Customer satisfaction surveys are a

Customer satisfaction surveys are a form of research in which you ask your customers for their views on issues that indicate how well or how badly your company is performing. Satisfaction surveys are a valuable tool for small businesses, helping you gain a better understanding of your customers' requirements and concerns so that you improve your products and your standards of service in line with customers' needs. By monitoring customer satisfaction and responding to problems, you can improve customer loyalty and protect revenue and profitability.

Ads by Google
Learn languages free
Learn languages online and completely for free!busuu.com
Feedback
The information from a customer satisfaction survey provides your company with valuable feedback on the issues that are important to your customer. You can design surveys to find out how well your products meet customers’ needs or how satisfied they are with different aspects of the service you offer. The feedback can highlight problems that you were not aware of, giving you the opportunity to respond and take remedial action.

Listening
A satisfaction survey provides a channel for customers to express their views. This is important in an environment where increasing numbers of consumers share their views and opinions on social networking sites that are outside your control. Asking your customers for their views on your company’s products and performance indicates that you’re prepared to listen to customers and take account of their views.

Related Reading: Employee Job Satisfaction Survey Questions

Understanding
By sharing the results of a customer satisfaction survey with your employees, you can build an understanding of company operations from the customers’ perspective. Employees in departments such as accounts or order processing may not feel that their work is relevant to customer satisfaction. By including questions in the survey such as “how satisfied are you with the accuracy of invoices” or “how satisfied are you with the length of time taken to process orders,” you can highlight the importance of the work of those departments and build a customer-focused attitude.

Priorities
Analyzing the responses to a satisfaction survey highlights your company’s strengths and weaknesses from your customers’ perspective. Focus on areas of your business that achieve very low satisfaction scores and prioritize improvement programs so that you can remedy any serious problems in those areas. The improvement programs can take the form of changes to business processes or employee training. If the survey indicates poor performance in areas such as order processing or telephone response, you may be able to improve performance by automating the processes using information technology. Responses that highlight problems with employee attitudes or knowledge indicate a need for training.

Retention
Customer satisfaction levels have an impact on your ability to retain customers. If the survey indicates low levels of satisfaction across a large number of questions, you face the risk of customers defecting to competitors. Research firm B2B International points out that customers’ attitudes can fall into three distinct zones: zone of defection, zone of indifference and zone of loyalty. The zones correspond to different levels of customer satisfaction. The higher the level of satisfaction you can achieve, the more likely you are to retain loyal customers, something that is extremely important for a small business, which likely has a smaller customer pool.

Progress
A single satisfaction survey gives you a snapshot of customers’ views at a given point of time. By conducting a number of surveys over a period of time, you can measure the results of any improvement programs you have undertaken. Ask customers the same set of questions in each survey and analyze the results to assess progress.

Kết quả (Việt) 1:

Cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng là một hình thức của nghiên cứu mà bạn yêu cầu khách hàng của bạn cho quan điểm của họ về các vấn đề chỉ ra như thế nào hoặc làm thế nào xấu công ty của bạn thực hiện. Khảo sát sự hài lòng là một công cụ có giá trị cho các doanh nghiệp nhỏ, giúp bạn có được một sự hiểu biết tốt hơn của khách hàng yêu cầu và mối quan tâm để bạn cải thiện sản phẩm của bạn và tiêu chuẩn của bạn của các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bằng cách giám sát sự hài lòng của khách hàng và đáp ứng với vấn đề, bạn có thể cải thiện khách hàng trung thành và bảo vệ doanh thu và lợi nhuận.Quảng cáo của GoogleTìm hiểu ngôn ngữ miễn phíHọc ngôn ngữ trực tuyến và hoàn toàn cho free!busuu.comThông tin phản hồiThông tin từ một cuộc khảo sát sự hài lòng khách hàng cung cấp cho công ty của bạn với thông tin phản hồi có giá trị về các vấn đề quan trọng đối với khách hàng của bạn. Bạn có thể thiết kế quan sát để tìm hiểu làm thế nào tốt sản phẩm của bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng hoặc họ đang hài lòng với các khía cạnh khác nhau của các dịch vụ mà bạn cung cấp. Thông tin phản hồi có thể làm nổi bật những vấn đề mà bạn đã không nhận thức, đem lại cho bạn cơ hội để đáp ứng và hành động khắc phục hậu quả.NgheMột cuộc khảo sát sự hài lòng cung cấp một kênh cho các khách hàng để bày tỏ quan điểm của họ. Điều này là quan trọng trong một môi trường nơi các con số ngày càng tăng của người tiêu dùng chia sẻ của quan điểm và ý kiến trên các trang web mạng xã hội mà là ngoài tầm kiểm soát của bạn. Yêu cầu khách hàng của bạn cho quan điểm của họ về sản phẩm của công ty bạn và hiệu suất cho thấy rằng bạn đang chuẩn bị để lắng nghe khách hàng và mất tài khoản của quan điểm của họ.Liên quan đến đọc: Câu hỏi khảo sát sự hài lòng của công việc nhân viênSự hiểu biếtBằng cách chia sẻ các kết quả của một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng với nhân viên của bạn, bạn có thể xây dựng một sự hiểu biết của công ty hoạt động từ quan điểm của khách hàng. Các nhân viên trong bộ phận chẳng hạn như tài khoản hoặc tự chế biến có thể không cảm thấy rằng công việc của họ là có liên quan đến sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách bao gồm các câu hỏi trong cuộc khảo sát chẳng hạn như "làm thế nào hài lòng bạn với sự chính xác của hóa đơn" hoặc "hài lòng là bạn với chiều dài của thời gian thực hiện để xử lý đơn đặt hàng", bạn có thể làm nổi bật tầm quan trọng của công việc của các bộ phận và xây dựng một thái độ tập trung khách hàng.Ưu tiênPhân tích các câu trả lời để khảo sát sự hài lòng làm nổi bật điểm mạnh và điểm yếu từ quan điểm của khách hàng của công ty. Tập trung vào khu vực của doanh nghiệp của bạn đạt được sự hài lòng rất thấp điểm và ưu tiên cho chương trình cải tiến do đó bạn có thể khắc phục bất kỳ vấn đề nghiêm trọng trong các lĩnh vực. Chương trình cải tiến có thể mang hình thức của thay đổi để quy trình kinh doanh hoặc nhân viên đào tạo. Nếu các cuộc khảo sát chỉ ra hiệu suất kém trong các lĩnh vực như tự chế biến hoặc phản ứng điện thoại, bạn có thể cải thiện hiệu suất bằng cách tự động quá trình bằng cách sử dụng công nghệ thông tin. Phản ứng mà làm nổi bật các vấn đề với nhân viên Thái độ hoặc kiến thức chỉ ra một nhu cầu cho đào tạo.Lưu giữKhách hàng sự hài lòng của cấp có tác động vào khả năng của bạn để giữ chân khách hàng. Nếu các cuộc khảo sát chỉ ra mức độ thấp của sự hài lòng trên một số lớn các câu hỏi, bạn đối mặt với nguy cơ khách việc để đối thủ cạnh tranh. Quốc tế B2B công ty nghiên cứu chỉ ra rằng Thái độ của khách hàng có thể rơi vào ba khu riêng biệt: khu vực đào tẩu, các khu vực của sự thờ ơ và khu vực lòng trung thành. Các khu vực tương ứng với các cấp độ khác nhau của sự hài lòng của khách hàng. Cao hơn mức độ của sự hài lòng bạn có thể đạt được, càng có nhiều khả năng bạn đang duy trì khách hàng trung thành, một cái gì đó mà là vô cùng quan trọng cho một doanh nghiệp nhỏ, có khả năng có một hồ bơi khách hàng nhỏ hơn.Tiến bộMột cuộc khảo sát sự hài lòng duy nhất cung cấp cho bạn một bản chụp quan điểm khách hàng tại một thời điểm nhất định. Bởi tiến hành một số cuộc điều tra trong một khoảng thời gian, bạn có thể đo lường kết quả của bất kỳ chương trình cải tiến nào mà bạn đã thực hiện. Yêu cầu khách cùng một tập hợp các câu hỏi trong mỗi cuộc khảo sát và phân tích các kết quả để đánh giá sự tiến bộ.