This study was developed to shed so

This study was developed to shed some light on the role of culture and purchase motivation in influencing consumers’ evaluations of services. More specifically, the goal was to contrast Asian and Western travelers’ perceptions of brief, routine‐type service encounters in a hotel context. The results of this empirical study suggest that culture‐based biases in the evaluation process might depend on the consumers’ purchase‐related goals. Furthermore, our findings indicate that the use of expressed emotions as an indicator of how the customer feels about the service might be restricted to Western customers. Managerial implications of this study relate to the training of customer‐contact employees.

Kết quả (Việt) 1:

Nghiên cứu này đã được phát triển để sáng tỏ một số vai trò của văn hóa và mua các động lực gây ảnh hưởng tới người tiêu dùng đánh giá của các dịch vụ. Cụ thể hơn, mục đích là để tương phản Châu á và phương Tây lẻ nhận thức về giới thiệu tóm tắt, routine‐type dịch vụ gặp trong một bối cảnh của khách sạn. Kết quả của nghiên cứu thực nghiệm này đề nghị culture‐based thành kiến trong quá trình đánh giá có thể phụ thuộc vào các mục tiêu purchase‐related của người tiêu dùng. Hơn nữa, những phát hiện của chúng tôi cho thấy rằng việc sử dụng bày tỏ cảm xúc là một chỉ báo về làm thế nào khách hàng cảm thấy về dịch vụ có thể bị hạn chế cho các khách hàng phương Tây. Các tác động quản lý của nghiên cứu này liên quan đến việc đào tạo nhân viên customer‐contact.

Kết quả (Việt) 2:

Nghiên cứu này đã được phát triển để làm sáng tỏ về vai trò của văn hóa và mua động lực trong việc tác động các đánh giá của khách hàng về dịch vụ. Cụ thể hơn, mục đích là để tương phản nhận thức du lịch châu Á và phương Tây về ngắn gọn, thường xuyên gặp gỡ loại dịch vụ trong một bối cảnh khách sạn. Các kết quả nghiên cứu thực nghiệm này cho thấy sự thiên vị dựa trên nuôi trong quá trình đánh giá có thể phụ thuộc vào các mục tiêu liên quan đến mua hàng của người tiêu dùng. Hơn nữa, kết quả nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng việc sử dụng các cảm xúc thể hiện như là một chỉ số thể khách hàng cảm nhận về dịch vụ có thể được giới hạn cho khách hàng phương Tây. Tác quản lý của các nghiên cứu này liên quan đến việc đào tạo nhân viên của khách hàng liên hệ.