How relationships add valueOnce a s

How relationships add value
Once a superior offer has been developed, the enterprise needs to focus on building enduring relationships with customers. Customers value relationships with trusted suppliers who make a superior offer. As relationships are an important dimension of value, considerable efforts need to be expended on building and enhancing these relationships over time.
However, experience suggests that most companies direct the greater part of their marketing activity at winning new customers. But while businesses need new customers, they must also ensure that they are directing enough of their effort at existing customers. Those companies that focus too much on marketing to new customers often experience the ‘leaking bucket’ effect, where they lose customers because they are directing insufficient marketing activity generally, and customer service specifically, at them.
Author William Davidow has highlighted this problem: ‘It has always been incredible to me how insensitive companies can be to their customers. Most of them don’t seem to understand that their future business depends on having the same customer come back again and again’.6 Too many companies, having secured a customer’s order, then turn their attention to seeking new customers without understanding the importance of maintaining and enhancing the relationships with their existing customers

Kết quả (Việt) 1:

Làm thế nào mối quan hệ thêm giá trịMột khi một đề nghị cấp trên đã được phát triển, các doanh nghiệp cần phải tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khách hàng đánh giá cao mối quan hệ với nhà cung cấp đáng tin cậy đã thực hiện một giao dịch cấp trên. Khi mối quan hệ là một kích thước quan trọng của giá trị, những nỗ lực đáng kể cần phải được sử dụng vào xây dựng và tăng cường các mối quan hệ theo thời gian.Tuy nhiên, kinh nghiệm cho thấy rằng hầu hết các công ty trực tiếp phần lớn hoạt động tiếp thị của họ giành chiến thắng khách hàng mới. Nhưng trong khi các doanh nghiệp cần khách hàng mới, họ cũng phải đảm bảo rằng họ đang chỉ đạo đủ của nỗ lực của họ lúc khách hàng hiện tại. Các công ty tập trung quá nhiều vào tiếp thị để khách hàng mới thường kinh nghiệm 'rò rỉ Xô' có hiệu lực, nơi họ mất khách hàng bởi vì họ đang chỉ đạo hoạt động tiếp thị không đủ nói chung, và khách hàng dịch vụ cụ thể, lúc chúng.Tác giả William Davidow đã nêu bật vấn đề này: ' nó luôn luôn là đáng kinh ngạc với tôi như thế nào công ty không nhạy cảm có thể để khách hàng của họ. Hầu hết trong số họ dường như không hiểu rằng kinh doanh trong tương lai của họ phụ thuộc vào có cùng một khách hàng trở lại một lần nữa và một lần nữa '. 6 quá nhiều công ty, có bảo đảm trật tự của khách hàng, sau đó chuyển của sự chú ý để tìm kiếm khách hàng mới mà không có sự hiểu biết tầm quan trọng của việc duy trì và tăng cường các mối quan hệ với khách hàng hiện tại của họ