3. Expectation Confirmation Theory

3. Expectation Confirmation Theory Expectations-confirmation theory (ECM) assumes that expectancies, together with perceived performance, result in post-purchase satisfaction. This outcome is intervened through positive or negative confirmation between performance and expectations. If a manufacture towers expectations will result in post-purchase satisfaction. If a manufacture falls without expectations the consumer is probably to be dissatisfied (Oliver, 1980; Spreng, 1996). The Model of ECM theory is shown as Fig. 2. The four main conceptual elements in the model are: performance, expectations, disconfirmation, and satisfaction. Expectations send back anticipated behavior (Churchill and Suprenant, 1982). They are predictive, pointing out expected product features at some point sometime (Spreng, 1996). Expectations are used for the comparison criterion in ECT – what purchasers use to estimate performance and develop a disconfirmation judgment (Halstead, 1999). Disconfirmation is generalized to affect satisfaction, with negative disconfirmation leading to dissatisfaction and positive disconfirmation leading to satisfaction. A major argument within the marketing literature affects the nature of the consequence of disconfirmation on satisfaction. The basic cause of the problem consists in the determination when perceiving performance we take the comparison standard of predictive expectations. In this condition, the negative expectation of confirmation is not possible to lead to satisfaction (Santos and Boote 2003). To overcome this problem, research fellows have proposed other comparison criterions such as ideals, equity, desires, or past product and brand label experience (see reviews by Halstead, 1999; Yi 1990 and analysis by Tse and Wilton, 1988. Also see Spreng, 1996; Woodruff, 1983). We got the result of hypotheses from ECM: H1. Users’ confirmation with IWB is positively related to their satisfaction. H2. Users’ satisfaction with IWB is positively related to their intentious to use.

Kết quả (Việt) 1:

3. kỳ vọng xác nhận lý thuyết kỳ vọng-xác nhận lý thuyết (ECM) giả định rằng ít, cùng với hiệu năng nhận thức, dẫn đến sự hài lòng của Post-mua. Kết quả này can thiệp thông qua xác nhận tích cực hay tiêu cực giữa hiệu suất và sự mong đợi. Nếu một sản xuất kỳ vọng tháp sẽ dẫn đến sự hài lòng của Post-mua. Nếu một sản xuất rơi mà không có sự mong đợi của người tiêu dùng có lẽ là không hài lòng (Oliver, 1980; Spreng, 1996). Lý thuyết mô hình hóa được hiển thị như hình 2. Bốn yếu tố khái niệm chính trong mô hình: hiệu suất, sự mong đợi, disconfirmation, và sự hài lòng. Những kỳ vọng gửi lại dự đoán hành vi (Churchill và Suprenant, 1982). Họ là tiên đoán, chỉ ra tính năng dự kiến sản phẩm tại một số điểm đôi (Spreng, 1996). Kỳ vọng được sử dụng cho các tiêu chí so sánh ECT-những gì người mua sử dụng để ước tính hiệu suất và phát triển một bản án disconfirmation (Halstead, 1999). Disconfirmation tổng quát để ảnh hưởng đến sự hài lòng, với disconfirmation tiêu cực dẫn đến sự bất mãn và tích cực disconfirmation dẫn đến sự hài lòng. Một đối số lớn trong các tài liệu tiếp thị ảnh hưởng đến tính chất của các hậu quả của disconfirmation vào sự hài lòng. Nguyên nhân cơ bản của vấn đề này bao gồm việc xác định khi nhận thấy hiệu suất chúng tôi thực hiện so sánh tiêu chuẩn đoán trước sự mong đợi. Trong điều kiện này, kỳ vọng tiêu cực về xác nhận không phải là có thể dẫn đến sự hài lòng (Santos và Boote năm 2003). Để khắc phục vấn đề này, nghiên cứu sinh nghiên cứu đã đề xuất khác tiêu so sánh như lý tưởng, vốn chủ sở hữu, những ham muốn, hoặc qua kinh nghiệm hãng sản phẩm và thương hiệu (xem đánh giá bởi Halstead, năm 1999; Yi 1990 và phân tích của Tse và Wilton, 1988. Cũng thấy Spreng, năm 1996; Woodruff, 1983). Chúng tôi nhận kết quả của giả thuyết từ ECM: H1. Người dùng xác nhận với IWB tích cực liên quan đến sự hài lòng của họ. H2. Người dùng hài lòng với IWB tích cực liên quan đến các intentious để sử dụng.

Kết quả (Việt) 2:

3. Kỳ vọng lý thuyết Lý thuyết nhận Expectations-xác nhận (ECM) giả định rằng kỳ vọng, cùng với hiệu năng nhận thức, dẫn đến sự hài lòng của bài mua. Kết quả này được can thiệp thông qua xác nhận tích cực hay tiêu cực giữa hiệu suất và kỳ vọng. Nếu tháp một sản xuất kỳ vọng sẽ dẫn đến sự hài lòng của bài mua. Nếu một sản xuất rơi mà không mong đợi của người tiêu dùng có lẽ là để được hài lòng (Oliver, 1980; Spreng, 1996). Mô hình lý thuyết ECM được hiển thị như hình. 2. Bốn yếu tố khái niệm chính trong mô hình là: hiệu suất, kỳ vọng, disconfirmation, và sự hài lòng. Kỳ vọng gửi lại hành vi mong đợi (Churchill và Suprenant, 1982). Họ là những tiên đoán, chỉ ra tính năng sản phẩm dự kiến ​​tại một số điểm đôi (Spreng, 1996). Kỳ vọng được sử dụng cho các tiêu chí so sánh trong ECT - những gì người mua sử dụng để ước tính hiệu suất và phát triển một bản án disconfirmation (Halstead, 1999). Disconfirmation được tổng quát để ảnh hưởng đến sự hài lòng, với disconfirmation tiêu cực dẫn đến sự bất mãn và disconfirmation tích cực dẫn đến sự hài lòng. Một tranh luận lớn trong các tài liệu tiếp thị ảnh hưởng đến tính chất của các hệ quả của disconfirmation trên sự hài lòng. Nguyên nhân cơ bản của vấn đề bao gồm trong việc xác định khi thực hiện nhận thức chúng ta lấy tiêu chuẩn so sánh các kỳ vọng dự đoán. Trong điều kiện này, những kỳ vọng tiêu cực của xác nhận là không thể để dẫn đến sự hài lòng (Santos và BOOTE 2003). Để khắc phục vấn đề này, đồng nghiệp nghiên cứu đã đề xuất tiêu chí so sánh khác như lý tưởng, công bằng, ham muốn, hoặc sản phẩm trong quá khứ và kinh nghiệm nhãn hiệu (xem bình luận của Halstead, 1999; Yi 1990 và phân tích bởi Tse và Wilton, 1988. Cũng xem Spreng, 1996; Woodruff, 1983). Chúng tôi đã có kết quả của giả thuyết từ ECM: H1. xác nhận của người sử dụng với IWB đang tích cực liên quan đến sự hài lòng của họ. H2. sự hài lòng của người dùng với IWB đang tích cực liên quan đến intentious của họ để sử dụng.