Taking the Complaint• When a custom

Taking the Complaint
• When a customer first makes a complaint, take a step back. It can be difficult to remain impassive in the face of criticism, but an emotional response will only serve to irritate the customer further.
• Give the customer your full attention and listen to the whole problem before responding. Put yourself in their shoes - if you had a problem, you would want someone to listen to you. Appearing disinterested, or attempting to argue back, will only exacerbate the situation.
• Don’t jump the gun. You might deal with complaints on a regular basis, and may well have handled a similar situation before. However, for the customer, their complaint is unique to them. Treat them as an important individual by listening to their problem in full.
• Try to understand. In the face of a complaint, it’s easy to be defensive - particularly if you don’t believe you’re at fault. However, you have to put yourself in the customer’s shoes. If you were on the receiving end of their experience, would you personally be satisfied?
• Always use your initiative when dealing with complaints. If the blame lies with one particular member of staff, it is often best to remove the customer from their presence. This can defuse tension and emotion, and help the customer to re-evaluate their anger.
• However, never pass the customer around from person to person. Each complaint should ideally be handled by one staff member. Therefore, you should always ensure that the person assigned to the case has the authority to deal with the situation.

Kết quả (Việt) 1:

Việc khiếu nại• Khi một khách hàng lần đầu tiên làm cho một đơn khiếu nại, mất một bước trở lại. Nó có thể được khó khăn để duy trì impassive khi đối mặt với những lời chỉ trích, nhưng một phản ứng cảm xúc sẽ chỉ phục vụ để kích thích khách hàng hơn nữa. • Cung cấp cho các khách hàng quan tâm đầy đủ của bạn và lắng nghe các vấn đề toàn bộ trước khi trả lời. Đặt mình trong đôi giày của họ - nếu bạn đã có một vấn đề, bạn sẽ muốn có một ai đó để lắng nghe bạn. Xuất hiện vô tư, hoặc cố gắng tranh cãi lại, sẽ chỉ làm trầm trọng thêm tình hình.• Không nhảy súng. Bạn có thể đối phó với các khiếu nại một cách thường xuyên, và có thể cũng đã xử lý một tình huống tương tự như trước. Tuy nhiên, đối với khách hàng, khiếu nại của họ là duy nhất cho họ. Đối xử với họ như là một cá nhân quan trọng bằng cách lắng nghe các vấn đề của họ đầy đủ. • Cố gắng hiểu. Khi đối mặt với một khiếu nại, nó dễ dàng để được phòng thủ - đặc biệt là nếu bạn không tin rằng bạn đang lỗi. Tuy nhiên, bạn phải đặt mình trong đôi giày của khách hàng. Nếu bạn đã vào cuối nhận kinh nghiệm của họ, bạn sẽ cá nhân được hài lòng?• Luôn luôn sử dụng sáng kiến của mình khi giao dịch với các khiếu nại. Nếu đổ lỗi nằm với một đặc biệt thành viên của đội ngũ nhân viên, nó thường là tốt nhất để loại bỏ các khách hàng từ sự hiện diện của họ. Điều này có thể xoa dịu căng thẳng và cảm xúc, và giúp khách hàng để đánh giá lại sự tức giận của họ.• Tuy nhiên, không bao giờ vượt qua khách hàng xung quanh từ người sang người. Mỗi đơn khiếu nại lý tưởng nên được xử lý bởi một nhân viên. Vì vậy, bạn nên luôn luôn đảm bảo rằng những người được chỉ định cho các trường hợp có thẩm quyền để đối phó với tình hình.

Kết quả (Việt) 2:

Lấy Khiếu nại
• Khi một khách hàng đầu tiên làm cho một đơn khiếu nại, lùi lại một bước. Nó có thể là khó khăn để duy trì bình thản khi đối mặt với những lời chỉ trích, nhưng một phản ứng cảm xúc sẽ chỉ phục vụ để kích thích khách hàng hơn nữa.
• Cung cấp cho các khách hàng quan tâm đầy đủ của bạn và lắng nghe toàn bộ vấn đề trước khi trả lời. Đặt mình vào vị trí của họ - nếu bạn đã có một vấn đề, bạn sẽ muốn có một ai đó để lắng nghe bạn. Xuất hiện vô tư, hoặc cố gắng để tranh luận lại, sẽ chỉ làm trầm trọng thêm tình hình.
• Đừng nhảy súng. Bạn có thể giải quyết khiếu nại một cách thường xuyên, và cũng có thể xử lý một tình huống tương tự trước đây. Tuy nhiên, đối với các khách hàng, khiếu nại của họ là duy nhất đối với họ. Hãy đối xử với họ như là một cá nhân quan trọng bằng cách lắng nghe vấn đề của mình rồi.
• Cố gắng hiểu. Trong khuôn mặt của một đơn khiếu nại, thật dễ dàng để phòng thủ - đặc biệt là nếu bạn không tin bạn có lỗi. Tuy nhiên, bạn cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng. Nếu bạn là ngày kết thúc nhận kinh nghiệm của họ, bạn sẽ cho cá nhân được thỏa mãn?
• Luôn luôn sử dụng sáng kiến của bạn khi giải quyết khiếu nại. Nếu đổ lỗi nằm với một thành viên cụ thể của nhân viên, nó thường là tốt nhất để loại bỏ các khách hàng từ sự hiện diện của họ. Điều này có thể xoa dịu căng thẳng và cảm xúc, và giúp khách hàng để đánh giá lại sự tức giận của họ.
• Tuy nhiên, không bao giờ vượt qua các khách hàng trên từ người này sang người khác. Mỗi khiếu nại lý tưởng nên được xử lý bởi một nhân viên. Vì vậy, bạn nên luôn luôn đảm bảo rằng những người được giao cho các trường hợp có quyền để đối phó với tình hình.