Các văn học không, tuy nhiên, giải thích các cuộc khảo sát thấy rằng các mặt hàng vật lý là quan trọng hơn trong hành vi hữu hướng đến điều. Điều này cho thấy rằng trong các dịch vụ hữu hình (ví dụ khách sạn, sửa chữa, vận chuyển) các yếu tố vật lý (ví dụ như cơ sở, sự xuất hiện của nhân viên) là quan trọng không phụ thuộc vào mức độ của nội dung giữa người tiêu dùng và các dịch vụ môi trường
đang được dịch, vui lòng đợi..
