Global Journal of Health Science Vo

Global Journal of Health Science Vol. 2, No. 1; April 2010
117
Patient Satisfaction: Evaluating Nursing Care for Patients
Hospitalized with Cancer in Tehran Teaching Hospitals, Iran
Mehrnoosh Akhtari-Zavare (Corresponding author)
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
Tel: [phone] E-mail: [e-mail]
Mohd Yunus Abdullah
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: [e-mail]
Syed Tajuddin Syed Hassan
Department of Medicine, nursing unit, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: [e-mail]
Salmiah Binti Said
Department of Community Health, Universiti Putra Malaysia
Po box 43300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: [e-mail]
Mohammad Kamali
Department of rehabilitation management, Iran University of medical science
Po box 17445-183, Tehran, Iran
E-mail: [e-mail]
Abstract
Background: Patient satisfaction is used as an important indicator of quality care and is frequently included in
healthcare planning and evaluation. A cross sectional study was conducted to examine the relationship between
cancer patients’ satisfaction with nursing care in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10
government teaching hospitals in Tehran, Iran.
Method: A proportional stratified sampling method was used and data were collected via face-to-face interviews
based on a validated Patient Satisfaction Questionnaire (PSQ) within a 3 month period. A total of 384 cancer
patients aged 14 years old and above was selected.
Result: The majority of respondents were males 201 (52.3%), age group 45-54 years 102 (26.4%); and with
family monthly income US$200-500, 234 (60.9%). The highest number and percentage 375 (97.7%) of
respondents were admitted at general room, and 204(54.0%) of them were admitted at teaching hospital B of The
University of Medical Science. The findings revealed that a vast majority of these respondents (82.8%) were
satisfied with the nursing care provided to them, while the others (17.2%) were not. There was a significant
relationship between patients’ satisfaction and University’s hospital, types of treatment (P≤0.05). Also; the
University’s hospitals was the best predictor for level of satisfaction. Global Journal of Health Science www.ccsenet.org/gjhs
118
Conclusion: This study found that most of the respondents were satisfied with the nursing care, though they
suggested some improvements especially with respect to interpersonal relation. Further research is needed to
study in-depth the socio-cultural and environment parameters relevant to patients’ satisfaction of nursing care.
Keywords: Patients’ satisfaction, Cancer patients, Nursing care, Islamic Republic of Iran
1. Introduction
Patient satisfaction is the patient’s perception of care received compared with the care expected (Aiello et al
2003). During hospitalization, patient satisfaction represents a balance between the patient’s perception and
expectation of their nursing care (Han, 2003).
Patients’ satisfaction with nursing care has been reported as the most important predictor of the overall
satisfaction with hospital care and an important goal of any health care organization (Mrayyan, 2006). Therefore,
dissatisfaction with the nursing care services may further lead to lower utilization of the nursing care services by
the patients (Yunus et al., 2004). For this reason, many researchers have acknowledged that patients’ satisfaction
is not simply a measure of quality, but the goal of health care delivery (Merkouris et al., 1999).
In the same vein, from the cancer patients' opinion, nurses have a central role in offering emotional and
psychological supports to people with cancer and their families in all settings, such as supporting the patient
through diagnosis, and ensuring optimum care given to them. Hence, nurses must have the qualified professional
knowledge, attitudes and skills in oncology and providing the informational, emotional and practical supports
and help required by cancer patients (Liu et al., 2005).
In the study conducted by Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), they reported that nursing in Iran involved
professionals with specific scientific knowledge and practical skills. This knowledge and these skills are strongly
influenced by the context in which nursing is practiced and taught and include socioeconomic and political
forces, cultural images, and historical influences in Iranian society.
The literature indicates that there are only a few reports of patients’ satisfaction from developing countries, as
compared to the high volume of publications on patients’ satisfaction from developed countries (Bernhart et al.,
1999). In Iran, Patients’ satisfaction is an important issue. Despite the high expenditure incurred and adequate
facilities provided, it has been observed that patients are often not satisfied. It is crucial to satisfy patients
because they are the main clients (Bahrampour & Zolala, 2005).
Also, Most of the Iranian surveys assess level of patients’ satisfaction with physician (Hajifatahi et al., 2008;
Bahrampour et al., 2005). There are a few studies about nursing care, and a few studies about patient satisfaction
with nursing care among cancer patients admitted in teaching hospitals in Tehran.
One of the study conducted by Sadjadian et al. (2004) on 425 cancer patients in Iranian Center for Breast Cancer
showed that, the majority of patients were satisfied with personnel skills. Eighty seven percentage of patients
said nursing were polite, (89%) said nurses were helpful and kind. Moreover, the findings indicate that physical
environment and nursing care are important components of patient satisfaction and should be included in the
instruments that tend to measure patient satisfaction.
The study conducted by Rafii et al. (2007) on 250 patients who were hospitalized for medical conditions or
surgical procedures in teaching hospitals of Iran University Medical of Science highlighted the caring behaviors
of nurses and patient satisfaction with nursing care. They reported that the behavior and attitude of nurses will
leave a nurse caring impression in the mind of patients. In their opinion, the basic caring behavior like friendly
personality, kindness, fast response to the patients’ needs and adequate time to provide care can increase patient
satisfactions. Heavy workloads and severe staff shortages are common characteristics of Tehran educational
hospitals. Moreover there were fewer nurses allotted to direct care. This contributed to changes in patients’
perceptions of nursing care, hence led to reduced patients’ satisfaction.
Furthermore, in the survey study conducted by Al-Mailam (2005) on 420 inpatients to determine the extent of
their satisfaction with the overall care provided at the hospital showed that, the extent of overall patient
satisfaction with the quality of care provided at the hospital to be quite high (Excellent, 74.7%; Very good,
23.7%). Individually, nursing care received the maximum patient satisfaction ratings (Excellent, 91.9%; Very
good, 3.9%). A positive correlation (r = 0.31, P = .01) was noted between patients' perception of nursing care
and their overall satisfaction with the health care provided at the hospital.
The aim of this study was to investigate the relationship between cancer patients’ satisfaction with nursing care
in order to assist nurses in defining more clearly their roles in 10 government teaching hospitals in Tehran, The
findings of this study could be used for program planning as well as for monitoring and improving the nursing
care services at the Teaching-hospitals of Tehran City, Islamic Republic of Iran. Global Journal of Health Science Vol. 2, No. 1; April 2010
119
2. Material and methods
2.1 Study sample and methods
A cross- sectional study was conducted in the oncology wards of 10 teaching-hospitals of two main government
universities (ANote 1 University of Medical Science, B University of Medical Science) Tehran city, from
November 2007 through January 2008. Tehran is the capital of Islamic Republic of Iran, with a population of
7,300,000 million and covers an area 1,648,000 square kilometers. In total, there are 35 government general
hospitals and 3 government specialist hospitals in Tehran, which are related to the three main government
universities in the city, namely A University of Medical Science, B University of Medical Science and C
University of Medical Science.
A total of 384 respondents were identified and selected using proportional stratified random sampling. Firstly a
total 10 teaching – hospitals that have oncology wards were selected. The sample size in each teaching -hospital
was subsequently determined according to the proportion of the beds in oncology wards of each hospital. Then,
we used the table of random numbers for selecting samples from each hospital.
Also, the sampling frame of this study was the registration list of cancer patients, admitted to the oncology ward
from November 2007 to January 2008, at each selected teaching-hospital in Tehran, Iran. Patients selected for
the study included those who were at least 2 days experience of hospitalization and aged 14 years and above, 14
is the adult legal age (adolescent-“baligh”) in Iran.
2.2 Instrument
The questionnaire was adopted and modified from a study done by Yunus et al. (2004). The questionnaire
contains of 39 items which are related to Socio-demographic characteristics of the patients and the characteristics
of their hospitals and four dimensions of nursing care such as information given by nurse, interpersonal
relationship, technical quality of nurse, and physical environment. Standardized 5-point Likert scales ranging
from strongly disagree to strongly agree (1 to 5 points) were used for all the 39 items. Patients'

Kết quả (Việt) 1:

Các tạp chí toàn cầu của sức khỏe khoa học Vol. 2, số 1; Tháng ba 2010117Bệnh nhân sự hài lòng nhất: Đánh giá chăm sóc điều dưỡng cho bệnh nhânNhập viện với bệnh ung thư trong bệnh viện giảng dạy Tehran, IranMehrnoosh Akhtari-Zavare (Corresponding tác giả)Vùng cộng đồng y tế, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaĐiện thoại: 60-1-7355-6753; 60-3-4252-5941 e-mail: [e-mail] Yunus AbdullahVùng cộng đồng y tế, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaThư điện tử: [e-mail] Tajuddin Syed HassanVùng y học, đơn vị điều dưỡng, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaThư điện tử: [e-mail] Binti nóiVùng cộng đồng y tế, Universiti Putra MalaysiaPo box 43300, Serdang, Selongor, MalaysiaThư điện tử: [e-mail] KamaliSở quản lý phục hồi chức năng, Iran đại học khoa học y tếPo box 17445-183, Tehran, IranThư điện tử: [e-mail]óm tắtBối cảnh: Sự hài lòng của bệnh nhân được sử dụng như là một chỉ số quan trọng của chất lượng chăm sóc và thường xuyên được bao gồm tronglập kế hoạch chăm sóc y tế và đánh giá. Một nghiên cứu cắt chéo được tiến hành để kiểm tra mối quan hệ giữasự hài lòng của bệnh nhân ung thư với điều dưỡng chăm sóc để giúp y tá trong việc xác định rõ ràng hơn vai trò của họ trong 10chính quyền bệnh viện giảng dạy tại Tehran, Iran.Phương pháp: Một phương pháp lấy mẫu phân tầng theo tỷ lệ được sử dụng và dữ liệu được thu thập qua mặt đối mặt cuộc phỏng vấnDựa trên một xác nhận bệnh nhân hài lòng câu hỏi (PSQ) trong vòng một khoảng thời gian 3 tháng. Tổng cộng 384 ung thưbệnh nhân tuổi từ 14 tuổi và ở trên được chọn.Kết quả: Đa số người trả lời là nam giới 201 (52,3%), nhóm tuổi 45-54 tuổi 102 (26,4%); và vớigia đình thu nhập hàng tháng US$ 200-500, 234 (60.9%). Số lượng cao nhất và tỷ lệ phần trăm 375 (97,7%) củangười trả lời đã được thừa nhận ở chung phòng, và 204(54.0%) của họ đã được thừa nhận tại bệnh viện giảng dạy B của cácĐại học y khoa học. Các kết quả cho thấy rằng một đa số những người trả lời (82.8%) bomhài lòng với việc chăm sóc điều dưỡng cung cấp cho họ, trong khi những người khác (17,2%) đã không. Có là một đáng kểmối quan hệ giữa sự hài lòng của bệnh nhân và bệnh viện của trường đại học, các loại điều trị (P≤0.05). Cũng; CácBệnh viện của trường đại học là dự đoán tốt nhất cho mức độ của sự hài lòng. Tạp chí khoa học y tế toàn cầu www.ccsenet.org/ gjhs118Kết luận: Nghiên cứu này cho thấy rằng hầu hết những người trả lời đã được hài lòng với việc chăm sóc điều dưỡng, mặc dù họđề nghị một số cải tiến đặc biệt là đối với mối quan hệ giữa các cá nhân. Nghiên cứu thêm cần thiết đểnghiên cứu sâu các tham số văn hoá xã hội và môi trường có liên quan đến sự hài lòng của bệnh nhân điều dưỡng chăm sóc.Từ khoá: Sự hài lòng của bệnh nhân, bệnh nhân ung thư, chăm sóc điều dưỡng, Cộng hòa Hồi giáo Iran1. giới thiệuSự hài lòng của bệnh nhân là nhận thức của bệnh nhân chăm sóc nhận được so sánh với việc chăm sóc dự kiến (Aiello et alNăm 2003). trong thời gian nằm viện, bệnh nhân hài lòng đại diện cho một sự cân bằng giữa nhận thức của bệnh nhân vàkỳ vọng của họ chăm sóc điều dưỡng (Han, 2003).Sự hài lòng của bệnh nhân với điều dưỡng chăm sóc đã được báo cáo là dự báo quan trọng nhất của tổng thểsự hài lòng với bệnh viện chăm sóc và một mục tiêu quan trọng của bất kỳ tổ chức Chăm sóc sức khỏe (Mrayyan, 2006). Do đó,không hài lòng với việc chăm sóc điều dưỡng dịch vụ hơn nữa có thể dẫn đến giảm việc sử dụng dịch vụ chăm sóc điều dưỡng dịch vụ bởibệnh nhân (Yunus và ctv., 2004). Vì lý do này, nhiều nhà nghiên cứu đã thừa nhận rằng bệnh nhân hài lòngkhông phải là chỉ đơn giản là một biện pháp của chất lượng, nhưng mục tiêu của chăm sóc sức khỏe giao hàng (Merkouris và ctv., 1999).Trong cùng một tĩnh mạch, từ ý kiến của bệnh nhân ung thư, y tá có một vai trò trung tâm trong việc cung cấp cảm xúc vàhỗ trợ tâm lý cho những người bị ung thư và gia đình của họ trong tất cả các cài đặt, chẳng hạn như hỗ trợ bệnh nhânthông qua chẩn đoán, và bảo đảm chăm sóc tối ưu cho họ. Do đó, điều dưỡng viên phải có trình độ chuyên mônkiến thức, Thái độ và kỹ năng trong ung thư và cung cấp hỗ trợ thông tin, tình cảm và thực tếvà trợ giúp theo yêu cầu của bệnh nhân ung thư (lưu và ctv., 2005).Trong nghiên cứu thực hiện bởi Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), họ báo cáo rằng các điều dưỡng ở Iran tham giaCác chuyên gia với kiến thức khoa học cụ thể và kỹ năng thực tế. Kiến thức này và những kỹ năng này là mạnh mẽchịu ảnh hưởng của bối cảnh trong đó điều dưỡng thực hành và dạy và bao gồm kinh tế xã hội và chính trịlực lượng, hình ảnh văn hóa và lịch sử ảnh hưởng trong xã hội Iran.Các tài liệu cho thấy rằng có những chỉ có một vài báo cáo về sự hài lòng của bệnh nhân từ các nước đang phát triển, nhưso với số lượng lớn các ấn phẩm về sự hài lòng của bệnh nhân từ nước phát triển (Bernhart et al.,Năm 1999). ở Iran, sự hài lòng của bệnh nhân là một vấn đề quan trọng. Mặc dù chi phí cao phát sinh và đầy đủTiện nghi cung cấp, nó đã được quan sát thấy rằng bệnh nhân này thường không hài lòng. Nó là rất quan trọng để đáp ứng bệnh nhânbởi vì họ là khách hàng chính (Bahrampour & Zolala, 2005).Ngoài ra, hầu hết các cuộc điều tra Iran đánh giá mức độ của sự hài lòng của bệnh nhân với bác sĩ (Hajifatahi et al., năm 2008;Bahrampour et al., 2005). Có một vài nghiên cứu về điều dưỡng chăm sóc, và một vài nghiên cứu về bệnh nhân hài lòngvới chăm sóc điều dưỡng trong số các bệnh nhân ung thư thừa nhận trong các bệnh viện giảng dạy ở Tehran.Một trong nghiên cứu thực hiện bởi Sadjadian et al. (2004) trên 425 bệnh nhân ung thư ở Iran Trung tâm ung thư vúđã chỉ ra rằng, phần lớn các bệnh nhân đều hài lòng với nhân viên kỹ năng. Tám mươi bảy tỷ lệ phần trăm của bệnh nhânnói điều dưỡng được lịch sự, (89%) nói y tá đã được hữu ích và loại. Hơn nữa, các kết quả chỉ ra rằng vật lýmôi trường và chăm sóc điều dưỡng là thành phần quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhân và nên được bao gồm trong cácdụng cụ có xu hướng để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân.Nghiên cứu thực hiện bởi Rafii et al. (2007) trên 250 bệnh nhân được nhập viện vì bệnh hoặcnhấn mạnh các thủ tục phẫu thuật tại bệnh viện giảng dạy Iran đại học của khoa học y tế chăm sóc hành viy tá và sự hài lòng của bệnh nhân với chăm sóc điều dưỡng. Họ báo cáo rằng hành vi và Thái độ của y tá sẽđể lại một y tá chăm sóc Ấn tượng trong tâm trí của bệnh nhân. Trong quan điểm của họ, hành vi chăm sóc cơ bản như thân thiệncá nhân, lòng tốt, phản ứng nhanh cho các bệnh nhân nhu cầu và đầy đủ thời gian để cung cấp chăm sóc có thể làm tăng bệnh nhânsatisfactions. Khối lượng công việc nặng và thiếu hụt nghiêm trọng nhân viên là các đặc điểm chung của Tehran giáo dụcbệnh viện. Hơn nữa, có là ít hơn y tá được phân bổ để chăm sóc trực tiếp. Điều này góp phần vào những thay đổi trong bệnh nhânnhận thức về điều dưỡng chăm sóc, do đó đã dẫn đến sự hài lòng của bệnh nhân giảm.Hơn nữa, trong nghiên cứu khảo sát tiến hành bởi Al-Mailam (2005) trên 420 inpatients để xác định mức độsự hài lòng của họ với sự chăm sóc tổng thể cung cấp tại bệnh viện đã chỉ ra rằng, mức độ tổng thể bệnh nhânsự hài lòng với chất lượng chăm sóc tại bệnh viện để khá cao (trung bình, 74.7%; Rất tốt23,7%). Cá nhân, chăm sóc điều dưỡng nhận được xếp hạng tối đa sự hài lòng của bệnh nhân (trung bình, 91,9%; RấtRất tốt, 3,9%). Một sự tương quan tích cực (r = 0,31, P =.01) đã được ghi nhận từ bệnh nhân nhận thức về chăm sóc điều dưỡngvà sự hài lòng tổng thể của họ với sự chăm sóc y tế tại bệnh viện.Mục đích của nghiên cứu này là để điều tra mối quan hệ giữa sự hài lòng của bệnh nhân ung thư với chăm sóc điều dưỡngđể hỗ trợ y tá trong việc xác định rõ ràng hơn vai trò của họ trong 10 bệnh viện giảng dạy chính phủ tại Tehran, cácnhững phát hiện của nghiên cứu này có thể được sử dụng cho chương trình lập kế hoạch cũng như đối với giám sát và cải thiện điều dưỡngDịch vụ chăm sóc tại bệnh viện giảng dạy của thành phố Tehran, Cộng hòa Hồi giáo Iran. Các tạp chí toàn cầu của sức khỏe khoa học Vol. 2, số 1; Tháng ba 20101192. tài liệu và phương pháp2.1 nghiên cứu mẫu và phương phápMột nghiên cứu cross-góc được tiến hành tại phường ung thư trong bệnh viện giảng dạy 10 của hai chính phủCác thành phố Tehran trường đại học (ANote 1 trường đại học của y học, trường đại học B của y học), từTháng mười một năm 2007 đến tháng 3 năm 2009. Tehran là thủ đô của cộng hòa Hồi giáo của Iran, với dân số7,300,000 triệu và nằm trên một diện tích 1,648,000 km vuông. Tổng cộng, có 35 chính phủ nói chungbệnh viện và 3 chính phủ chuyên gia bệnh viện tại Tehran, mà có liên quan đến chính phủ batrường đại học trong thành phố, cụ thể là một trường đại học của y học, trường đại học B của y học và CĐại học y khoa học.Tổng số là 384 người trả lời đã được xác định và lựa chọn sử dụng tỷ lệ phân tầng lấy mẫu ngẫu nhiên. Thứ nhất mộtTổng số 10 giảng dạy-bệnh viện có ung thư Phường đã được lựa chọn. Kích thước mẫu trong mỗi giảng dạy - bệnh việnsau đó được xác định theo tỷ trọng giường trong ung thư học khu của mỗi bệnh viện. Sau đó,chúng tôi sử dụng bảng số ngẫu nhiên để chọn mẫu từ mỗi bệnh viện.Ngoài ra, khung mẫu của nghiên cứu này đã là đăng ký danh sách các bệnh nhân ung thư, thừa nhận để phường ung thưtừ tháng 11 năm 2007 đến tháng 3 năm 2009, tại mỗi đã chọn bệnh viện giảng dạy tại Tehran, Iran. Bệnh nhân chọn chonghiên cứu bao gồm những người có kinh nghiệm ít nhất 2 ngày nằm viện và tuổi 14 tuổi và cao hơn, 14là độ tuổi quy phạm pháp luật dành cho người lớn (vị thành niên-"baligh") ở Iran.2.2 cụCác câu hỏi đã được thông qua và sửa đổi từ một nghiên cứu thực hiện bởi Yunus et al. (năm 2004). Các câu hỏicó 39 bản ghi trong đó có liên quan đến các đặc điểm nhân khẩu học xã hội của các bệnh nhân và các đặc tínhbệnh viện của họ và các kích thước bốn điều dưỡng chăm sóc chẳng hạn như thông tin được đưa ra bởi y tá, giữa các cá nhânmối quan hệ, các chất lượng kỹ thuật của y tá, và vật lý môi trường. Likert 5-điểm chuẩn hóa quy mô khác nhautừ mạnh mẽ không đồng ý mạnh mẽ đồng ý (1-5 điểm) đã được sử dụng cho tất cả các mục 39. Bệnh nhân

Kết quả (Việt) 2:

Toàn cầu Tạp chí Sức khỏe Khoa học Vol. 2, số 1; April 2010
117
Sự hài lòng của bệnh nhân: Đánh giá Chăm sóc điều dưỡng cho bệnh nhân
nhập viện với bệnh ung thư tại bệnh viện giảng dạy Tehran, Iran
Mehrnoosh Akhtari-Zavare (Tương ứng với tác giả)
Sở Y tế Cộng đồng, Trường Đại học Putra Malaysia
hộp Po 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
Tel: [phone] E-mail: [e-mail]
Mohd Yunus Abdullah
Sở Y tế Cộng đồng, Trường Đại học Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: [e-mail]
Syed Tajuddin Syed Hassan
Cục Y tế, đơn vị điều dưỡng, Universiti Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: [e-mail]
Salmiah Binti Said
Sở Y tế Cộng đồng, Trường Đại học Putra Malaysia
Po hộp 43.300, Serdang, Selongor, Malaysia
E-mail: [e-mail]
Mohammad Kamali
cục quản lý phục hồi chức năng, Iran Đại học khoa học y tế
Po hộp 17445-183, Tehran, Iran
E-mail: [e-mail]
Abstract
Background : sự hài lòng của bệnh nhân được sử dụng như một chỉ số quan trọng của chất lượng chăm sóc và thường xuyên được bao gồm trong
kế hoạch và đánh giá y tế. Một nghiên cứu cắt ngang được tiến hành để kiểm tra mối quan hệ giữa
sự hài lòng của bệnh nhân ung thư 'với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng để hỗ trợ các y tá trong việc xác định rõ hơn vai trò của họ trong 10
bệnh viện giảng dạy của chính phủ ở Tehran, Iran.
Phương pháp: Phương pháp chọn mẫu phân tầng theo tỷ lệ đã được sử dụng và dữ liệu được thu thập thông qua các cuộc phỏng vấn mặt đối mặt
dựa trên sự hài lòng của bệnh nhân xác nhận câu hỏi (PSQ) trong thời hạn 3 tháng. Tổng cộng có 384 bệnh ung thư
bệnh nhân tuổi từ 14 tuổi trở lên đã được lựa chọn.
Kết quả: Đa số người được hỏi là nam giới 201 (52,3%), nhóm tuổi 45-54 năm 102 (26,4%); và với
thu nhập hàng tháng của gia đình US $ 200-500, 234 (60,9%). Số lượng và tỷ lệ phần trăm 375 (97,7%) của
người trả lời được thừa nhận ở phòng chung, và 204 (54,0%) trong số họ đã được thừa nhận ở bệnh viện giảng dạy của B Các
trường Đại học Khoa học y tế. Những phát hiện này cho thấy rằng một phần lớn của những người được hỏi (82,8%) đã
hài lòng với các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng cung cấp cho họ, trong khi những người khác (17,2%) là không. Có một ý nghĩa
mối quan hệ giữa sự hài lòng của bệnh nhân và bệnh viện của trường đại học, các loại điều trị (P≤0.05). Ngoài ra; các
bệnh viện của trường đại học là yếu tố dự báo tốt nhất cho mức độ hài lòng. Toàn cầu Tạp chí Khoa học Y tế www.ccsenet.org/gjhs
118
Kết luận: Nghiên cứu này cho thấy rằng hầu hết những người được hỏi hài lòng với các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng, mặc dù họ
đề xuất một số cải tiến đặc biệt là đối với mối quan hệ giữa các cá nhân với. Nghiên cứu thêm là cần thiết để
nghiên cứu sâu các thông số văn hóa xã hội và môi trường có liên quan đến bệnh nhân hài lòng chăm sóc điều dưỡng.
Từ khóa: bệnh nhân, sự hài lòng, bệnh nhân ung thư, chăm sóc điều dưỡng, Cộng hòa Hồi giáo Iran
1. Giới thiệu
sự hài lòng của bệnh nhân là nhận thức của bệnh nhân về chăm sóc nhận được so với các dịch vụ chăm sóc dự kiến (Aiello et al
2003). Trong thời gian nằm viện, sự hài lòng của bệnh nhân đại diện cho một sự cân bằng giữa nhận thức và của bệnh nhân
mong muốn chăm sóc điều dưỡng của họ (Han, 2003).
sự hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng đã được báo cáo là yếu tố dự báo quan trọng nhất của tổng thể
hài lòng với dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện và một mục tiêu quan trọng của bất kỳ tổ chức chăm sóc sức khỏe (Mrayyan, 2006). Vì vậy,
không hài lòng với các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng hơn nữa có thể dẫn đến việc sử dụng thấp hơn của các dịch vụ chăm sóc điều dưỡng của
bệnh nhân (Yunus et al., 2004). Vì lý do này, nhiều nhà nghiên cứu đã nhận thấy bệnh nhân sự hài lòng
không chỉ đơn giản là một thước đo chất lượng, nhưng mục tiêu của giao chăm sóc sức khỏe (Merkouris et al., 1999).
Trong bối cảnh đó, từ các bệnh nhân ung thư 'ý kiến, y tá có một vai trò trung tâm trong việc cung cấp tình cảm và
hỗ trợ tâm lý cho bệnh nhân ung thư và gia đình của họ trong tất cả các thiết lập, chẳng hạn như hỗ trợ các bệnh nhân
thông qua chẩn đoán, và bảo đảm chăm sóc tối ưu cho họ. Do đó, các y tá phải có trình độ chuyên môn
về kiến thức, thái độ và kỹ năng trong khoa ung thư và cung cấp các thông tin hỗ trợ, tình cảm và thực tế
và giúp đỡ theo yêu cầu của bệnh nhân ung thư (Liu et al., 2005).
Trong nghiên cứu được tiến hành bởi Nikbakht-Nasrabadi et al. (2003), họ đã báo cáo công việc điều dưỡng tại Iran liên quan đến
các chuyên gia với kiến thức khoa học cụ thể và kỹ năng thực tế. Những kiến thức này và những kỹ năng được mạnh mẽ
ảnh hưởng bởi bối cảnh mà trong đó điều dưỡng được thực hành và giảng dạy, bao gồm kinh tế xã hội và chính trị
lực lượng, hình ảnh văn hóa, lịch sử và ảnh hưởng trong xã hội Iran.
Các tài liệu chỉ ra rằng chỉ có một vài báo cáo về sự hài lòng của bệnh nhân từ các nước đang phát triển, như
so với khối lượng cao của các ấn phẩm về sự hài lòng của bệnh nhân từ các nước phát triển (Bernhart et al.,
1999). Tại Iran, sự hài lòng của bệnh nhân là một vấn đề quan trọng. Mặc dù các chi phí phát sinh cao và đầy đủ
các cơ sở cung cấp, nó đã được quan sát thấy rằng bệnh nhân thường không hài lòng. Nó là rất quan trọng để đáp ứng bệnh nhân
vì họ là những khách hàng chính (Bahrampour & Zolala, 2005).
Ngoài ra, hầu hết các cuộc điều tra Iran đánh giá mức độ hài lòng của bệnh nhân với bác sĩ (Hajifatahi et al, 2008;.
. Bahrampour et al, 2005) . Có một vài nghiên cứu về chăm sóc điều dưỡng, và một vài nghiên cứu về sự hài lòng của bệnh nhân
với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng ở bệnh nhân ung thư đã thừa nhận tại các bệnh viện giảng dạy ở Tehran.
Một trong những nghiên cứu được tiến hành bởi Sadjadian et al. (2004) trên 425 bệnh nhân ung thư ở Iran Trung tâm Ung thư vú
cho thấy, đa số bệnh nhân đều hài lòng với kỹ năng nhân sự. Tám mươi bảy tỷ lệ bệnh nhân
điều dưỡng nói là lịch sự, (89%) cho biết y tá là hữu ích và tốt bụng. Hơn nữa, kết quả cho thấy rằng vật lý
môi trường và chăm sóc điều dưỡng là những thành phần quan trọng của sự hài lòng của bệnh nhân và nên được bao gồm trong các
công cụ đó có xu hướng để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân.
Các nghiên cứu tiến hành bởi Rafii et al. (2007) trên 250 bệnh nhân được nhập viện vì điều kiện y tế hoặc
phẫu thuật tại bệnh viện giảng dạy của Iran trường Đại Học Y Khoa nhấn mạnh các hành vi chăm sóc
của y tá và sự hài lòng của bệnh nhân với dịch vụ chăm sóc điều dưỡng. Họ báo cáo rằng các hành vi và thái độ của các y tá sẽ
để lại một ấn tượng y tá chăm sóc trong tâm trí của bệnh nhân. Theo họ, hành vi chăm sóc cơ bản như thân thiện
nhân cách, lòng tốt, với nhu cầu của bệnh nhân phản ứng nhanh và có đủ thời gian để chăm sóc bệnh nhân có thể làm tăng
sự thỏa mãn. Khối lượng công việc nặng nề và tình trạng thiếu nhân viên trầm trọng là đặc điểm chung của giáo dục Tehran
bệnh viện. Hơn nữa có ít y tá được phân bổ để chăm sóc trực tiếp. Điều này góp phần thay đổi ở bệnh nhân '
nhận thức về chăm sóc điều dưỡng, do đó dẫn đến giảm bệnh nhân hài lòng.
Hơn nữa, trong các nghiên cứu khảo sát của Al-Mailam (2005) trên 420 bệnh nhân nội trú để xác định mức độ
hài lòng của họ với sự chăm sóc toàn diện cung cấp tại bệnh viện cho thấy, mức độ của bệnh nhân tổng thể
hài lòng với chất lượng chăm sóc tại bệnh viện là khá cao (Excellent, 74,7%; Rất tốt,
23,7%). Cá nhân, chăm sóc điều dưỡng được xếp hạng tối đa sự hài lòng của bệnh nhân (Excellent, 91,9%; Rất
tốt, 3.9%). Một mối quan hệ tích cực (r = 0,31, P = 0,01) đã được ghi nhận giữa bệnh nhân nhận thức về chăm sóc điều dưỡng
và sự hài lòng tổng thể của họ với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe được cung cấp tại bệnh viện.
Mục đích của nghiên cứu này là để điều tra các mối quan hệ giữa các bệnh nhân ung thư, sự hài lòng với chăm sóc điều dưỡng
để hỗ trợ các y tá trong việc xác định rõ hơn vai trò của mình trong bệnh viện giảng dạy 10 chính phủ ở Tehran, Các
kết quả của nghiên cứu này có thể được sử dụng để lập kế hoạch chương trình cũng như để theo dõi và cải thiện các điều dưỡng
dịch vụ chăm sóc tại bệnh viện giảng dạy-của Thành phố Tehran, Cộng hòa Hồi giáo Iran. Toàn cầu Tạp chí Sức khỏe Khoa học Vol. 2, số 1; April 2010
119
2. Vật liệu và phương pháp
nghiên cứu 2.1 mẫu và phương pháp
Một nghiên cứu cắt ngang được tiến hành tại các phường ung thư của 10 bệnh viện giảng dạy của hai chính phủ chính
các trường đại học (Anote 1 Đại học Khoa học y tế, B Đại học Khoa học y tế) thành phố Tehran , từ
tháng 11 2007 thông qua tháng Giêng năm 2008. Tehran là thủ đô của Cộng hòa Hồi giáo Iran, với dân số
7.300.000 triệu đồng và có diện tích 1.648.000 km vuông. Tổng cộng, có 35 chính phủ nói chung
các bệnh viện và 3 bệnh viện chuyên khoa chính phủ ở Tehran, trong đó có liên quan đến ba chính phủ chính
trường đại học ở các thành phố, cụ thể là A Đại học Khoa học y tế, B Đại học Khoa học y tế và C
Đại học Khoa học y tế.
Một tổng số 384 người được hỏi đã được xác định và lựa chọn sử dụng tỉ lệ lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng. Thứ nhất một
trong tổng số 10 giảng dạy - các bệnh viện có khoa ung thư phường đã được lựa chọn. Kích thước mẫu trong mỗi -hospital giảng dạy
sau đó đã được xác định theo tỷ lệ giường phường ung thư của từng bệnh viện. Sau đó,
chúng tôi sử dụng bảng số ngẫu nhiên để chọn mẫu từ mỗi bệnh viện.
Ngoài ra, khung mẫu của nghiên cứu này là danh sách đăng ký của bệnh nhân ung thư, thừa nhận các phường ung thư
từ tháng 11 năm 2007 đến tháng 1 năm 2008, tại mỗi bệnh viện được chọn giảng dạy- ở Tehran, Iran. Bệnh nhân được chọn để
nghiên cứu bao gồm những người đã ít nhất 2 ngày kinh nghiệm của bệnh viện và ở độ tuổi 14 tuổi trở lên, 14
là những người lớn tuổi hợp pháp (adolescent- "baligh") ở Iran.
Instrument 2.2
Các câu hỏi đã được thông qua và sửa đổi từ một nghiên cứu thực hiện bằng cách Yunus et al. (2004). Các câu hỏi
có 39 mặt hàng có liên quan đến đặc điểm xã hội-nhân khẩu học của các bệnh nhân và những đặc điểm
của các bệnh viện và bốn chiều kích của việc chăm sóc điều dưỡng như thông tin được đưa ra bởi y tá, cá
mối quan hệ, chất lượng kỹ thuật của y tá, và môi trường vật lý. Tiêu chuẩn hóa 5-điểm Likert quy mô khác nhau,
từ không đồng ý để đồng ý mạnh mẽ (1-5 điểm) đã được sử dụng cho tất cả các mặt hàng 39. Bệnh nhân '