With more than half a century of ch

With more than half a century of change and evolution in Disney product and service, one constant has been a relentless focus on understanding the needs, perceptions and expectations of Guests.

The simple term Disney uses to describe this research is Guestology – the study of the people for whom we provide service.

In order to provide quality service to Guests of Disney Parks and Resorts, we don’t just take what Guests need into consideration – we try to learn as much as we can about them to provide what they want, as well. This helps our Cast Members to deliver quality service that is above and beyond Guest expectations.

For Disney, it’s an ongoing process that continually evolves, so when considering Guest relations strategies, remember that it’s something that will always continue to grow. For Walt Disney, the same rang true after the opening of Disneyland.

“The first year [at Disneyland] I leased out the parking concession, brought in the usual security guards – things like that – but soon realized my mistake. I couldn’t have outside help and still get over my idea or hospitality. So now we recruit and train every one of our employees. I tell the security police, for instance, that they are never to consider themselves cops. They are there to help people. The visitors are our Guests. It’s like running a fine restaurant. Once you get the policy going, it grows.”

Consider it differently: How can you exceed your customers’ expectations without first knowing your customers?

Once you clearly define their needs and wants, you will be able to map out a plan to deliver strategies that will exceed their expectations.

Kết quả (Việt) 1:

Với hơn nửa thế kỷ của sự thay đổi và tiến triển trong Disney sản phẩm và dịch vụ, một hằng số đã không ngừng tập trung vào sự hiểu biết nhu cầu, nhận thức và sự mong đợi của khách hàng. Thuật ngữ đơn giản Disney sử dụng để mô tả các nghiên cứu này là Guestology-nghiên cứu những người cho người mà chúng tôi cung cấp dịch vụ.Để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách Disney công viên và khu nghỉ mát, chúng tôi không chỉ mất những gì khách cần vào xem xét-chúng tôi cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt, chúng tôi có thể về họ cung cấp những gì họ muốn, là tốt. Điều này giúp các thành viên diễn viên để cung cấp dịch vụ chất lượng mà là ở trên và vượt mong đợi đánh.Cho Disney, nó là một quá trình liên tục mà liên tục phát triển, do đó, khi xem xét đánh quan hệ chiến lược, hãy nhớ rằng nó là một cái gì đó mà luôn luôn sẽ tiếp tục phát triển. Cho Walt Disney, cùng thị này rang đúng sau khi mở Disneyland."Năm đầu tiên [tại Disneyland] tôi thuê trong việc nhượng quyền bãi đậu xe, đưa vào nhân viên bảo vệ bình thường-những thứ như vậy- nhưng sớm nhận ra sai lầm của tôi. Tôi không thể có giúp đỡ bên ngoài và vẫn nhận được trên ý tưởng hoặc khách sạn của tôi. Vì vậy bây giờ, chúng tôi tuyển mộ và huấn mỗi một nhân viên của chúng tôi. Tôi nói với cảnh sát an ninh, ví dụ, rằng họ là không bao giờ để tự coi mình là cảnh sát. Họ đang có để giúp mọi người. Du khách là khách của chúng tôi. Nó là giống như đang chạy một nhà hàng cao cấp. Một khi bạn nhận được chính sách sẽ, nó phát triển."Hãy xem xét nó một cách khác nhau: làm thế nào bạn có thể vượt quá mong đợi của khách hàng mà không cần đầu tiên biết khách hàng của bạn?Một khi bạn xác định rõ nhu cầu và mong muốn của họ, bạn sẽ có thể vạch ra một kế hoạch để cung cấp những chiến lược mà sẽ vượt quá mong đợi của họ.

Kết quả (Việt) 2:

Với hơn nửa thế kỷ của sự thay đổi và tiến hóa trong sản phẩm và dịch vụ của Disney, một hằng số đã được một không ngừng tập trung vào việc tìm hiểu nhu cầu, nhận thức và mong đợi của Quý khách. Các thuật ngữ đơn giản Disney sử dụng để mô tả nghiên cứu này là Guestology - nghiên cứu của mọi người cho người mà chúng tôi cung cấp dịch vụ. Để cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách của Disney Parks and Resorts, chúng ta không chỉ mất những gì Quý khách cần xem xét - chúng tôi cố gắng tìm hiểu càng nhiều càng tốt về họ để cung cấp những gì họ muốn, cũng. Điều này giúp Cast thành viên của chúng tôi để cung cấp dịch vụ chất lượng mà là ở trên và vượt ra ngoài mong đợi của Khách. Đối với Disney, nó là một quá trình liên tục liên tục phát triển, vì vậy khi xem xét các chiến lược quan hệ Guest, hãy nhớ rằng đó là một cái gì đó mà sẽ luôn luôn tiếp tục phát triển. . Đối với Walt Disney, cùng rang thật sự sau khi mở Disneyland "Năm đầu tiên [at Disneyland] Tôi cho thuê các nhượng xe, đưa vào các nhân viên bảo vệ thông thường - những điều như thế - nhưng sớm nhận ra sai lầm của tôi. Tôi không thể có được sự giúp đỡ bên ngoài và vẫn nhận được trên ý tưởng hoặc khách sạn của tôi. Vì vậy, bây giờ chúng tôi tuyển dụng và đào tạo mỗi một trong số các nhân viên của chúng tôi. Tôi nói với cảnh sát an ninh, ví dụ, rằng họ không bao giờ để tự coi mình là cảnh sát. Họ đang có để giúp đỡ mọi người. Các du khách là khách của chúng tôi. Nó giống như chạy một nhà hàng tốt. Một khi bạn nhận được chính sách này đi, nó phát triển ". Hãy xem xét một cách khác: Làm thế nào bạn có thể vượt quá mong đợi của khách hàng mà không cần biết khách hàng của bạn? Một khi bạn xác định rõ nhu cầu của họ và mong muốn, bạn sẽ có thể vạch ra một kế hoạch để cung cấp các chiến lược rằng sẽ vượt quá mong đợi của họ.