As previously discussed, e-CRM is f

As previously discussed, e-CRM is founded on relationship marketing and CRM principles. Thus it is reasonable to expect the finding that face-to-face relationships with customers are essential in SMEs. This confirms previous research by Gilmore, Carson, and O’Donnell (2004) and Ritchie and Brindley (2005). It is possible to conclude that SMEs are carrying out CRM (e-CRM without the technology). This conclusion is built on the understanding that the term CRM is relatively new but the principles behind it are not. Forming customer relationships has been business practice for centuries; calling it CRM has not. With this in mind, findings confirm three particular benefits of CRM (in descending order of agreement): improved customer loyalty, increased sales, and improved overall profitability. Previous research has found increased loyalty through CRM implementation because of intrinsic improvements in customer service. Loyalty can be improved by meeting customers’ needs in a manner that is effective and efficient for both parties, which can be achieved by the proactive management of customer relationships, particularly communication and information management. As previously discussed, information on customers can be used to segment better the market and existing customer base. This has the potential to lead to increased sales through cross- and up-selling and through personalising offerings. Ultimately, CRM has the potential to impact on firm profitability (i.e. ‘the bottom line’). This study confirms previous studies and finds that traditional CRM is impacting positively on the profitability of many SMEs

Kết quả (Việt) 1:

Như đã thảo luận, e-CRM được thành lập trên nguyên tắc CRM và tiếp thị mối quan hệ. Vì vậy, nó là hợp lý để mong đợi việc tìm kiếm mối quan hệ trực tiếp với khách hàng là rất cần thiết trong lĩnh vực DNNVV. Điều này khẳng định các nghiên cứu trước đây bởi Gilmore, Carson, và O'Donnell (năm 2004) và Ritchie và Brindley (2005). Nó có thể kết luận rằng DNN & v thực hiện CRM (e-CRM mà không có công nghệ). Kết luận này được xây dựng trên sự hiểu biết thuật ngữ CRM là tương đối mới, nhưng nguyên tắc đằng sau nó là không. Hình thành các mối quan hệ khách hàng đã là kinh doanh thực hành trong nhiều thế kỷ; gọi nó CRM đã không. Với điều này trong tâm trí, kết quả xác nhận ba lợi ích cụ thể của CRM (theo thứ tự của thỏa thuận giảm): cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh thu và cải thiện lợi nhuận tổng thể. Nghiên cứu trước đây đã tìm thấy lòng trung thành tăng thông qua CRM thực hiện bởi vì các cải tiến nội tại trong dịch vụ khách hàng. Lòng trung thành có thể được cải thiện bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả cho cả hai bên, mà có thể đạt được bằng cách quản lý chủ động của mối quan hệ khách hàng, quản lý thông tin liên lạc và thông tin đặc biệt. Như đã thảo luận, thông tin về khách hàng có thể được sử dụng để phân đoạn tốt hơn trên thị trường và cơ sở khách hàng hiện tại. Điều này có khả năng dẫn đến tăng doanh thu thông qua cross - và mặc-bán và qua personalising dịch vụ. Cuối cùng, CRM có khả năng tác động đến công ty lợi nhuận (tức là ' the bottom line'). Nghiên cứu này xác nhận nghiên cứu trước đây và thấy rằng truyền thống CRM tác động tích cực trên lợi nhuận của nhiều DNN & v

Kết quả (Việt) 2:

Như đã thảo luận trước đó, e-CRM được xây dựng trên nguyên tắc marketing mối quan hệ và CRM. Vì vậy, nó là hợp lý để hy vọng phát hiện rằng mặt-đối-mặt các mối quan hệ với khách hàng là rất cần thiết trong các DNNVV. Điều này khẳng định nghiên cứu trước đây của Gilmore, Carson, và O'Donnell (2004) và Ritchie và Brindley (2005). Có thể kết luận rằng các DNVVN được thực hiện CRM (e-CRM mà không cần công nghệ này). Kết luận này được xây dựng trên sự hiểu biết rằng CRM hạn là tương đối mới, nhưng các nguyên tắc đằng sau nó là không. Hình thành các mối quan hệ khách hàng đã được thực hành kinh doanh trong nhiều thế kỷ; gọi nó CRM không có. Với điều này trong tâm trí, phát hiện xác nhận ba lợi ích cụ thể của CRM (thứ tự giảm dần của thỏa thuận): cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh thu, lợi nhuận và cải thiện tổng thể. Nghiên cứu trước đây đã tìm thấy sự trung thành tăng lên thông qua việc thực hiện CRM với những cải thiện nội tại trong dịch vụ khách hàng. Lòng trung thành có thể được cải thiện bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và hiệu quả cho cả hai bên, trong đó có thể đạt được bằng cách quản lý chủ động của các mối quan hệ khách hàng, đặc biệt là truyền thông và quản lý thông tin. Như đã thảo luận trước đó, thông tin về khách hàng có thể được sử dụng để phân khúc thị trường tốt hơn và cơ sở khách hàng hiện có. Điều này có khả năng dẫn đến doanh thu tăng lên thông qua chéo và up-bán và thông qua các dịch cá nhân hoá. Cuối cùng, CRM có khả năng tác động đến lợi nhuận công ty (tức là 'dòng dưới cùng). Nghiên cứu này khẳng định các nghiên cứu trước đây và thấy rằng CRM truyền thống đang tác động tích cực tới lợi nhuận của nhiều doanh nghiệp nhỏ