The appropriate target was notmovin

The appropriate target was notmoving 100 per cent of customers into the
5 (very satisfied) category, but removing all customers from the 1 or 2
categories, with the greatest potential gain coming from eliminating very
dissatisfied customers (1 on the survey scale).
Value driver analysis in a financial services firm
One of the primary criticisms of traditional accounting-based control
systems is that they provide little information on the underlying drivers
or root causes of performance, making it difficult to identify the specific
actions that can be taken to improve strategic results. Yet many nonfinancial
measures used to assess strategic results are also outcome
measures that shed little light on lower-level performance drivers. For
example, a number of companies in our study found significant relations
between customer or employee satisfaction measures and financial
performance. But telling employees to ‘go for customer satisfaction’
is almost like saying ‘go for profits’—it has little practical meaning in

Kết quả (Việt) 1:

Mục tiêu thích hợp là notmoving 100 phần trăm của khách vào các
5 (rất hài lòng) mục, nhưng loại bỏ tất cả khách hàng từ 1 hoặc 2
thư mục, với việc đạt được tiềm năng lớn nhất đến từ loại bỏ rất
không hài lòng khách (1 trên quy mô khảo sát).
giá trị trình điều khiển phân tích trong một công ty dịch vụ tài chính
một trong những chỉ trích chính quyền kiểm soát kế toán dựa trên truyền thống
Hệ thống là họ cung cấp ít thông tin về các trình điều khiển tiềm ẩn
hoặc nguyên nhân gốc rễ của hiệu suất, làm cho nó khó khăn để xác định cụ thể
hành động mà có thể được thực hiện để cải thiện kết quả chiến lược. Nhưng nhiều người nonfinancial
các biện pháp được sử dụng để đánh giá kết quả chiến lược cũng là kết quả
các biện pháp nhà kho ít ánh sáng trên hiệu suất thấp cấp trình điều khiển. Cho
ví dụ, một số công ty trong nghiên cứu của chúng tôi tìm thấy ý nghĩa quan hệ
giữa các biện pháp sự hài lòng của khách hàng hoặc nhân viên và tài chính
hiệu suất. Nhưng nói cho nhân viên để 'đi cho khách hàng sự hài lòng'
là gần như giống như nói rằng 'đi đối với lợi nhuận' — nó có ý nghĩa thực tế ít trong

Kết quả (Việt) 2:

Mục tiêu thích hợp đã được notmoving 100 phần trăm của khách hàng vào
(rất hài lòng) loại 5, nhưng loại bỏ tất cả các khách hàng từ 1 hoặc 2
loại, với mức tăng tiềm năng lớn nhất đến từ việc loại bỏ rất
không hài lòng khách hàng (1 trên quy mô khảo sát).
Giá trị phân tích trình điều khiển trong một công ty dịch vụ tài chính
Một trong những lời chỉ trích chính của kiểm soát kế toán truyền thống dựa trên
hệ thống là họ cung cấp ít thông tin về các trình điều khiển cơ bản
hoặc các nguyên nhân gốc rễ của hiệu suất, làm cho nó khó khăn để xác định cụ thể
các hành động có thể được thực hiện để cải thiện chiến lược kết quả. Tuy nhiên, nhiều phi tài chính
các biện pháp được sử dụng để đánh giá kết quả chiến lược cũng có kết quả
các biện pháp giảm ánh sáng nhỏ trên trình điều khiển hoạt động cấp thấp hơn. Cho
ví dụ, một số công ty trong nghiên cứu của chúng tôi tìm thấy mối quan hệ đáng kể
giữa các biện pháp của khách hàng hoặc nhân viên hài lòng và tài chính
hiệu quả. Nhưng nói nhân viên để 'đi cho sự hài lòng của khách hàng
là gần như giống như nói rằng 'đi cho profits'-nó có chút ý nghĩa thiết thực trong