nhìn thấy một bác sĩ hoặc truy cập một cơ sở y tế, nghi ngờ nghiêm trọng sẽ được nhà kho về vấn đề thiệt hại, trừ khi vụ tai nạn chỉ xảy ra. Tên của Tiện nghi và các bác sĩ cũng sẽ hỗ trợ trong việc xác định ban đầu của thiệt hại. Đã các khách hàng thấy một bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình hoặc một chiropractor? Khách hàng đã đi đến một phòng khám y tế đi bộ trong hoặc một bệnh viện? Chụp x-quang hoặc đã làm bác sĩ thực hiện một chẩn đoán dựa trên chỉ lịch sử và kiểm tra?8. không khách hàng có bảo hiểm? Nếu khách hàng có không có bảo hiểm, luật sư của bạn ngay lập tức sẽ nhận ra sự cần thiết phải rõ ràng trách nhiệm pháp lý và một bị đơn với bảo hiểm hoặc tài sản. Nếu khách hàng có nhiều của bảo hiểm, điều này cũng sẽ xác định, để một số phạm vi, nhân vật của khách hàng và tầm cỡ trong cộng đồng.9. có các khách hàng có liên hệ với bất kỳ công ty bảo hiểm? Nếu sự việc xảy ra khá một số thời gian trước đây và đã có không có tiếp xúc với chiếc tàu sân bay của khách hàng, bạn nên hỏi lý do tại sao. Nếu các tàu sân bay đã được liên lạc với, sau đó bạn không có vấn đề của thông báo.10. khoản mục gây ra những vết thương đâu? Nếu một ô tô, sản phẩm hoặc bị lỗi cầu thang đã gây ra những vết thương, hình ảnh nên được thực hiện càng sớm càng tốt trước khi sửa chữa. Nếu nó là một trường hợp trách nhiệm pháp lý sản phẩm, sau đó mục cần được bảo tồn ngay lập tức.11. có bất kỳ hình ảnh được thực hiện? Nếu hình ảnh đã không được thực hiện, hướng dẫn khách hàng để làm như vậy ngay lập tức. Nếu họ đã được thực hiện, họ nên được đưa đến các cuộc phỏng vấn ban đầu để đánh giá. Nếu nó là một trường hợp xe ô tô, mức độ thiệt hại cho chiếc xe sẽ cung cấp cho cái nhìn sâu sắc tuyệt vời vào các tiêu chí trách nhiệm pháp lý và thiệt hại.12. có khách hàng liên hệ với bất kỳ luật sư khác? Nếu khách hàng tiềm năng mua sắm xung quanh, hãy cẩn thận. Các công ty khác không quan tâm hoặc khách hàng tiềm năng tìm kiếm các câu trả lời họ muốn nghe.13. làm thế nào khách hàng có được tên của công ty của bạn? Nếu trường hợp đã được giới thiệu bởi một khách hàng được tôn trọng, bạn sẽ có một số ý tưởng như sự tự tin của bạn khách hàng tiềm năng có trong công ty của bạn. Nguồn giới thiệu cũng sẽ cung cấp cho bạn một số sâu vào sự chân thành của khách hàng tiềm năng.14. có các khách hàng có liên hệ với một điều chỉnh bảo hiểm? Nếu khách hàng đã có liên lạc với một điều chỉnh bảo hiểm, một số lượng đáng kể thời gian và nỗ lực có thể được lưu trong việc đưa ra số liên lạc đầu tiên cho công ty bảo hiểm. Nếu sự việc xảy ra một vài tuần hoặc lâu hơn trước khi các cuộc gọi điện thoại, bạn có thể gặp khó khăn trong việc đưa ra các tiếp xúc đầu tiên với hãng bảo hiểm.Những gì để nói với khách hàngSau khi bạn đã nhận được câu trả lời cho một số hoặc tất cả các câu hỏi, luật sư của bạn sẽ có một ý tưởng khá tốt về việc có hay không các trường hợp là giá trị khám phá. Nếu luật sư của bạn tin rằng nó có khả năng công ty của bạn sẽ chấp nhận trường hợp, thiết lập một cuộc hẹn và hướng dẫn khách hàng về những việc cần làm trước khi đến văn phòng. Danh sách sau đây bao gồm hướng dẫn luật sư của bạn có thể yêu cầu bạn cung cấp cho khách hàng.Gặp bác sĩ. Nếu khách hàng đã không được nhìn thấy một bác sĩ hoặc truy cập một cơ sở y tế, nói với anh ta hoặc cô ấy để làm như vậy ngay lập tức nếu họ là ở đau hoặc gặp khó khăn về thể chất. Nó có phù hợp để giới thiệu khách hàng cho một cơ sở cụ thể, nhưng tôi không khuyên bạn nên giới thiệu anh ta hoặc cô ấy đến một bác sĩ cụ thể ở giai đoạn này.Không làm việc với đau. Nói với khách hàng rằng nếu làm việc gây ra những khó khăn, đáng kể khó chịu hoặc đau, khách hàng nên yêu cầu của bác sĩ của mình về ở ra khỏi công việc tạm thời. Nếu khách hàng có được nói bởi các bác sĩ rằng quyết định làm việc là tùy thuộc vào khách hàng, hướng dẫn khách hàng rằng họ nên không làm việc nếu việc làm của mình gây ra đau hay đáng kể khó chịu.Có được hình ảnh. Hướng dẫn khách hàng để có được hình ảnh của ô tô chủ đề, địa điểm của chấn thương nếu nó là một cơ sở trách nhiệm pháp lý trường hợp hoặc mục mà gây ra chấn thương nếu nó là một trường hợp trách nhiệm pháp lý sản phẩm.Có được một đánh giá thiệt hại. Nếu ô tô của khách hàng đã bị hư hỏng, cho biết khách hàng để có những thiệt hại thẩm định càng sớm càng tốt sau khi tất cả các bức ảnh đã được thực hiện.Có được nhân chứng thông tin liên lạc. Nói với khách hàng để mang lại cho tên, địa chỉ và số điện thoại của bất kỳ nhân chứng vụ việc. Tầm quan trọng của thông tin này phải được nhấn mạnh cho khách hàng.Không thảo luận về trường hợp với nhân chứng. Đối với nhân chứng, hướng dẫn khách hàng không để thảo luận về các trường hợp khác hơn để có được tên, địa chỉ và số điện thoại.Không thảo luận về trường hợp cụ thể. Hướng dẫn khách hàng không để thảo luận về trường hợp cụ thể với bất cứ ai và không để cho báo cáo cho bất cứ ai từ một công ty bảo hiểm.Có được bảo hiểm thông tin liên lạc. Nếu khách hàng đã được liên lạc với một công ty bảo hiểm, nó là bắt buộc rằng họ có được tên của điều chỉnh và số điện thoại. Hướng dẫn khách hàng để thông báo cho điều chỉnh thì sẽ tư vấn với một luật sư và các luật sư sẽ liên lạc với điều chỉnh bảo hiểm.Mang lại cho tài liệu. Hướng dẫn khách hàng để mang lại trong bất kỳ tài liệu nào liên quan đến của mình trường hợp chẳng hạn như hóa đơn y tế, bác sĩ của hướng dẫn, quy định và báo cáo tai nạn đệ trình với thư ký của nhà nước.Có được một cảnh sát báo cáo. Nếu khách hàng có thể, có anh ta hoặc cô ấy có được báo cáo cảnh sát trước khi đến văn phòng.Không trì hoãn cuộc họp đầu tiên. Nói với khách hàng rằng cuộc hẹn đầu tiên là vô cùng quan trọng và rằng nó sẽ không được hoãn lại trừ khi các trường hợp hoàn toàn yêu cầu nó.Đặt câu hỏi. Nói với khách hàng rằng thời gian là các chất và nếu nó là cần thiết để trả lời bất kỳ câu hỏi trong khi đó, công ty của bạn sẽ có sẵn.Mối quan tâm chính mình với sự phục hồi của bạn. Cho biết khách hàng của mình nhiệm vụ chính tại thời điểm này là để được thoải mái và theo đuổi các phục hồi chấn thương của mình -các chi tiết pháp lý cho công ty của bạn phải lo lắng về và phục hồi thể chất của mình là vô cùng quan trọng.Tạo ra một trái phiếuBởi vì bạn đã đầu tư thời gian yêu cầu câu hỏi và khách hàng tiềm năng đã đầu tư thời gian trả lời họ, có đã là một dòng giao tiếp-một trái phiếu, nếu bạn sẽ-giữa nhóm pháp lý và khách hàng. Trái phiếu này sẽ dẫn khách hàng tiềm năng thành một cảm giác của cam kết và họ sẽ được dường như không gọi cho một công ty.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Làm thế nào để phỏng vấn khách hàng
hướng dẫn của một trợ lý luật sư để tham gia các cuộc gọi ban đầu từ các khách hàng cá nhân chấn thương.
By Ellsworth T. "Derry" Rundlett III
July / August 2008 Bảng lục
Chú ý: Bài viết này giới thiệu một tính năng mới thường xuyên, sẽ bao gồm một loạt các chủ đề trong một cách để định dạng. Mỗi bài viết sẽ được viết bởi một chuyên gia và hướng dẫn bạn bước theo các bước thông qua các chủ đề thảo luận. liên hệ đầu tiên của bạn từ các khách hàng có khả năng sẽ được qua điện thoại. Nếu bạn đủ may mắn để có các cuộc gọi của khách hàng ngay sau khi vụ việc xảy ra, công ty của bạn sẽ có cơ hội để dàn xếp và kiểm soát các trường hợp ngay từ đầu. Khía cạnh này là rất quan trọng đối với bất kỳ trường hợp nhỏ thương tích cá nhân vì nó mang lại cho công ty của bạn một lợi thế rất lớn trong việc tối đa hóa những thiệt hại. Là một trợ lý luật sư, bạn có thể giúp đội ngũ pháp lý của bạn tránh được những bẫy thông thường xảy ra trong một trường hợp thương tích cá nhân, nhiều trong số đó được gây ra bởi hành vi hoặc không hành động riêng của khách hàng. Khi công ty của bạn nhận được các cuộc gọi điện thoại đầu tiên, các đối tượng là đặt khách hàng thoải mái và gợi ra sự tự tin trong các luật sư và công ty. Điều này có thể dễ dàng được thực hiện nếu bạn làm theo các định dạng đơn giản nêu trong bài viết này. Đảm bảo các nguyên đơn tiềm năng mà gọi của mình sẽ được trả lại càng sớm càng tốt, ngay cả khi đó là sau giờ làm. Một khi khách hàng đạt được, các thông tin sau đây cần được gợi ra. Câu hỏi để hỏi một khách hàng tiềm năng Nếu nhóm pháp lý của bạn sẽ hỏi một loạt các câu hỏi ngay từ đầu, khách hàng tiềm năng sẽ biết công ty của bạn có một nắm bắt của pháp luật thương tích cá nhân và, quan trọng hơn , mà luật sư là quan tâm đến trường hợp. Sau đây là một danh sách các câu hỏi có luật sư của bạn có thể hỏi trong hội nghị điện thoại đầu tiên. Các câu hỏi không cần phải được trả lời chi tiết, nhưng sau khi biết được câu trả lời, luật sư của bạn sẽ có một số ý tưởng như những giá trị cơ bản của vụ việc và sẽ có ít nhất một đánh giá ban đầu của các khách hàng tiềm năng. 1. Ngày xảy ra vụ là gì? Nếu sự cố xảy ra gần đây, công ty của bạn sẽ có thể kiểm soát các trường hợp từ điểm này ra. Nếu sự cố xảy ra trong một thời gian trước hoặc nếu thời hiệu được tiếp cận, nhận thức được rằng các khách hàng đã có thể đã bị tổn hại trường hợp của mình. 2. Làm thế nào nạn đã xảy ra? Điều này là cực kỳ quan trọng trong việc xác định các câu hỏi trách nhiệm. Nếu khách hàng đã giảm xuống thiết lập của riêng mình của cầu thang hoặc lái xe ô tô của mình ra khỏi đường vào một cái cây, luật sư của bạn có thể không muốn lãng phí thêm thời gian thảo luận về các trường hợp. Nếu khách hàng là mơ hồ hay lảng tránh như thế nào sự việc xảy ra, bạn có thể chắc chắn rằng phần còn lại của vụ án có thể được khá khó khăn. 3. Trường hợp nạn đã xảy ra? Câu hỏi này rất quan trọng vì nó quyết định địa điểm thích hợp nếu trường hợp tiến cho phù hợp. Nếu sự cố xảy ra ở quận, địa phương của bạn, sau đó sự tiện lợi của cố các trường hợp sẽ làm cho một sự khác biệt. 4. Những gì xảy ra chấn thương? Và làm thế nào lão luyện là các khách hàng trong việc giải thích bản chất của những chấn thương? 5. Các khiếu nại về thể chất hiện nay là gì? Yếu tố này cũng đi đến câu hỏi thiệt hại tiềm năng. Nó sẽ là quá sớm để thực hiện một đánh giá cuối cùng với câu hỏi này, nhưng nếu thương tích xảy ra, và đã được giải quyết với ít khó khăn, giá trị tiềm năng của các trường hợp có thể được đánh giá vào thời điểm này. 6. Có bất kỳ nhân chứng? Yếu tố này sẽ giúp kiểm soát take luật sư của một yếu tố trách nhiệm quan trọng. Nếu vụ việc là nghiêm trọng và có người chứng kiến vụ việc, họ nên được tiếp cận càng sớm càng tốt. 7. Các cơ sở y tế hoặc bác sĩ điều trị gì cho khách hàng? Nếu các khách hàng tiềm năng vẫn chưa nhìn thấy một bác sĩ hoặc đến thăm một cơ sở y tế, nghi ngờ nghiêm trọng sẽ được đổ vào các vấn đề thiệt hại trừ khi tai nạn vừa xảy ra. Tên của các thiết bị và các bác sĩ cũng sẽ hỗ trợ trong việc xác định ban đầu thiệt hại. Khách hàng đã nhìn thấy một bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình hoặc một chiropractor? Đã làm các khách hàng đi đến một phòng khám y tế đi bộ trong hoặc một bệnh viện? Bị X-quang hoặc đã làm các bác sĩ chẩn đoán dựa trên chỉ sử và khám bệnh? 8. Liệu khách hàng có bảo hiểm? Nếu khách hàng không có bảo hiểm, luật sư của bạn ngay lập tức sẽ nhận ra sự cần thiết của trách nhiệm pháp lý rõ ràng và một bị đơn bảo hiểm hoặc tài sản. Nếu khách hàng có rất nhiều bảo hiểm, điều này cũng sẽ xác định, đến một mức độ nào, nhân vật của khách hàng và tầm vóc trong cộng đồng. 9. Có khách hàng đã liên lạc với bất kỳ công ty bảo hiểm? Nếu sự cố xảy ra trong một thời gian trước đây và chưa có liên lạc với tàu sân bay riêng của khách hàng, bạn nên đặt câu hỏi tại sao. Nếu các hãng vận tải đã được liên lạc, sau đó bạn không có vấn đề của thông báo. 10. Đâu là mục gây ra tai nạn? Nếu một chiếc xe hơi, sản phẩm bị lỗi hoặc cầu thang đã gây ra tai nạn, hình ảnh cần được thực hiện càng sớm càng tốt trước khi sửa chữa. Nếu đó là một trường hợp sản phẩm trách nhiệm, sau đó các mặt hàng cần được bảo quản ngay lập tức. 11. Có bất kỳ hình ảnh được thực hiện? Nếu hình ảnh đã không được thực hiện, hướng dẫn khách hàng để thực hiện điều đó ngay lập tức. Nếu họ đã được thực hiện, họ sẽ được đưa đến các cuộc phỏng vấn ban đầu để đánh giá. Nếu nó là một trường hợp ô tô, mức độ thiệt hại cho chiếc xe sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc tuyệt vời vào các tiêu chí trách nhiệm và thiệt hại. 12. Đã liên lạc với khách hàng bất kỳ luật sư nào khác? Nếu các khách hàng tiềm năng được mua sắm xung quanh, hãy cẩn thận. Hoặc là các công ty khác không quan tâm hoặc các khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm câu trả lời mà anh ta muốn nghe. 13. Làm thế nào mà khách hàng có được tên của công ty bạn? Nếu các trường hợp đã được giới thiệu bởi một khách hàng tôn trọng, bạn sẽ có một số ý tưởng như sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng của bạn có trong công ty của bạn. Các nguồn giới thiệu cũng sẽ cung cấp cho bạn một số cái nhìn sâu sắc vào sự chân thành của các khách hàng tiềm năng. 14. Có khách hàng đã liên lạc với một điều chỉnh bảo hiểm? Nếu khách hàng đã có được liên lạc với một điều chỉnh bảo hiểm, một số lượng đáng kể thời gian và nỗ lực có thể được lưu trong việc liên lạc đầu tiên cho công ty bảo hiểm. Nếu sự cố xảy ra trong vài tuần hoặc lâu hơn trước khi các cuộc gọi điện thoại, bạn có thể gặp khó khăn trong việc tiếp xúc đầu tiên với các hãng bảo hiểm. Những gì nhận biết khách hàng Sau khi bạn đã nhận được câu trả lời cho một số hoặc tất cả các câu hỏi, luật sư của bạn sẽ có khá ý tưởng tốt là có hay không trường hợp là giá trị khai thác. Nếu luật sư của bạn tin rằng nó có khả năng công ty của bạn sẽ chấp nhận các trường hợp, thiết lập một cuộc hẹn và hướng dẫn cho khách hàng về những việc cần làm trước khi đến văn phòng. Danh sách sau đây bao gồm hướng dẫn luật sư của bạn có thể yêu cầu bạn cung cấp cho khách hàng. Đi khám bác sĩ. Nếu khách hàng chưa nhận được một bác sĩ hoặc đến thăm một cơ sở y tế, nói cho anh ta hoặc cô ấy để làm như vậy ngay lập tức nếu anh ta hoặc cô ta đang bị đau hoặc có khó khăn về vật chất. Nó thích hợp để giới thiệu khách hàng đến một cơ sở cụ thể, nhưng tôi khuyên bạn không nên đề cập anh ta hoặc cô đến một bác sĩ cụ thể ở giai đoạn này. Đừng làm việc với cơn đau. Hãy cho khách hàng rằng nếu làm việc gây ra những khó khăn, khó chịu hay đau đớn đáng kể, khách hàng nên tìm hiểu của bác sĩ của mình về cuộc sống gặp nhiều công việc tạm thời. Nếu khách hàng đã được nói bởi các bác sĩ rằng quyết định để làm việc là lên cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng rằng họ không nên làm việc nếu công việc của mình gây đau hoặc khó chịu đáng kể. Có được hình ảnh. Hướng dẫn khách hàng để có được hình ảnh của ô tô chịu, nơi thương tích nếu nó là một trường hợp cơ sở trách nhiệm hoặc mục đó gây ra các thương tích nếu nó là một trường hợp trách nhiệm sản phẩm. Có được một thẩm định thiệt hại. Nếu ô tô của khách hàng đã bị hư hỏng, cho các khách hàng để có những thiệt hại thẩm định càng sớm càng tốt sau khi tất cả các bức ảnh đã được chụp. Có được thông tin nhân chứng liên lạc. Hãy cho khách hàng để mang về tên, địa chỉ và số điện thoại của bất kỳ nhân chứng cho vụ việc. Tầm quan trọng của thông tin này phải được nhấn mạnh với khách hàng. Đừng thảo luận về trường hợp của các nhân chứng. Tôn trọng các nhân chứng với, hướng dẫn khách hàng không phải bàn về trường hợp khác hơn để có được tên, địa chỉ và số điện thoại. Đừng thảo luận về các trường hợp cụ thể. Hướng dẫn khách hàng không phải bàn về trường hợp cụ thể với bất cứ ai và không để cho bất cứ ai để báo cáo từ một công ty bảo hiểm. Có được thông tin liên lạc bảo hiểm. Nếu khách hàng đã được liên lạc với một công ty bảo hiểm, nó bắt buộc mà người đó có được tên của bộ phận điều chỉnh và số điện thoại. Hướng dẫn khách hàng để thông báo cho bộ phận điều chỉnh em sẽ được tham khảo ý kiến một luật sư và các luật sư sẽ được liên lạc với bộ phận điều chỉnh bảo hiểm. Mang tài liệu. Hướng dẫn khách hàng để mang lại trong bất kỳ tài liệu liên quan đến trường hợp của mình như các hóa đơn y tế, hướng dẫn của bác sĩ, kê đơn, báo cáo tai nạn nộp cho thư ký của Nhà nước. Có được một bản báo cáo của cảnh sát. Nếu khách hàng không có khả năng, có anh hoặc cô có được báo cáo của cảnh sát trước khi đến văn phòng. Đừng trì hoãn cuộc họp đầu tiên. Hãy nói với khách hàng rằng các cuộc hẹn đầu tiên là vô cùng quan trọng và nó không nên được hoãn lại trừ khi hoàn cảnh hoàn toàn yêu cầu nó. Đặt câu hỏi. Nói cho khách hàng thời điểm đó là điều cốt yếu và nếu nó là cần thiết để trả lời bất kỳ câu hỏi trong thời gian đó, công ty của bạn sẽ có sẵn. Concern mình với sự phục hồi của bạn. Hãy cho khách hàng của mình hoặc làm nhiệm vụ chính của mình tại thời điểm này là để được thoải mái và theo đuổi sự phục hồi chấn thương của mình - những chi tiết pháp lý cho công ty của bạn phải lo lắng và hồi phục thể chất của mình là vô cùng quan trọng. Tạo một Bond Bởi vì bạn đã đầu tư thời gian đặt câu hỏi và các khách hàng tiềm năng đã đầu tư thời gian trả lời cho họ, đã có một dòng thông tin liên lạc - một trái phiếu, nếu bạn sẽ - giữa các nhóm pháp lý và khách hàng. Loại trái phiếu này sẽ dẫn các khách hàng tiềm năng vào một cảm giác của sự cam kết và họ sẽ rất khó để gọi một công ty khác.
hướng dẫn của một trợ lý luật sư để tham gia các cuộc gọi ban đầu từ các khách hàng cá nhân chấn thương.
By Ellsworth T. "Derry" Rundlett III
July / August 2008 Bảng lục
Chú ý: Bài viết này giới thiệu một tính năng mới thường xuyên, sẽ bao gồm một loạt các chủ đề trong một cách để định dạng. Mỗi bài viết sẽ được viết bởi một chuyên gia và hướng dẫn bạn bước theo các bước thông qua các chủ đề thảo luận. liên hệ đầu tiên của bạn từ các khách hàng có khả năng sẽ được qua điện thoại. Nếu bạn đủ may mắn để có các cuộc gọi của khách hàng ngay sau khi vụ việc xảy ra, công ty của bạn sẽ có cơ hội để dàn xếp và kiểm soát các trường hợp ngay từ đầu. Khía cạnh này là rất quan trọng đối với bất kỳ trường hợp nhỏ thương tích cá nhân vì nó mang lại cho công ty của bạn một lợi thế rất lớn trong việc tối đa hóa những thiệt hại. Là một trợ lý luật sư, bạn có thể giúp đội ngũ pháp lý của bạn tránh được những bẫy thông thường xảy ra trong một trường hợp thương tích cá nhân, nhiều trong số đó được gây ra bởi hành vi hoặc không hành động riêng của khách hàng. Khi công ty của bạn nhận được các cuộc gọi điện thoại đầu tiên, các đối tượng là đặt khách hàng thoải mái và gợi ra sự tự tin trong các luật sư và công ty. Điều này có thể dễ dàng được thực hiện nếu bạn làm theo các định dạng đơn giản nêu trong bài viết này. Đảm bảo các nguyên đơn tiềm năng mà gọi của mình sẽ được trả lại càng sớm càng tốt, ngay cả khi đó là sau giờ làm. Một khi khách hàng đạt được, các thông tin sau đây cần được gợi ra. Câu hỏi để hỏi một khách hàng tiềm năng Nếu nhóm pháp lý của bạn sẽ hỏi một loạt các câu hỏi ngay từ đầu, khách hàng tiềm năng sẽ biết công ty của bạn có một nắm bắt của pháp luật thương tích cá nhân và, quan trọng hơn , mà luật sư là quan tâm đến trường hợp. Sau đây là một danh sách các câu hỏi có luật sư của bạn có thể hỏi trong hội nghị điện thoại đầu tiên. Các câu hỏi không cần phải được trả lời chi tiết, nhưng sau khi biết được câu trả lời, luật sư của bạn sẽ có một số ý tưởng như những giá trị cơ bản của vụ việc và sẽ có ít nhất một đánh giá ban đầu của các khách hàng tiềm năng. 1. Ngày xảy ra vụ là gì? Nếu sự cố xảy ra gần đây, công ty của bạn sẽ có thể kiểm soát các trường hợp từ điểm này ra. Nếu sự cố xảy ra trong một thời gian trước hoặc nếu thời hiệu được tiếp cận, nhận thức được rằng các khách hàng đã có thể đã bị tổn hại trường hợp của mình. 2. Làm thế nào nạn đã xảy ra? Điều này là cực kỳ quan trọng trong việc xác định các câu hỏi trách nhiệm. Nếu khách hàng đã giảm xuống thiết lập của riêng mình của cầu thang hoặc lái xe ô tô của mình ra khỏi đường vào một cái cây, luật sư của bạn có thể không muốn lãng phí thêm thời gian thảo luận về các trường hợp. Nếu khách hàng là mơ hồ hay lảng tránh như thế nào sự việc xảy ra, bạn có thể chắc chắn rằng phần còn lại của vụ án có thể được khá khó khăn. 3. Trường hợp nạn đã xảy ra? Câu hỏi này rất quan trọng vì nó quyết định địa điểm thích hợp nếu trường hợp tiến cho phù hợp. Nếu sự cố xảy ra ở quận, địa phương của bạn, sau đó sự tiện lợi của cố các trường hợp sẽ làm cho một sự khác biệt. 4. Những gì xảy ra chấn thương? Và làm thế nào lão luyện là các khách hàng trong việc giải thích bản chất của những chấn thương? 5. Các khiếu nại về thể chất hiện nay là gì? Yếu tố này cũng đi đến câu hỏi thiệt hại tiềm năng. Nó sẽ là quá sớm để thực hiện một đánh giá cuối cùng với câu hỏi này, nhưng nếu thương tích xảy ra, và đã được giải quyết với ít khó khăn, giá trị tiềm năng của các trường hợp có thể được đánh giá vào thời điểm này. 6. Có bất kỳ nhân chứng? Yếu tố này sẽ giúp kiểm soát take luật sư của một yếu tố trách nhiệm quan trọng. Nếu vụ việc là nghiêm trọng và có người chứng kiến vụ việc, họ nên được tiếp cận càng sớm càng tốt. 7. Các cơ sở y tế hoặc bác sĩ điều trị gì cho khách hàng? Nếu các khách hàng tiềm năng vẫn chưa nhìn thấy một bác sĩ hoặc đến thăm một cơ sở y tế, nghi ngờ nghiêm trọng sẽ được đổ vào các vấn đề thiệt hại trừ khi tai nạn vừa xảy ra. Tên của các thiết bị và các bác sĩ cũng sẽ hỗ trợ trong việc xác định ban đầu thiệt hại. Khách hàng đã nhìn thấy một bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình hoặc một chiropractor? Đã làm các khách hàng đi đến một phòng khám y tế đi bộ trong hoặc một bệnh viện? Bị X-quang hoặc đã làm các bác sĩ chẩn đoán dựa trên chỉ sử và khám bệnh? 8. Liệu khách hàng có bảo hiểm? Nếu khách hàng không có bảo hiểm, luật sư của bạn ngay lập tức sẽ nhận ra sự cần thiết của trách nhiệm pháp lý rõ ràng và một bị đơn bảo hiểm hoặc tài sản. Nếu khách hàng có rất nhiều bảo hiểm, điều này cũng sẽ xác định, đến một mức độ nào, nhân vật của khách hàng và tầm vóc trong cộng đồng. 9. Có khách hàng đã liên lạc với bất kỳ công ty bảo hiểm? Nếu sự cố xảy ra trong một thời gian trước đây và chưa có liên lạc với tàu sân bay riêng của khách hàng, bạn nên đặt câu hỏi tại sao. Nếu các hãng vận tải đã được liên lạc, sau đó bạn không có vấn đề của thông báo. 10. Đâu là mục gây ra tai nạn? Nếu một chiếc xe hơi, sản phẩm bị lỗi hoặc cầu thang đã gây ra tai nạn, hình ảnh cần được thực hiện càng sớm càng tốt trước khi sửa chữa. Nếu đó là một trường hợp sản phẩm trách nhiệm, sau đó các mặt hàng cần được bảo quản ngay lập tức. 11. Có bất kỳ hình ảnh được thực hiện? Nếu hình ảnh đã không được thực hiện, hướng dẫn khách hàng để thực hiện điều đó ngay lập tức. Nếu họ đã được thực hiện, họ sẽ được đưa đến các cuộc phỏng vấn ban đầu để đánh giá. Nếu nó là một trường hợp ô tô, mức độ thiệt hại cho chiếc xe sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc tuyệt vời vào các tiêu chí trách nhiệm và thiệt hại. 12. Đã liên lạc với khách hàng bất kỳ luật sư nào khác? Nếu các khách hàng tiềm năng được mua sắm xung quanh, hãy cẩn thận. Hoặc là các công ty khác không quan tâm hoặc các khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm câu trả lời mà anh ta muốn nghe. 13. Làm thế nào mà khách hàng có được tên của công ty bạn? Nếu các trường hợp đã được giới thiệu bởi một khách hàng tôn trọng, bạn sẽ có một số ý tưởng như sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng của bạn có trong công ty của bạn. Các nguồn giới thiệu cũng sẽ cung cấp cho bạn một số cái nhìn sâu sắc vào sự chân thành của các khách hàng tiềm năng. 14. Có khách hàng đã liên lạc với một điều chỉnh bảo hiểm? Nếu khách hàng đã có được liên lạc với một điều chỉnh bảo hiểm, một số lượng đáng kể thời gian và nỗ lực có thể được lưu trong việc liên lạc đầu tiên cho công ty bảo hiểm. Nếu sự cố xảy ra trong vài tuần hoặc lâu hơn trước khi các cuộc gọi điện thoại, bạn có thể gặp khó khăn trong việc tiếp xúc đầu tiên với các hãng bảo hiểm. Những gì nhận biết khách hàng Sau khi bạn đã nhận được câu trả lời cho một số hoặc tất cả các câu hỏi, luật sư của bạn sẽ có khá ý tưởng tốt là có hay không trường hợp là giá trị khai thác. Nếu luật sư của bạn tin rằng nó có khả năng công ty của bạn sẽ chấp nhận các trường hợp, thiết lập một cuộc hẹn và hướng dẫn cho khách hàng về những việc cần làm trước khi đến văn phòng. Danh sách sau đây bao gồm hướng dẫn luật sư của bạn có thể yêu cầu bạn cung cấp cho khách hàng. Đi khám bác sĩ. Nếu khách hàng chưa nhận được một bác sĩ hoặc đến thăm một cơ sở y tế, nói cho anh ta hoặc cô ấy để làm như vậy ngay lập tức nếu anh ta hoặc cô ta đang bị đau hoặc có khó khăn về vật chất. Nó thích hợp để giới thiệu khách hàng đến một cơ sở cụ thể, nhưng tôi khuyên bạn không nên đề cập anh ta hoặc cô đến một bác sĩ cụ thể ở giai đoạn này. Đừng làm việc với cơn đau. Hãy cho khách hàng rằng nếu làm việc gây ra những khó khăn, khó chịu hay đau đớn đáng kể, khách hàng nên tìm hiểu của bác sĩ của mình về cuộc sống gặp nhiều công việc tạm thời. Nếu khách hàng đã được nói bởi các bác sĩ rằng quyết định để làm việc là lên cho khách hàng, hướng dẫn khách hàng rằng họ không nên làm việc nếu công việc của mình gây đau hoặc khó chịu đáng kể. Có được hình ảnh. Hướng dẫn khách hàng để có được hình ảnh của ô tô chịu, nơi thương tích nếu nó là một trường hợp cơ sở trách nhiệm hoặc mục đó gây ra các thương tích nếu nó là một trường hợp trách nhiệm sản phẩm. Có được một thẩm định thiệt hại. Nếu ô tô của khách hàng đã bị hư hỏng, cho các khách hàng để có những thiệt hại thẩm định càng sớm càng tốt sau khi tất cả các bức ảnh đã được chụp. Có được thông tin nhân chứng liên lạc. Hãy cho khách hàng để mang về tên, địa chỉ và số điện thoại của bất kỳ nhân chứng cho vụ việc. Tầm quan trọng của thông tin này phải được nhấn mạnh với khách hàng. Đừng thảo luận về trường hợp của các nhân chứng. Tôn trọng các nhân chứng với, hướng dẫn khách hàng không phải bàn về trường hợp khác hơn để có được tên, địa chỉ và số điện thoại. Đừng thảo luận về các trường hợp cụ thể. Hướng dẫn khách hàng không phải bàn về trường hợp cụ thể với bất cứ ai và không để cho bất cứ ai để báo cáo từ một công ty bảo hiểm. Có được thông tin liên lạc bảo hiểm. Nếu khách hàng đã được liên lạc với một công ty bảo hiểm, nó bắt buộc mà người đó có được tên của bộ phận điều chỉnh và số điện thoại. Hướng dẫn khách hàng để thông báo cho bộ phận điều chỉnh em sẽ được tham khảo ý kiến một luật sư và các luật sư sẽ được liên lạc với bộ phận điều chỉnh bảo hiểm. Mang tài liệu. Hướng dẫn khách hàng để mang lại trong bất kỳ tài liệu liên quan đến trường hợp của mình như các hóa đơn y tế, hướng dẫn của bác sĩ, kê đơn, báo cáo tai nạn nộp cho thư ký của Nhà nước. Có được một bản báo cáo của cảnh sát. Nếu khách hàng không có khả năng, có anh hoặc cô có được báo cáo của cảnh sát trước khi đến văn phòng. Đừng trì hoãn cuộc họp đầu tiên. Hãy nói với khách hàng rằng các cuộc hẹn đầu tiên là vô cùng quan trọng và nó không nên được hoãn lại trừ khi hoàn cảnh hoàn toàn yêu cầu nó. Đặt câu hỏi. Nói cho khách hàng thời điểm đó là điều cốt yếu và nếu nó là cần thiết để trả lời bất kỳ câu hỏi trong thời gian đó, công ty của bạn sẽ có sẵn. Concern mình với sự phục hồi của bạn. Hãy cho khách hàng của mình hoặc làm nhiệm vụ chính của mình tại thời điểm này là để được thoải mái và theo đuổi sự phục hồi chấn thương của mình - những chi tiết pháp lý cho công ty của bạn phải lo lắng và hồi phục thể chất của mình là vô cùng quan trọng. Tạo một Bond Bởi vì bạn đã đầu tư thời gian đặt câu hỏi và các khách hàng tiềm năng đã đầu tư thời gian trả lời cho họ, đã có một dòng thông tin liên lạc - một trái phiếu, nếu bạn sẽ - giữa các nhóm pháp lý và khách hàng. Loại trái phiếu này sẽ dẫn các khách hàng tiềm năng vào một cảm giác của sự cam kết và họ sẽ rất khó để gọi một công ty khác.
đang được dịch, vui lòng đợi..
Các ngôn ngữ khác
Hỗ trợ công cụ dịch thuật: Albania, Amharic, Anh, Armenia, Azerbaijan, Ba Lan, Ba Tư, Bantu, Basque, Belarus, Bengal, Bosnia, Bulgaria, Bồ Đào Nha, Catalan, Cebuano, Chichewa, Corsi, Creole (Haiti), Croatia, Do Thái, Estonia, Filipino, Frisia, Gael Scotland, Galicia, George, Gujarat, Hausa, Hawaii, Hindi, Hmong, Hungary, Hy Lạp, Hà Lan, Hà Lan (Nam Phi), Hàn, Iceland, Igbo, Ireland, Java, Kannada, Kazakh, Khmer, Kinyarwanda, Klingon, Kurd, Kyrgyz, Latinh, Latvia, Litva, Luxembourg, Lào, Macedonia, Malagasy, Malayalam, Malta, Maori, Marathi, Myanmar, Mã Lai, Mông Cổ, Na Uy, Nepal, Nga, Nhật, Odia (Oriya), Pashto, Pháp, Phát hiện ngôn ngữ, Phần Lan, Punjab, Quốc tế ngữ, Rumani, Samoa, Serbia, Sesotho, Shona, Sindhi, Sinhala, Slovak, Slovenia, Somali, Sunda, Swahili, Séc, Tajik, Tamil, Tatar, Telugu, Thái, Thổ Nhĩ Kỳ, Thụy Điển, Tiếng Indonesia, Tiếng Ý, Trung, Trung (Phồn thể), Turkmen, Tây Ban Nha, Ukraina, Urdu, Uyghur, Uzbek, Việt, Xứ Wales, Yiddish, Yoruba, Zulu, Đan Mạch, Đức, Ả Rập, dịch ngôn ngữ.
- Removal of a director- A director can be
- my
- Well, they are wrong!
- i didnt understand anyting...what do you
- GOALS IN NEXT 2 YEARS
- Elephants scratch themselves with sticks
- I recently bought a programmable CD play
- GOALS IN NEXT 5 YEARS
- I recently bought a programmable CD play
- Valid Purchase DateA validated purchase
- take a deep breath
- Cultivating major knowledge. Attempt to
- mother's day
- Welcome to the Payoneer US Payment Servi
- chúng tôi sẽ thuyết trình bằng một trò c
- 電源コードを抜くとき1 [8 電源 ] を押す。2 “Goodbye!”表示が消
- ĐẠI DƯƠNG LÀ NƠI SỐNG CỦA HÀNG NGÀN LOÀI
- 電源コードを抜くとき1 [8 電源 ] を押す。2 “Goodbye!”表示が消
- 안흔
- nothing
- I can't wait
- today in china , where large scale destr
- chúng tôi xin thuyết trình bằng một trò
- i didnt understand anyting...what do you
