• A moment of truth occurs when employee and customer have contact. – when this occurs, what happens is no longer directly influenced by the companya moment of truth
• Một khoảnh khắc của sự thật xảy ra khi nhân viên và khách hàng có liên lạc. - Khi điều này xảy ra, những gì xảy ra ảnh hưởng không còn trực tiếp bởi công ty
Khi nhân viên và khách hàng có liên quan khi xảy ra một sự thật.Và khi điều đó xảy ra, sẽ xảy ra chuyện gì mà không bị ảnh hưởng trực tiếp của công ty.Một khoảnh khắc của sự thật