Ông nói rằng khoa học quản lý chất lượng là một chi nhánh hoàn toàn mới của kiến thức. Phương pháp truyền thống của quản lý mà tập trung vào việc bán cứng, tăng giá, và buộc một lợi nhuận không thể xác định và loại bỏ chất thải. Ông nói thêm rằng, trong bất kỳ khách sạn, 30 phần trăm chi tiêu là kết quả của sự thất bại và chất lượng là không cần thiết. Ông cảm thấy rằng đối với những tổ chức tham gia trong TQM và làm cho nó hoạt động, đó là cách hiệu quả nhất để đạt được cách mạng
kết quả.
đang được dịch, vui lòng đợi..
