Ví dụ, kích thước của thất bại chỉnh hơn nữa có thể được chia thành sai phân phối hàng hóa điều chỉnh, tăng tốc bảo trì hàng hóa và giải thích sự thất bại. Người trả lời có thể đánh dấu vào các tùy chọn đối với các câu hỏi của "chỉ sai phân phối hàng hóa chỉnh nhưng mà không có bất kỳ khácbồi thường"và"loại trừ bất kỳ sửa chữa sai phân phối hàng hóa và bất kỳ khácbồi thường"và sau đó so sánh với của Kano đánh giá bảng. Các nghiên cứu chủ yếu là khai thác của Kano mô hình để điều tra những cảm giác của khách hàng để mỗi tài sản bồi thường để đảm bảo chất lượng dịch vụ của bán lẻ trực tuyếnngành công nghiệp.
đang được dịch, vui lòng đợi..