A few years ago a car company hired

A few years ago a car company hired a team of external consultants to investigate why owners of a particular model in their range seldom came back for another one. The investigation pointed to a key factor in building customer loyatly the quality of service at the company's garages. In particular, if repairs were carried out effectively and to budget, customers were more likely to buy from that dealer again. The senior managers leapt on this with zeal, seeing a simple solution to their ailing sales figures. A rigorous training programme was designed for every mechanic in every garage. But a funny thing happened. Customer satisfaction with the quality of service fell dramatically

Kết quả (Việt) 2:

Một vài năm trước, một công ty xe hơi đã thuê một đội ngũ chuyên gia tư vấn bên ngoài để điều tra lý do tại sao các chủ sở hữu của một mô hình cụ thể trong phạm vi của họ hiếm khi trở lại với nhau. Cuộc điều tra đã chỉ ra một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng khách hàng loyatly chất lượng dịch vụ tại nhà để xe của công ty. Đặc biệt, nếu sửa chữa được thực hiện có hiệu quả và ngân sách, khách hàng có nhiều khả năng để mua từ đại lý đó một lần nữa. Các nhà quản lý cấp cao nhảy về điều này với lòng nhiệt thành, nhìn thấy một giải pháp đơn giản để ốm yếu con số bán hàng của họ. Một chương trình đào tạo nghiêm ngặt được thiết kế cho mỗi thợ trong mỗi nhà để xe. Nhưng một điều buồn cười xảy ra. Sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ đã giảm đáng kể