Đối với nhiều trang Web doanh nghiệp, chi phí chuyển đổi là lớn hơn lợi nhuận thu được trên bán trung bình (hoặc việc bán đầu tiên trung bình). Trong trường hợp này, Web kinh doanh phải tạo ra các khách hàng quay trở lại các trang web và mua lại (hoặc gia hạn thuê bao, hoặc xem thêm quảng cáo). Khách hàng quay trở lại trang web một hoặc nhiều lần sau khi thực hiện đầu tiên của họ mua cung được gọi là giữ khách. Các doanh nghiệp khác nhau sử dụng các biện pháp khác nhau để xác định khi một khách hàng là một khách hàng giữ lại. Một số công ty xem xét một khách hàng giữ lại nếu anh ấy hoặc cô ấy trở lại chỉ một lần và mua hàng một lần nữa. Những người khác sử dụng một số số mua hàng tiếp theo hoặc một số số mua hàng tiếp theo trong một khung thời gian cụ thể. Các chi phí của inducing khách hàng quay trở lại một trang Web và mua lại hồ quang được gọi là duy trì chi phí
đang được dịch, vui lòng đợi..