Dear Mr Hung, Mr Roy,Customer calle

Dear Mr Hung, Mr Roy,

Customer called me and would like to check with Lenovo about your warranty service procedure, I also want to check it for answering some future questions from the others:

Customer ask FIS for open case -> FIS raises case to Scicom -> Scicom advises and fix
-> Ok -> Close case
-> Not Ok -> Lenovo direct send Lac Viet for onsite support (like this mail below)

With the highlight above, customer is quite confusing because Lac Viet is the one of Dell’s bidder and don’t know who is the main Lenovo’s contact point – Scicom or Lac Viet? The way that Lenovo put Lac Viet in email and bypass Scicom also make us confuse.
Please help to explain and I will feedback to customer.

Kết quả (Việt) 1:

Thưa ông hùng, ông Roy,Khách hàng gọi cho tôi và muốn kiểm tra với Lenovo về thủ tục dịch vụ bảo hành của bạn, tôi cũng muốn kiểm tra nó để trả lời một số câu hỏi trong tương lai với những người khác:Khách hàng hỏi FIS cho trường hợp mở -> FIS tăng trường hợp Scicom -> Scicom tư vấn và sửa chữa -> Ok -> trường hợp đóng -> Không Ok -> Lenovo trực tiếp gửi Lac Viet hỗ trợ tại chỗ (như này thư dưới đây)Với sự nổi bật trên, khách hàng là khá khó hiểu vì lạc Việt là một trong những nhà thầu của Dell và không biết ai là mối liên lạc chính của Lenovo-Scicom hoặc Lac Viet? Cách mà Lenovo đặt Lac Viet trong email và bỏ qua Scicom cũng làm cho chúng tôi gây nhầm lẫn. Xin vui lòng giúp đỡ để giải thích và tôi sẽ phản hồi cho khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Kính gửi ông Hùng, ông Roy,

khách hàng gọi điện cho tôi và muốn kiểm tra với Lenovo về thủ tục dịch vụ bảo hành của bạn, tôi cũng muốn kiểm tra nó để trả lời một số câu hỏi trong tương lai từ những người khác:

Khách hàng hỏi FIS cho trường hợp mở -> FIS tăng trường hợp để Scicom -> Scicom tư vấn và sửa chữa
-> Ok -> Close trường hợp
-> Không Ok -> Lenovo gửi trực tiếp Lạc Việt hỗ trợ tại chỗ (như thư này dưới đây)

với sự nổi bật trên, khách hàng là khá khó hiểu bởi vì Lạc Việt là một trong những nhà thầu của Dell và không biết ai là điểm chính của Lenovo xúc - Scicom hoặc Lạc Việt? Cách mà Lenovo đưa Lạc Việt trong email và bỏ qua Scicom cũng làm cho chúng ta nhầm lẫn.
Xin giúp đỡ để giải thích và tôi sẽ phản hồi cho khách hàng.