uality customer service is an exper

uality customer service is an experience of feeling valued or heard. Sometimes it’s an intangible component of why a guest may prefer one tourism or hospitality provider over another. There is something about quality customer service that you often can’t put your finger on — but you know it’s there. And it’s a critical factor for tourism success, both as a means of satisfying ever-increasing customer expectations, and as a way to achieve business profitability (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).

In 2012, Cornell Hospitality presented a report from PKF Hospitality Research that showed guest satisfaction is heavily influenced by service factors such as employee attitude and the pacing and order of services provided. It found that the greater the client satisfaction, the higher the revenues for a given hospitality business, and that service plays a far greater role than price and location in the guest-purchase decision (Cornell Hospitality Research, 2012).

Kết quả (Việt) 1:

uality dịch vụ khách hàng là một kinh nghiệm cảm giác có giá trị hoặc nghe nói. Đôi khi nó là một thành phần vô hình của lý do tại sao một khách có thể thích một du lịch hoặc khách sạn nhà cung cấp khác hơn. Đó là một cái gì đó về dịch vụ khách hàng chất lượng mà bạn thường không thể đặt ngón tay của bạn trên — nhưng bạn biết nó là có. Và nó là một yếu tố quan trọng cho du lịch thành công, cả hai như là một phương tiện đáp ứng mong đợi khách hàng ngày càng tăng, và như một cách để đạt được lợi nhuận kinh doanh (Erdly & Kesterson-Townes, 2002).Vào năm 2012, khách sạn Cornell trình bày một báo cáo từ PKF khách sạn nghiên cứu cho thấy đánh sự hài lòng ảnh hưởng nhiều bởi dịch vụ các yếu tố như Thái độ nhân viên và các nhịp và trật tự của dịch vụ cung cấp. Nó thấy rằng càng lớn sự hài lòng khách hàng, càng cao các khoản thu cho một doanh nghiệp cho khách sạn, và dịch vụ đó đóng một vai trò lớn hơn nhiều so với giá cả và vị trí trong quyết định đánh-mua (Cornell nghiên cứu sự hiếu khách, 2012).

Kết quả (Việt) 2:

dịch vụ khách hàng uality là một kinh nghiệm của cảm giác có giá trị hoặc nghe. Đôi khi nó là một thành phần phi vật thể của lý do tại sao khách hàng có thể thích một du lịch hoặc khách sạn cung cấp trên khác. Có một cái gì đó về dịch vụ khách hàng chất lượng mà bạn thường không thể đặt ngón tay của bạn trên - nhưng bạn biết nó ở đó. Và đó là một yếu tố quan trọng cho sự thành công du lịch, cả hai như là một phương tiện để đáp ứng ngày càng cao của khách hàng, và như là một cách để đạt được lợi nhuận kinh doanh (Erdly & Kesterson-Townes, 2002). Năm 2012, Cornell Hospitality trình bày một báo cáo từ PKF Hospitality Nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố dịch vụ như thái độ của nhân viên và nhịp và thứ tự của các dịch vụ được cung cấp. Nó phát hiện ra rằng sự hài lòng của khách hàng lớn hơn, cao hơn các khoản thu cho một doanh nghiệp hiếu khách nhất định, và dịch vụ đóng một vai trò lớn hơn nhiều so với giá cả và vị trí trong các quyết định của khách mua (Cornell Hospitality Research, năm 2012).