While the different concepts of rep

While the different concepts of reputation have been thoroughly discussed in iterature, recommendations on how a reputation can actually be managed are scarce. Some evidence has been provided to show that corporate-level marketing activities (comprising product quality as well as corporate communications and corporate social responsibility, etc.) actually influence reputational judgements. Nevertheless, it is not known whether these judgments affect a company’s customer-specific marketing objectives (e.g., customer satisfaction and loyalty). Since this paper does not endeavor to present a complete model for all possible outcomes of reputation, the focus on satisfaction and loyalty are deemed sufficient at this stage.
This paper argues that isolated corporate-level marketing activities do not directly influence consumers’ loyalty decisions. It is far more plausible that individuals process the perception of a single company activity in the light of existing evaluations stored in their minds, which will eventually lead to a confirmation or contradiction of the existing evaluation called reputation. Hence, reputation is an important mediator in the analysis of corporate-level marketing activities’ impact on customer loyalty. It is conceptualized in a two-dimensional way: (1) a dimension comprising all of the stakeholders’ cognitive evaluations of the company (which can be labeled “competence”) and (2) a dimension capturing all of the stakeholders’ affective judgments (which can be labeled “likeability”). It is hypothesized that both dimensions influence customer satisfaction directly, while the emotional dimension also influences loyalty directly. Previous research into the “drivers of reputation” (Schwaiger 2004; Eberl and Schwaiger 2005), i.e. a firm’s corporate-level marketing instruments, has identified four formative constructs that aggregate the relevant corporate levers (“quality”, “performance”, “attractiveness” and “corporate social responsibility”). Figure 21.1 displays the relationships taken into account. The supposition that the two dimensions of reputation are mediators implies the need to test for their mediating influence, which a later section describes.

Kết quả (Việt) 1:

Trong khi những khái niệm khác nhau về danh tiếng đã được thảo luận kỹ lưỡng trong iterature, đề nghị về làm thế nào một danh tiếng có thể thực sự được quản lý là khan hiếm. Một số bằng chứng đã được cung cấp để hiển thị những gì công ty cấp hoạt động (bao gồm chất lượng sản phẩm cũng như công ty truyền thông và trách nhiệm xã hội, vv) tiếp thị thực sự ảnh hưởng đến reputational phán đoán. Tuy nhiên, nó không được biết đến cho dù bản án những ảnh hưởng đến một công ty dành riêng cho khách hàng mục tiêu tiếp thị (ví dụ, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành). Kể từ khi bài báo này không nỗ lực để giới thiệu một mô hình hoàn chỉnh cho tất cả các kết quả có thể của danh tiếng, tập trung vào sự hài lòng và lòng trung thành được coi là đủ ở giai đoạn này.Bài báo này lập luận rằng cô lập các hoạt động tiếp thị công ty cấp không trực tiếp ảnh hưởng đến người tiêu dùng trung thành quyết định. Nó là hơn chính đáng rằng cá nhân quá trình nhận thức của một công ty duy nhất hoạt động trong ánh sáng của đánh giá hiện tại được lưu giữ trong tâm trí của họ, mà cuối cùng sẽ dẫn đến một xác nhận hoặc mâu thuẫn của việc đánh giá hiện tại được gọi là danh tiếng. Do đó, danh tiếng là một hòa giải viên quan trọng trong việc phân tích các hoạt động tiếp thị công ty cấp tác động về lòng trung thành của khách hàng. Nó được hình thành theo cách hai chiều: (1) một chiều hướng bao gồm tất cả các bên liên quan nhận thức đánh giá của các công ty (mà có thể được dán nhãn "thẩm quyền") và (2) một kích thước thu giữ tất cả các bên liên quan trầm án (mà có thể được dán nhãn "likeability"). Nó được đưa ra giả thuyết rằng cả hai kích thước ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trực tiếp, trong khi những tình cảm kích thước cũng ảnh hưởng lòng trung thành trực tiếp. Các nghiên cứu trước đây vào các trình điều khiển"uy tín" (Schwaiger năm 2004; Eberl và Schwaiger 2005), tức là một công ty của công ty cấp độ tiếp thị công cụ, đã xác định cấu trúc hình thành bốn tổng hợp các đòn bẩy công ty có liên quan ("chất lượng", "hiệu quả", "hấp dẫn" và "công ty trách nhiệm xã hội"). Con số 21.1 Hiển thị các mối quan hệ đưa vào tài khoản. Giả thuyết cho rằng hai kích thước của danh tiếng là trung gian ngụ ý sự cần thiết để kiểm tra cho ảnh hưởng môi của họ, một phần sau mô tả.

Kết quả (Việt) 2:

Trong khi các khái niệm khác nhau của danh tiếng đã được thảo luận kỹ lưỡng trong iterature, khuyến nghị về cách thức một danh tiếng thực sự có thể được quản lý đang khan hiếm. Một số bằng chứng đã được cung cấp để chứng minh rằng (gồm chất lượng sản phẩm cũng như thông tin liên lạc của công ty và trách nhiệm xã hội, vv) hoạt động của công ty cấp thị thực sự ảnh hưởng đến bản án uy tín. Tuy nhiên, nó không biết liệu những bản án ảnh hưởng đến mục tiêu tiếp thị khách hàng cụ thể của công ty (ví dụ, sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành). Kể từ khi bài viết này không cố gắng trình bày một mô hình hoàn chỉnh cho tất cả các kết quả có thể có của danh tiếng, sự tập trung vào sự hài lòng và lòng trung thành được coi là đầy đủ trong giai đoạn này.
Bài viết này lập luận rằng các hoạt động marketing của công ty cấp bị cô lập không trực tiếp ảnh hưởng đến các quyết định lòng trung thành của người tiêu dùng. Nó là xa nên hợp lý hơn là các cá nhân xử lý nhận thức của một công ty duy nhất hoạt động trong ánh sáng của các đánh giá hiện tại được lưu giữ trong tâm trí của họ, mà cuối cùng sẽ dẫn đến một sự xác nhận hay mâu thuẫn của hiện tại đánh giá được gọi là danh tiếng. Do đó, danh tiếng là một trung gian hòa giải quan trọng trong việc phân tích các tác động các hoạt động tiếp thị của công ty cấp 'về lòng trung thành của khách hàng. Nó được khái niệm một cách hai chiều: (1) một chiều bao gồm tất cả các bên liên quan để thẩm định nhận thức của công ty (có thể được dán nhãn "thẩm quyền") và (2) một chiều thu tất cả các bên liên quan 'án tình cảm ( mà có thể được dán nhãn "likeability"). Nó được đưa ra giả thuyết rằng cả hai kích thước ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng trực tiếp, trong khi kích thước cảm xúc cũng ảnh hưởng đến lòng trung thành trực tiếp. Nghiên cứu trước đó vào "trình điều khiển của danh tiếng" (Schwaiger 2004; Eberl và Schwaiger 2005), tức là các công cụ tiếp thị của công ty cấp của một công ty, đã xác định được bốn cấu trúc hình thành mà tập hợp các đòn bẩy của công ty có liên quan ("chất lượng", "hiệu suất", "hấp dẫn "và" trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp "). Hình 21.1 hiển thị các mối quan hệ được đưa vào tài khoản. Giả thiết rằng hai yếu tố của danh tiếng là người hòa giải cho thấy cần kiểm tra ảnh hưởng trung gian của họ, trong đó một phần sau mô tả.