Bank One had been careful to set up

Bank One had been careful to set up a formal staff recognition scheme. Staff
could nominate colleagues who had made a significant contribution to quality
improvement, with prizes ranging from an ordinary lapel pin and a bottle of
champagne to a gold lapel pin and 20,000 air miles. A suggestion scheme was
in operation, and an improved appraisal scheme provided scope for personal
recognition. The problem was to ensure that these schemes were fully utilized
and interpreted in the correct manner by managers. This is illustrated by two
comments, one from a senior manager and one from a junior member of staff.
An area sales manager commented that: “Senior managers do thank, but some
managers are still not very good at it”, while a service assistant said “You have
to be able to sell to get a good score on your appraisal”. As evidence that
recognition schemes were working in some areas was the comment by another
customer service assistant: “I have contributed to the suggestion scheme and
received presents for my ideas. I feel this is a good motivator”.
Developing participation and involvement probably presented the

Kết quả (Việt) 1:

một ngân hàng đã cẩn thận để thiết lập một chương trình công nhận nhân viên chính thức. nhân viên có thể đề cử các đồng nghiệp
người đã có những đóng góp đáng kể cho chất lượng
cải thiện, với các giải thưởng khác nhau, từ một pin ve áo bình thường và một chai rượu sâm banh
một pin ve áo vàng và 20.000 dặm bay. một chương trình gợi ý là
đi vào hoạt động, và một chương trình thẩm định cải thiện cung cấp phạm vi cá nhân
công nhận.vấn đề là để đảm bảo rằng các chương trình đã được sử dụng đầy đủ
và giải thích một cách chính xác bởi các nhà quản lý. . này được minh họa bằng hai
ý kiến, một từ một quản lý cấp cao và một từ một thành viên cơ sở của nhân viên
một quản lý bán hàng khu vực đã nhận xét rằng: "quản lý cấp cao không cảm ơn, nhưng một số nhà quản lý
vẫn không phải là rất tốt ở đó", trong khi một trợ lý dịch vụ cho biết: "bạn có
để có thể bán để có được một điểm số tốt về thẩm định của bạn ". như bằng chứng cho thấy các chương trình
công nhận đang làm việc trong một số lĩnh vực là nhận xét của người khác
dịch vụ khách hàng trợ lý: "tôi đã đóng góp cho chương trình đề nghị và nhận được quà
cho những ý tưởng của tôi. tôi cảm thấy đây là một động lực tốt ".
đang phát triển tham gia và sự tham gia có thể trình bày

Kết quả (Việt) 2:

Một trong những ngân hàng đã được cẩn thận để thiết lập một đội ngũ nhân viên chính thức công nhận chương trình. Nhân viên phục vụ
có thể đề cử đồng nghiệp những người đã làm cho một đóng góp quan trọng đến chất lượng
cải tiến, với giải thưởng khác nhau, từ một pin lapel bình thường và một chai
rượu sâm banh để một vàng lapel pin và 20.000 máy dặm. Một đề án đề nghị là
trong hoạt động, và một phạm vi đề án cung cấp thẩm định cải tiến cho cá nhân
công nhận. Vấn đề là để đảm bảo rằng các đề án đã được hoàn toàn sử dụng
và giải thích cách chính xác bởi quản lý. Điều này được minh họa bởi hai
ý kiến, một từ một người quản lý cấp cao và một từ một thành viên cơ sở của nhân viên.
một người quản lý bán hàng khu vực nhận xét rằng: "quản lý cao cấp cảm ơn, nhưng một số
quản lý là vẫn không rất tốt lúc nó", trong khi một hỗ trợ dịch vụ nói "bạn có
để có thể bán để có được một số điểm tốt về thẩm định của bạn". Như bằng chứng rằng
công nhận chương trình đang làm việc trong một số khu vực là bình luận của nhau
khách hàng dịch vụ trợ lý: "tôi đã góp phần vào các đề án đề nghị và
nhận được quà cho ý tưởng của tôi. Tôi cảm thấy đây là một động lực tốt".
phát triển sự tham gia và tham gia có thể trình bày các