Current measures of service quality

Current measures of service quality do not adequately capture customers' perceptions of service quality for retail stores (i.e., stores that offer a mix of goods and services). A hierarchical factor structure is proposed to capture dimensions important to retail customers based on the retail and service quality literatures as well as three separate qualitative studies. Confirmatory factor analysis based on the partial disaggregation technique and cross-validation using a second sample support the validity of the scale as a measure of retail service quality. The implications of this Retail Service Quality Scale for practitioners, as well as for future research, are discussed.

Kết quả (Việt) 1:

Các biện pháp hiện tại của chất lượng dịch vụ không nắm bắt đầy đủ nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho cửa hàng bán lẻ (tức là cửa hàng cung cấp một kết hợp của hàng hoá và dịch vụ). Một cấu trúc thứ bậc yếu tố được đề xuất để nắm bắt kích thước quan trọng cho khách hàng bán lẻ ngày bán lẻ và dịch vụ chất lượng văn học cũng như ba nghiên cứu riêng biệt về chất lượng. Confirmatory yếu tố phân tích dựa trên kỹ thuật một phần disaggregation và hỗ trợ bằng cách sử dụng một mẫu thứ hai cross-xác nhận tính hợp lệ của quy mô như một biện pháp của chất lượng dịch vụ bán lẻ. Tác động này quy mô chất lượng dịch vụ bán lẻ cho các học viên, cũng như trong tương lai nghiên cứu, được thảo luận.

Kết quả (Việt) 2:

Các biện pháp hiện tại của chất lượng dịch vụ không nắm bắt đầy đủ nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ cho các cửa hàng bán lẻ (tức là, các cửa hàng cung cấp một kết hợp của hàng hóa và dịch vụ). Một cấu trúc yếu tố thứ bậc được đề xuất để nắm bắt chiều kích quan trọng cho khách hàng bán lẻ dựa trên nền văn học chất lượng bán lẻ và dịch vụ cũng như ba nghiên cứu định tính riêng biệt. Phân tích nhân tố chứng dựa trên các kỹ thuật phân tách một phần và qua xác nhận bằng cách sử dụng một mẫu thứ hai hỗ trợ tính hợp lệ của quy mô như một thước đo chất lượng dịch vụ bán lẻ. Các tác động của dịch vụ bán lẻ này chất lượng Scale cho học viên, cũng như cho các nghiên cứu trong tương lai, sẽ được thảo luận.