quan điểm của khách hàng sử dụng các biện pháp về giá trị giao cho khách hàng. các quan điểm nội bộ đánh giá thành công của một công ty đáp ứng-ing kỳ vọng của khách hàng thông qua các quá trình nội bộ của mình. việc học tập và triển vọng tăng trưởng xem liên tục cải tiến các sản phẩm và dịch vụ hiện có cũng như sự đổi mới trong sản phẩm mới
đang được dịch, vui lòng đợi..