Another important facet of CRM is “customer selectivity.” As several research studies have shown, not all customers are equally profitable for an individual company (Storbacka, 2000).
Một khía cạnh quan trọng của CRM là "khách hàng chọn lọc." Nhưmột số nghiên cứu đã cho thấy, không phải tất cả khách hàng là như nhau có lợi nhuậncho một công ty cá nhân (Storbacka, 2000).
Một khía cạnh quan trọng của CRM là "chọn lọc khách hàng." Như một số nghiên cứu đã chỉ ra, không phải tất cả khách hàng là như nhau mang lại lợi nhuận cho một công ty riêng lẻ (Storbacka, 2000).