This study examines the important a

This study examines the important and often underestimated role that switching barriers play in the propensity to stay with service providers. Three service types (with different structural characteristics) were studied across two diverse cultures—Australia (Western, individualistic culture) and Thailand (Eastern, collectivist culture). Six potential switching barriers are examined: search costs; loss of social bonds; setup costs; functional risk; attractiveness of alternatives; and loss of special treatment benefits. The results from a series of multiple regression analyses show switching costs capture a substantial amount of the explained variance in the dependent variable, propensity to stay with a focal service provider. Furthermore we demonstrate using interaction terms that these switching costs appear to be universal across west–east cultures. However, significant variations were found across industries. Next, using a hierarchical regression procedure, we add a satisfaction variable into each model. The incremental gain in R2 is significant in each industry. Nonetheless the significant impact of switching barriers gives rise to the identification of a new type of service loyalty, which we term “captive loyalty.”

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này sẽ kiểm tra vai trò quan trọng và thường xuyên đánh giá thấp những rào cản chuyển đổi chơi trong xu hướng để ở với nhà cung cấp dịch vụ. Ba loại hình dịch vụ (với đặc điểm cấu trúc khác nhau) đã được nghiên cứu trên hai nền văn hóa đa dạng-Úc (văn hóa phương Tây, cá nhân) và Thái Lan (đông, collectivist nền văn hóa). Sáu rào cản tiềm năng chuyển đổi được kiểm tra: tìm kiếm chi phí; mất mát của xã hội trái phiếu; thiết lập chi phí; chức năng rủi ro; hấp dẫn của lựa chọn thay thế; và mất lợi ích điều trị đặc biệt. Các kết quả từ một loạt của nhiều phân tích hồi quy chương trình chuyển đổi chi phí nắm bắt một số lượng đáng kể của phương sai giải thích trong phụ thuộc vào biến, xu hướng để ở lại với một nhà cung cấp dịch vụ trung tâm. Hơn nữa, chúng tôi chứng minh sử dụng thuật ngữ tương tác này chuyển đổi chi phí xuất hiện để được phổ quát trên nền văn hóa Tây-đông. Tuy nhiên, biến thể đáng kể đã được tìm thấy trên ngành công nghiệp. Tiếp theo, chúng tôi sử dụng một thủ tục phân cấp hồi qui, thêm một biến sự hài lòng vào mỗi mô hình. Việc đạt được gia tăng trong R2 là quan trọng trong mỗi ngành công nghiệp. Tuy nhiên tác động đáng kể việc chuyển đổi rào cản đưa đến việc xác định của một loại mới của lòng trung thành dịch vụ, chúng tôi hạn "captive trung thành."

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này xem xét vai trò quan trọng và thường đánh giá thấp các rào cản chuyển đổi chơi trong xu hướng ở lại với các nhà cung cấp dịch vụ. Ba loại dịch vụ (với đặc điểm cấu trúc khác nhau) đã được nghiên cứu qua hai nền văn hóa đa dạng-Úc (Western, văn hóa cá nhân) và Thái Lan (Đông, văn hóa tập thể). Sáu rào cản chuyển đổi tiềm năng được kiểm tra: chi phí tìm kiếm; mất mát của trái phiếu xã hội; chi phí thiết lập; nguy cơ chức năng; hấp dẫn của giải pháp thay thế; và mất lợi ích điều trị đặc biệt. Các kết quả từ một loạt các phân tích hồi quy đa chi phí chương trình chuyển đổi nắm bắt một số lượng đáng kể của phương sai được giải thích trong các biến phụ thuộc, xu hướng ở lại với một nhà cung cấp dịch vụ đầu mối. Hơn nữa chúng tôi biểu diễn mức sử dụng thuật ngữ tương tác mà các chi phí chuyển đổi xuất hiện để được phổ cập khắp các nền văn hóa đông tây. Tuy nhiên, sự thay đổi đáng kể nào được tìm thấy giữa các ngành. Tiếp theo, sử dụng một thủ tục hồi quy phân cấp, chúng ta thêm một biến sự hài lòng vào từng model. Việc đạt được gia tăng trong R2 là đáng kể trong từng ngành. Tuy nhiên các tác động đáng kể của các rào cản chuyển đổi đưa đến việc xác định một loại hình dịch vụ mới trung thành, mà chúng tôi gọi "trung thành bị giam cầm."