The loyalty accounting matrix combi

The loyalty accounting matrix combines the attractiveness of a service provider (brain appeal) and the strength of the relationship (heart appeal). The most satisfied customers are called ambassadors. They find the service provider highly attractive, have a strong relationship with the service provider and will recommend the service provider to others. The next group consists of loyal customers who are slightly less enthusiastic than the ambassadors. The last two groups represent those who are actively searching for a new service provider and those who are already lost customers. The diagonal represents risk customers who are easy prey for competitors.

Kết quả (Việt) 1:

Ma trận kế toán trung thành kết hợp hấp dẫn của một nhà cung cấp dịch vụ (não kháng cáo) và sức mạnh của mối quan hệ (Trung tâm kháng cáo). Các khách hàng hài lòng nhất danh xưng trong tiếng Pháp là đại sứ. Họ tìm thấy các nhà cung cấp dịch vụ rất hấp dẫn, có một mối quan hệ mạnh mẽ với các nhà cung cấp dịch vụ và sẽ đề nghị các nhà cung cấp dịch vụ cho người khác. Nhóm tiếp theo bao gồm các khách hàng trung thành những người nhiệt tình một chút ít hơn các đại sứ. Cuối hai nhóm đại diện cho những người đang tích cực tìm kiếm cho một nhà cung cấp dịch vụ mới và những người đã mất khách. Đường chéo đại diện cho nguy cơ khách hàng được dễ dàng con mồi cho đối thủ cạnh tranh.

Kết quả (Việt) 2:

Sự trung thành ma trận chiếm kết hợp sự hấp dẫn của một nhà cung cấp dịch vụ (khiếu nại não) và sức mạnh của các mối quan hệ (hấp dẫn trái tim). Các khách hàng hài lòng nhất là được gọi là đại sứ. Họ nhận thấy các nhà cung cấp dịch vụ rất hấp dẫn, có một mối quan hệ mạnh mẽ với các nhà cung cấp dịch vụ và sẽ đề nghị các nhà cung cấp dịch vụ cho những người khác. Các nhóm tiếp theo bao gồm các khách hàng trung thành là hơi ít nhiệt tình hơn so với các đại sứ. Hai nhóm cuối cùng đại diện những người đang tích cực tìm kiếm một nhà cung cấp dịch vụ mới và những ai là khách hàng đã bị mất. Các đường chéo đại diện cho khách hàng rủi ro là người con mồi dễ dàng cho đối thủ cạnh tranh.