Như đã nói ở trên, một câu hỏi nghiên cứu giải quyết trong nghiên cứu này là cho dù (và, nếu như vậy, đến mức độ nào) cung cấp dịch vụ nhận thức e-SQ một cách khác nhau trong B2B và B2C giao dịch điện tử. Theo đánh giá văn học, Các ưu tiên khác nhau và kinh nghiệm của người mua doanh nghiệp (B2B) và cá nhân người mua (B2C) có thể dẫn cung cấp dịch vụ để cảm nhận e-SQ một cách khác nhau trong bối cảnh hai (lĩnh vực et al, 2004; Dowling,
2002; Khăn xếp et al., 2008). Theo quan điểm này, các giả thuyết sau đây được đề xuất:
đang được dịch, vui lòng đợi..
