Good service recovery procedures al

Good service recovery procedures allow a customer to refocus on a satisfaction received from the service delivery process rather than to question why corrective action was not taken. A problem tests the system and if a customer complaint is dealt with appropriately the customer is likely to become more loyal. If a formal complaint is made it should be treated individually according to the urgency of the complaint and customer’s value to the organization.
A complaint system must be in place for prompt and personal customer communication:
• To acknowledge the receipt of written/verbal complaints and to inform customers about the resolution;
• To keep customer fully informed with process reports;
• To encourage customer to appeal to a higher authority within the company in case of a unsatisfactory initial resolution;
• To assign and authorize one department to be accessible hours for complaint processing and review;
• We can classify the different approaches to quality management into two categories : the product-attribute approach and the consumer-orientated approach

Kết quả (Việt) 1:

Dịch vụ phục hồi thủ tục cho phép một khách hàng để refocus trên một sự hài lòng đã nhận được từ quá trình phân phối dịch vụ hơn là cho câu hỏi tại sao hành động khắc phục không thực hiện. Một vấn đề thử nghiệm hệ thống và nếu đơn khiếu nại của khách hàng được xử lý với một cách thích hợp khách hàng có khả năng trở thành hơn trung thành. Nếu đơn khiếu nại chính thức làm cho nó nên được đối xử khác biệt nhau theo mức độ khẩn cấp của khiếu nại và giá trị của khách hàng để tổ chức. Một hệ thống đơn khiếu nại phải ở nơi dành cho giao tiếp khách hàng nhanh chóng và cá nhân:• Để xác nhận khi nhận được khiếu nại viết lưu/lời nói và để thông báo cho khách về việc giải quyết;• Để giữ khách hàng thông báo đầy đủ với quá trình báo cáo;• Để khuyến khích khách hàng để kêu gọi một chính quyền cao hơn trong công ty trong trường hợp một độ phân giải ban đầu không đạt yêu cầu;• Để phân định và cho phép một vùng phải giờ có thể truy cập để xử lý khiếu nại và xem xét;• Chúng tôi có thể phân loại các phương pháp tiếp cận khác nhau để quản lý chất lượng thành hai loại: sản phẩm thuộc tính phương pháp tiếp cận và phương pháp tiếp cận người tiêu dùng, định hướng

Kết quả (Việt) 2:

Thủ tục phục hồi dịch vụ tốt cho khách hàng để tái tập trung vào một sự hài lòng nhận được từ quá trình cung cấp dịch vụ chứ không phải là để đặt câu hỏi tại sao hành động khắc phục đã không được thực hiện. Một vấn đề kiểm tra hệ thống và nếu đơn khiếu nại của khách hàng được xử lý một cách thích hợp các khách hàng có khả năng để trở thành trung thành hơn. Nếu đơn khiếu nại chính thức được thực hiện nó cần được điều trị riêng lẻ theo tính cấp bách của việc khiếu nại và giá trị khách hàng của tổ chức này.
Một hệ thống khiếu nại phải được thay cho dấu nhắc và cá nhân giao tiếp khách hàng:
• Để công nhận việc nhận bằng văn bản / khiếu nại bằng lời nói và để thông báo cho khách hàng về độ phân giải;
• Để giữ khách hàng thông báo đầy đủ với các báo cáo quá trình;
• Để khuyến khích khách hàng để thu hút một thẩm quyền cao hơn trong công ty trong trường hợp của một độ phân giải ban đầu không đạt yêu cầu;
• Phân công, ủy quyền cho một bộ phận để có thể truy cập cho giờ xử lý đơn khiếu nại, nhận định;
• Chúng ta có thể phân loại các phương pháp tiếp cận khác nhau để quản lý chất lượng thành hai loại: phương pháp sản phẩm thuộc tính và các phương pháp tiếp cận người tiêu dùng định hướng