Managerial implicationsFrom a manag

Managerial implications
From a managerial standpoint, this study provides website designers or owners a broad
theoretical basis that designing successful online shopping businesses should emphasise
on website design, reliability and security/privacy and customer service. As for website
design, the website’s search functions, download speed and organisation all need to be
considered. When customers are shopping online, they can easily find their desired products
and information and even complete the order efficiently. Reliability is associated
with accurate presentation of the product and delivery of products on time. Therefore,
improving technical functions of the site to possess accurate presentation and credit
administration is necessary. Website owners also should pay high attention to privacy
or security. Security is a key evaluative criterion in online shopping. When customers
believe it’s safe to transmit private information, they will shop online. Finally, customer
service is another key point that requires consideration. Offering diversified contact
channels is vital so customers can easily and efficiently communicate with the vendor.
Moreover, our study has confirmed that customer satisfaction has a direct and positive
relationship with customer loyalty. We found that satisfied customers are more likely to
Figure 3. The moderating effect of perceived value.
Total Quality Management 439
Downloaded by [121.121.22.82] at 22:28 22 February 2013
purchase repeatedly and have positive WOM. In order to maintain a good long-term
relationship, website owners should enhance service quality to satisfy customers and
naturally acquire loyal customers.

Kết quả (Việt) 1:

Những tác động quản lýTừ một quan điểm quản lý, nghiên cứu này cung cấp các nhà thiết kế trang web hoặc chủ sở hữu một rộngcơ sở lý thuyết thiết kế thành công kinh doanh trực tuyến mua sắm nên nhấn mạnhtrên website Dịch vụ thiết kế, độ tin cậy và bảo mật/riêng tư và khách hàng. Đối với trang webthiết kế, tính năng tìm kiếm của trang web, tải về tốc độ và tổ chức tất cả cần phảixem xét. Khi khách hàng đang mua sắm trực tuyến, họ có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn của họvà thông tin và thậm chí hoàn thành đơn đặt hàng một cách hiệu quả. Độ tin cậy là liên kếtvới trình bày chính xác của sản phẩm và phân phối các sản phẩm vào thời gian. Do đó,cải thiện các chức năng kỹ thuật của các trang web để có bài trình bày chính xác và tín dụngquản lý là cần thiết. Chủ sở hữu trang web cũng nên chú ý cao đến bảo mậthoặc an ninh. An ninh là một tiêu chí quan trọng evaluative trong mua sắm trực tuyến. Khi khách hàngtin rằng nó là an toàn để truyền tải thông tin cá nhân, họ sẽ mua hàng trực tuyến. Cuối cùng, khách hàngDịch vụ là một điểm quan trọng cần xem xét. Liên hệ cung cấp đa dạngKênh là rất quan trọng vì vậy khách hàng có thể dễ dàng và hiệu quả giao tiếp với các nhà cung cấp.Hơn nữa, nghiên cứu của chúng tôi đã xác nhận rằng sự hài lòng của khách hàng có một trực tiếp và tích cựcmối quan hệ với khách hàng trung thành. Chúng tôi thấy rằng khách hàng hài lòng có nhiều khả năngHình 3. Dịu tác động của giá trị cảm nhận.Quản lý chất lượng tất cả 439Tải xuống bởi [121.121.22.82] lúc 22:28 ngày 22 tháng 2 năm 2013mua nhiều lần và đã tích cực WOM. Để duy trì một tốt dài hạnmối quan hệ, chủ sở hữu trang web cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng khách hàng vàtự nhiên có được các khách hàng trung thành.

Kết quả (Việt) 2:

Tác quản lý
từ một quan điểm quản lý, nghiên cứu này cung cấp cho các nhà thiết kế trang web hoặc chủ sở hữu một rộng
cơ sở lý luận rằng thiết kế doanh nghiệp mua sắm trực tuyến thành công nên nhấn mạnh
vào thiết kế trang web, độ tin cậy và bảo mật / riêng tư và dịch vụ khách hàng. Đối với trang web
thiết kế, chức năng tìm kiếm của trang web, tốc độ tải về và tổ chức tất cả cần phải được
xem xét. Khi khách hàng đang mua sắm trực tuyến, họ có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn của họ
và các thông tin và thậm chí hoàn thành đơn hàng một cách hiệu quả. Độ bền được gắn liền
với việc trình bày chính xác của sản phẩm và cung cấp các sản phẩm về thời gian. Do đó,
cải thiện chức năng kỹ thuật của trang web để có bài trình bày chính xác và tín dụng
quản lý là cần thiết. Các chủ trang web cũng nên chú trọng đến sự riêng tư
, an ninh. An ninh là một tiêu chí quan trọng trong Evaluative mua sắm trực tuyến. Khi khách hàng
tin rằng nó an toàn để truyền tải thông tin cá nhân, họ sẽ mua sắm trực tuyến. Cuối cùng, khách hàng
dịch vụ là một điểm quan trọng mà cần phải xem xét. Cung cấp liên lạc đa dạng
các kênh quan trọng để khách hàng có thể dễ dàng và hiệu quả giao tiếp với các nhà cung cấp.
Hơn nữa, nghiên cứu của chúng tôi đã xác nhận rằng sự hài lòng của khách hàng có một trực tiếp và tích cực
mối quan hệ với các khách hàng trung thành. Chúng tôi thấy rằng khách hàng hài lòng có nhiều khả năng
Hình 3. Tác dụng điều hòa của giá trị nhận thức.
Quản lý chất lượng 439
tải bởi [121.121.22.82] tại 22:28 ngày 22 tháng 2 năm 2013
mua lại nhiều lần và có WOM tích cực. Để duy trì lâu dài tốt
mối quan hệ, chủ sở hữu trang web cần nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng khách hàng và
tự nhiên có được khách hàng trung thành.