"self-healing system”: employees ca

"self-healing system”: employees can override the system and fix guest problems when it fails.
The employees are responsible for telling management where the system has failed so that together they can fix it.
Everyone is responsible for providing & maintaining quality, everyone is responsible for avoiding & fixing service failures.


When the service delivery system fails, everyone loses. A bad system can defeat a good employee. You can’t fix a problem if you don’t know what caused it.


Having well-trained, motivated, enthusiastic employees facing your guests is necessary, but it is not sufficient. What really matters is making sure that the entire delivery system, the process by which the service is delivered to the guest, is working the way it is supposed to work


When the service delivery system fails, everyone loses. The guest is unhappy, the employee is frustrated, and the organization loses a guest and all the profits the guest’s future business represents
- Show how you encourage guests to tell you about problems & failures, only in this way a complaint is a gift.
- Only when your employees are trained to listen to guests with empathy.
- Only when your employees are trained and empowered well enough to find and fix failures.

Kết quả (Việt) 1:

"tự chữa bệnh hệ thống": nhân viên có thể ghi đè lên hệ thống và sửa chữa vấn đề đánh khi nó không. Các nhân viên có trách nhiệm bảo quản lý nơi hệ thống đã thất bại do đó với nhau, họ có thể sửa chữa nó. Tất cả mọi người là trách nhiệm cung cấp và duy trì chất lượng, tất cả mọi người là trách nhiệm tránh & sửa chữa dịch vụ thất bại. Khi hệ thống phân phối dịch vụ không thành công, tất cả mọi người mất. Một hệ thống xấu có thể đánh bại một nhân viên tốt. Bạn không thể sửa chữa một vấn đề nếu bạn không biết những gì gây ra nó.Có được đào tạo, năng động, nhiệt tình nhân viên phải đối mặt với các khách hàng của bạn là cần thiết, nhưng nó không phải là đủ. Những gì thực sự quan trọng để đảm bảo rằng hệ thống phân phối toàn bộ, quá trình mà theo đó các dịch vụ được gửi đến đánh, làm việc theo cách đó nghĩa vụ phải làm việcKhi hệ thống phân phối dịch vụ không thành công, tất cả mọi người mất. Các khách mời là không hài lòng, các nhân viên là thất vọng và tổ chức mất một khách và tất cả các lợi nhuận kinh doanh trong tương lai của khách đại diện cho-Hiển thị như thế nào bạn khuyến khích khách hàng để cho bạn biết về vấn đề & thất bại, chỉ bằng cách này, một khiếu nại là một món quà.-Chỉ khi các nhân viên được đào tạo để lắng nghe khách với sự đồng cảm.-Chỉ khi nhân viên của bạn đang được đào tạo và trao quyền cũng đủ để tìm thấy và sửa chữa lỗi.

Kết quả (Việt) 2:

"Hệ thống tự chữa bệnh":. Nhân viên có thể ghi đè lên hệ thống và sửa chữa các vấn đề của khách khi nó không thành công
Các nhân viên chịu trách nhiệm quản lý nói mà hệ thống đã thất bại để cùng nhau họ có thể sửa chữa nó.
Mọi người đều có trách nhiệm cung cấp và duy trì chất lượng, tất cả mọi người có trách nhiệm tránh & sửa chữa thất bại dịch vụ. Khi hệ thống cung cấp dịch vụ không thành công, tất cả mọi người mất. Một hệ thống tồi tệ có thể đánh bại một nhân viên tốt. Bạn không thể sửa chữa một vấn đề nếu bạn không biết những gì gây ra nó. Sau khi được đào tạo, thúc đẩy, nhân viên nhiệt tình đối mặt với khách hàng của bạn là cần thiết, nhưng nó không phải là đủ. Những gì thực sự quan trọng là làm cho chắc chắn rằng toàn bộ hệ thống phân phối, các quá trình mà các dịch vụ này được giao cho khách, được làm việc theo cách đó là nghĩa vụ phải làm việc Khi hệ thống cung cấp dịch vụ thất bại, tất cả mọi người mất Các khách không hài lòng, nhân viên được thất vọng, và tổ chức mất một khách và tất cả những lợi nhuận kinh doanh trong tương lai của khách đại diện. - Chỉ rõ cách bạn khuyến khích khách hàng nói với bạn về vấn đề & thất bại, chỉ trong cách này đơn khiếu nại là một món quà. - Chỉ khi nhân viên của bạn được đào tạo để lắng nghe khách với sự đồng cảm. - Chỉ khi nhân viên của bạn được đào tạo và trao quyền cũng đủ để tìm và sửa chữa những thất bại.