Tương tự như vậy, trong bối cảnh thị trường đại chúng, người tiêu dùng mong đợi để hoàn thành mục tiêu của họ liên quan đến hiệu suất và hiệu quả trong việc mua hàng của họ và hành vi tiêu dùng. Sheth và Parvatiyar (1995a) cho rằng người tiêu dùng là động lực để tham gia vào các hành vi quan hệ vì những lợi ích tâm lý và xã hội học kết hợp với giảm trong quyết định lựa chọn. Ngoài ra, để khuynh hướng tự nhiên của họ để giảm sự lựa chọn, người tiêu dùng có động lực để tìm kiếm những phần thưởng và lợi ích liên quan được cung cấp bởi chương trình CRM.
đang được dịch, vui lòng đợi..
