We have seen that brands and custom

We have seen that brands and customers are clearly valuable “assets” for the firm to cultivate and provide valuable perspectives. As firms seek to grow, it is important to consider how these assets might be measured and monitored. Because of their conceptual underpinnings, however, the two different perspectives can help to identify unique measures in the customer mind-set and market performance stages. For example, the brand perspective puts much emphasis on product performance issues as well as intangible imagery considerations related to user and usage imagery, brand personality, brand heritage, brand feelings, and so on. The customer perspective emphasizes a number of measures related to customer acquisition, retention, and loyalty. Several measurement approaches have recently been developed and implemented by marketing and consulting firms to address this need (e.g., Interbrand, Young and Rubicam, and Copernicus). In addition, several approaches have been put forth by researchers as well (Bhattacharya and Lodish 2001; Keller and Lehman 2001; Rust, Lemon, and Zeithaml 2001). In this section, we focus on one of these approaches (Bhattacharya and Lodish 2001) to illustrate how these important assets to the firm might be monitored.

Kết quả (Việt) 1:

Chúng tôi đã thấy rằng thương hiệu và khách hàng là rõ ràng "tài sản giá trị" cho các công ty để nuôi dưỡng và cung cấp những quan điểm có giá trị. Khi các công ty tìm cách để phát triển, nó là quan trọng để xem xét làm thế nào các tài sản này có thể được đo và giám sát. Vì nền tảng khái niệm của họ, Tuy nhiên, hai quan điểm khác nhau có thể giúp xác định các biện pháp duy nhất ở khách hàng thị trường và tâm-Set hiệu suất giai đoạn. Ví dụ, các quan điểm thương hiệu đặt nhiều nhấn mạnh vào các vấn đề hiệu suất sản phẩm cũng như cân nhắc vô hình ảnh liên quan đến người sử dụng và cách sử dụng hình ảnh, tính cách thương hiệu, thương hiệu di sản, thương hiệu cảm xúc, và như vậy. Quan điểm khách hàng nhấn mạnh một số biện pháp liên quan đến khách hàng mua lại, duy trì và lòng trung thành. Đo lường một số phương pháp tiếp cận mới đã được phát triển và thực hiện bởi các công ty tiếp thị và tư vấn đến địa chỉ này cần thiết (ví dụ: Interbrand, trẻ và Rubicam và Copernicus). Ngoài ra, một số phương pháp đã được đưa ra bởi các nhà nghiên cứu cũng như (Bhattacharya và Lodish năm 2001; Keller và Lehman 2001; Chất tẩy rửa, chanh, và Zeithaml năm 2001). Trong phần này, chúng tôi tập trung vào một trong những phương pháp tiếp cận (Bhattacharya và Lodish 2001) để minh họa làm thế nào các tài sản quan trọng cho các công ty có thể được theo dõi.

Kết quả (Việt) 2:

Chúng ta đã thấy rằng các thương hiệu và khách hàng rõ ràng là có giá trị "tài sản" đối với các công ty để nuôi dưỡng và cung cấp các quan điểm có giá trị. Khi các công ty tìm kiếm lớn, điều quan trọng là phải xem xét làm thế nào những tài sản có thể được đo và theo dõi. Bởi vì nền tảng khái niệm của họ, tuy nhiên, hai quan điểm khác nhau có thể giúp xác định các biện pháp độc đáo trong các khách hàng tâm thiết lập và hoạt động thị trường giai đoạn. Ví dụ, quan điểm thương hiệu đặt trọng tâm nhiều về các vấn đề hiệu suất sản phẩm cũng như cân nhắc hình ảnh vô hình liên quan đến người sử dụng và hình ảnh sử dụng, tính cách thương hiệu, di sản thương hiệu, cảm xúc thương hiệu, và như vậy. Các quan điểm khách hàng nhấn mạnh một số biện pháp liên quan đến việc thu hồi của khách hàng, giữ chân và lòng trung thành. Một số phương pháp đo lường gần đây đã được phát triển và thực hiện bằng cách tiếp thị và công ty tư vấn để giải quyết nhu cầu này (ví dụ, Interbrand, Young và Rubicam, và Copernicus). Ngoài ra, một số phương pháp đã được đưa ra bởi các nhà nghiên cứu cũng như (Bhattacharya và Lodish 2001; Keller và Lehman 2001; Rust, chanh, và Zeithaml 2001). Trong phần này, chúng tôi tập trung vào một trong những phương pháp tiếp cận (Bhattacharya và Lodish 2001) để minh họa cho những tài sản quan trọng để các doanh nghiệp có thể được theo dõi.