Some of the concepts that have been

Some of the concepts that have been used to explain why customers leave or stay with an organization are customer satisfaction and customer service. All success- ful companies must learn how to retain customers even when the customers appeared satisfied. According to Reichheld (1996b) some unsatisfied customers may choose not to defect, because they do not expect to receive better service delivery elsewhere and vice versa. Therefore, customer satisfaction is viewed as an impor- tant indicator of customer retention, but customer satis- faction is not always an assurance of customer retention

Kết quả (Việt) 1:

Một số các khái niệm đã được sử dụng để giải thích lý do tại sao khách hàng lại hoặc ở lại với một tổ chức là sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ khách hàng. Tất cả các công ty thành công-ful phải tìm hiểu làm thế nào để giữ chân khách hàng ngay cả khi xuất hiện các khách hàng hài lòng. Theo Reichheld (1996b) một số khách hàng không hài lòng có thể chọn không đào tẩu, bởi vì họ không mong đợi để nhận được cung cấp dịch vụ tốt hơn ở nơi khác và ngược lại. Vì vậy, sự hài lòng của khách hàng được xem như là một chỉ báo impor-ý duy trì khách hàng, nhưng khách hàng satis-phe là không luôn luôn là một bảo đảm duy trì khách hàng

Kết quả (Việt) 2:

Một số khái niệm đã được sử dụng để giải thích lý do tại sao khách hàng đi hay ở lại với một tổ chức là sự hài lòng của khách hàng và dịch vụ khách hàng. Tất cả các công ty ful success- phải học làm thế nào để giữ chân khách hàng ngay cả khi khách hàng xuất hiện hài lòng. Theo Reichheld (1996b) một số khách hàng không hài lòng có thể chọn không đào tẩu, bởi vì họ không mong đợi để nhận được dịch vụ giao hàng tốt hơn ở nơi khác và ngược lại. Do đó, sự hài lòng của khách hàng được xem như là một chỉ số quan trọng trong việc giữ chân khách hàng, nhưng khách hàng satis- phe không phải là luôn luôn là một bảo đảm duy trì khách hàng