WarningYou’re not connected to the

Warning


You’re not connected to the Internet. To get online Help, which shows you the latest help content, you need to be connected to the Internet. Check your Internet connection.

If you still see this message, the online Help service might be temporarily unavailable. Try to connect again later.



Search
Search







Help home | Browse help | Contact support






Why can't I connect to a network?


A lot of variables are involved when you connect to a network: cables, network adapters, drivers, routers, and more. So troubleshooting network connection problems can be challenging. This article can help you find and fix problems with wired (Ethernet) and wireless (Wi‑Fi) network connections. Some common issues that can cause problems are:
•
A wireless network adapter switch is turned off

•
Airplane mode is turned on

•
Disconnected or improperly connected cables

•
Incorrect WEP, WPA, or WPA2 security keys or passphrases

•
Missing updates

•
Incorrect network connection settings

•
Corrupted or incompatible drivers

•
Hardware or software problems


Follow the steps in these numbered sections to try to solve the problem, and try connecting after each one. If the problem still occurs, move on to the next numbered section.


1. Use an automated troubleshooter


An automated troubleshooter can find and automatically fix some common networking problems. Run the Network troubleshooter first, and then test your network or Internet connection to see if the problem has been fixed.
Show all

To open the Network troubleshooter






To open the Internet Connections troubleshooter









To open the Network Adapter troubleshooter








Top of page


2. Review these suggested solutions


If running a troubleshooter didn't solve the problem, look for the problem and corresponding solution in the following table.



Problem

Possible solutions


I can't connect to a home network.

If running the Network troubleshooter didn't help, here are some other things to check:
•
Make sure the router and modem are turned on.

•
If you're using a wired connection, make sure the network (Ethernet) cable is inserted into the network adapter in your PC. Each end of a network cable looks like this:



A network (Ethernet) cableA network (Ethernet) cable

•
If you're using a wired connection, make sure the network cable isn't defective. You can test this by using a different cable that you know works properly.

•
Make sure the cable is connected to the correct port on the router. It shouldn't be connected to the "uplink," "Internet," or "WAN" port. In addition, some routers disable the port next to the uplink, Internet, or WAN port, so try using a different one.

•
If your PC has a wireless network adapter, Windows will automatically detect wireless networks that are nearby. To see a list of wireless networks that Windows has detected, swipe in from the right edge of the screen (if you're using a mouse, point to the upper-right corner of the screen and move the mouse pointer down), tap or click Settings, and then tap or click the network icon The wireless network icon. If Windows doesn't detect a network that you think is in range of your PC, see Why can't I find a wireless network?

•
Many laptops and tablets have a wireless switch on the front or side of the PC. If your PC has a switch, make sure it's turned on. Some PCs also use a function key combination to turn the switch on or off. Check the information that came with your PC for details on locating the wireless switch.

•
Make sure wireless communication is turned on.


To turn on wireless communication









•
Use Device Manager to verify that your network adapter is working correctly.


To check your network adapter


Administrator permission required








•
The network adapter driver might not be working properly. Download and install the latest version of the driver from the manufacturer's website.

•
Clear the DNS resolver cache.


To clear the DNS resolver cache








•
For advanced information about troubleshooting wireless network problems, go to the Microsoft website and search for "A Support Guide for Wireless Diagnostics and Troubleshooting."



My wireless connection isn't connected when my PC resumes from sleep or hibernation.

There are two possible causes:
•
Autoconnect is turned off for this network. The next time you connect to the network, select the Connect automatically check box.

•
When coming out of sleep or hibernation, your wireless network connection might not reconnect if the power options on your wireless adapter are set to a power-saving mode. Here's how to check or change your current power options.


To check or change power options
















Note








I need to find my network security key.

If your PC is already connected to the network, and you're looking for the security key so that someone else can connect to the network, you can find it in your network settings.
Show all

To find your network security key in your network settings






The wireless network iconThe wired network icon








If you're looking for the security key so that you can connect to the network, first check for a push button on the router. If you find a push button, press it and see if the router automatically adds your PC to the network. Some wireless router manufacturers set a default security key that you might be able to find on a sticker in the documentation or on the bottom of the router. If you still can't find it, you can open the wireless router settings webpage. This is where the security key is set up or automatically generated.


To find your network security key on your router settings webpage



















Note







I need to reenter my network key.

You need to delete the network profile, and then reconnect to the network.


To delete the network profile and reconnect to the network






The wireless network iconThe wired network icon












Windows reports that my connection is "Limited."

This means the PC has successfully connected to the router, but the PC wasn't assigned a valid IP address, so you can't actually get to the Internet. If you're connected to a home network, try restarting the router. If you're connected to a domain network or a public network, contact the technical support for that network.


Top of page


3. Check your hardware


Many network connection problems are caused by hardware that isn't set up properly. Here's some information about how to check your cables, check or reset your modem, and check for problems with your network adapter.


Check the wireless switch (wireless networks only)


If you're using a tablet or laptop, make sure the network adapter switch or button is turned on. Many laptops have a physical switch somewhere on the top, front, or side that turns the network adapter on or off. There's usually an indicator light on the laptop that shows if the wireless network adapter is enabled. Tablets sometimes have a push button that controls this, with or without an indicator light.


Make sure all cables are connected properly


Loose or disconnected network cables, DSL or cable connections, telephone cords, USB cables, or power cables can cause network or Internet connection issues. Check all of these connections to make sure they're properly connected. This section mainly applies to wired networks, but if you're trying to connect wirelessly to your own home wireless network, you should check the modem and cabling to the modem as described below.
Show all

To check DSL Internet connections















To check cable Internet connections












To check dial-up Internet connections









To check USB network adapters











If you’re having trouble determining the correct way to connect a cable, check the documentation that came with the modem, the network adapter, or the PC. If you made any adjustments to the cable connections, test for an Internet connection before going on to the next step. To test for an Internet connection, open your browser and try to access a website that you know exists.


Check the indicator lights on your modem


Check the indicator lights on your modem or Internet connection device (this can be a modem, a modem and a wireless router, or a combined router-modem device). Most of these devices have an indicator light that's labeled "Broadband link," "Internet," "Online," or something similar that indicates a connection to the Internet. If you're unsure, refer to the documentation that came with the device.



A typical cable modem (left) and DSL modem (right)A typical cable modem (left) and DSL modem (right)


Restart the modem


To update the settings on the modem or the router, restart the modem. This creates a fresh connection to the Internet service provider (ISP). Use one of the following methods to restart the modem, following the steps for your type of modem.
Show all

To restart an external modem
























To restart an internal modem










Verify that your network adapter is working


Use Device Manager to verify that your network adapter is working correctly.


To check the network adapter

1.
Tap or click to open Device Manager. Administrator permission required You might be asked for an admin password or to confirm your choice.

2.
Double-tap or double-click Network adapters, press and hold or right-click your adapter, and then tap or click Properties.

3.
Under Device status, check to see that the device is working properly.

4.
If the network adapter is disabled, tap or click Enable Device to enable it.



Note


Note

If the network adapter isn't working properly, you might need to download and install the latest driver for it. (If you received an installation disc with the network adapter or with your PC, the driver might also be on the disc.)

If you're still having problems finding the latest driver for your hardware, go to "To download and install a dri

Kết quả (Việt) 1:

Cảnh báo


bạn đang không kết nối với Internet. Để có được trợ giúp trực tuyến, mà cho bạn thấy nội dung Trợ giúp mới nhất, bạn cần phải được kết nối với Internet. Kiểm tra của bạn kết nối Internet.

nếu bạn vẫn thấy thông báo này, Dịch vụ Trợ giúp trực tuyến có thể tạm thời không sẵn dùng. Thử kết nối lại sau.


tìm
tìm





trang đầu Trợ giúp | Duyệt trợ giúp | Liên hệ với hỗ trợ


Tại sao tôi không thể kết nối với một mạng lưới?


rất nhiều biến có liên quan khi bạn kết nối với một mạng lưới: cáp, bộ điều hợp mạng, trình điều khiển, bộ định tuyến, và nhiều hơn nữa. Để khắc phục sự cố vấn đề kết nối mạng có thể được thử thách. Bài viết này có thể giúp bạn tìm thấy và sửa chữa các vấn đề với dây (Ethernet) và wireless kết nối mạng (Wi‑Fi). Một số vấn đề phổ biến mà có thể gây ra vấn đề là:
•
Một chuyển đổi bộ điều hợp mạng không dây bị tắt

•
chế độ máy bay được bật

•
đã ngắt kết nối hoặc không đúng cách kết nối cáp

•
không chính xác WEP, WPA hoặc WPA2 phím bảo mật hoặc cụm

•
thiếu thông tin Cập Nhật

•
cài đặt kết nối mạng không chính xác

•
Corrupted hoặc trình điều khiển không tương thích

•
vấn đề phần cứng hoặc phần mềm


làm theo các bước trong các số phần để cố gắng giải quyết vấn đề, và thử kết nối sau mỗi một. Nếu vấn đề vẫn còn xảy ra, chuyển sang phần tiếp theo số.


1. Sử dụng một trình gỡ rối tự động


một troubleshooter tự động có thể tìm thấy và tự động sửa chữa một số vấn đề mạng phổ biến. Chạy trình gỡ rối mạng đầu tiên, và sau đó kiểm tra mạng của bạn hoặc kết nối Internet để xem nếu vấn đề đã được cố định.
Hiển thị tất cả

Để mở trình gỡ rối mạng


để mở trình gỡ rối kết nối Internet


để mở trình gỡ rối bộ điều hợp mạng


đầu trang


2. Xem lại các giải pháp đề nghị


nếu chạy một trình gỡ rối không giải quyết vấn đề, tìm kiếm các vấn đề và các giải pháp tương ứng trong bảng sau.


Vấn đề

giải pháp có thể


tôi không thể kết nối với một mạng gia đình.

Nếu chạy trình gỡ rối mạng không giúp, đây là một số những thứ khác để kiểm tra:
•
đảm bảo rằng các bộ định tuyến và modem đang bật.

•
nếu bạn đang sử dụng một kết nối có dây, làm cho chắc chắn cáp mạng (Ethernet) được đưa vào bộ điều hợp mạng trong máy tính của bạn. Mỗi đầu của một dây cáp mạng trông như thế này:


cáp mạng (Ethernet) mạng (Ethernet) cableA

•
Nếu bạn đang sử dụng một kết nối có dây, làm cho chắc chắn cáp mạng không phải là lỗi. Bạn có thể kiểm tra điều này bằng cách sử dụng một cáp khác nhau mà bạn biết công trình đúng cách.

•
đảm bảo cáp được kết nối với đúng cổng trên router. Nó không nên được kết nối tải lên"," "Internet", hoặc "WAN" cổng. Ngoài ra, một số router vô hiệu hóa cổng bên cạnh uplink, Internet hoặc cổng WAN, Vì vậy hãy thử sử dụng một khác nhau.

•
nếu máy tính của bạn có bộ điều hợp mạng không dây, Windows sẽ tự động phát hiện mạng không dây mà cũng nằm gần đó. Để xem danh sách mạng không dây mà Windows đã phát hiện, swipe trong từ cạnh phải của màn hình (nếu bạn đang sử dụng một con chuột, điểm đến góc trên bên phải của màn hình và di chuyển con trỏ chuột), khai thác hoặc nhấp vào cài đặt, và rồi bấm vào hoặc nhấp vào biểu tượng mạng biểu tượng mạng không dây. Nếu Windows không phát hiện một mạng lưới mà bạn nghĩ là trong phạm vi của máy tính của bạn, xem tại sao tôi không thể tìm thấy một mạng lưới không dây?

•
nhiều máy tính xách tay và máy tính bảng có một chuyển đổi không dây bên phía trước hay bên của máy tính. Nếu máy tính của bạn có một chuyển đổi, hãy chắc chắn rằng nó được bật. Một số máy tính cũng sử dụng một sự kết hợp phím chức năng để bật hoặc tắt chuyển đổi. Kiểm tra thông tin đi kèm với máy tính của bạn để biết chi tiết về vị trí các chuyển đổi không dây.

•
làm cho giao tiếp không dây chắc chắn được bật.


để bật giao tiếp không dây


•
quản lý thiết bị sử dụng để xác thực rằng mạng của bạn hoạt động một cách chính xác.


để kiểm tra mạng của bạn


quản trị viên quyền yêu cầu


•
Trình điều khiển bộ điều hợp mạng có thể không làm việc đúng cách. Tải về và cài đặt phiên bản mới nhất của trình điều khiển từ trang web của nhà sản xuất.

•
rõ ràng các DNS giải quyết bộ nhớ cache.


xóa bộ nhớ cache DNS giải quyết


•
thông tin chuyên sâu về xử lý sự cố vấn đề mạng không dây, đi tới trang web của Microsoft và tìm kiếm "Một hướng dẫn hỗ trợ cho Wireless chẩn đoán và gỡ rối."



Kết nối không dây của tôi không phải là kết nối khi máy tính của tôi tiếp tục lại từ giấc ngủ hoặc ngủ đông.

có hai nguyên nhân có thể:
•
Autoconnect bị tắt cho mạng này. Khi bạn kết nối vào mạng, chọn kết nối tự động kiểm tra hộp.

•
Khi ra khỏi giấc ngủ hoặc ngủ đông, kết nối mạng không dây của bạn có thể không kết nối lại nếu các tùy chọn quyền lực trên bộ điều hợp không dây được thiết lập để một chế độ tiết kiệm năng lượng. Dưới đây là làm thế nào để kiểm tra hoặc thay đổi của bạn hiện tại quyền lực tùy chọn.


để kiểm tra hoặc thay đổi tùy chọn nguồn điện


lưu ý




tôi cần phải tìm thấy của tôi mạng an ninh phím.

nếu máy tính của bạn đã được kết nối vào mạng, và bạn đang tìm kiếm khóa bảo mật để cho người khác có thể kết nối vào mạng, bạn có thể tìm thấy nó trong của bạn cài đặt mạng.
Hiển thị tất cả

để tìm khóa bảo mật mạng của bạn trong cài đặt mạng của bạn


biểu tượng mạng có dây mạng không dây iconThe


nếu bạn đang tìm kiếm khóa bảo mật do đó bạn có thể kết nối vào mạng, trước tiên kiểm tra cho một nút nhấn trên router. Nếu bạn tìm thấy một nút nhấn, báo chí nó và xem nếu router tự động thêm máy tính của bạn vào mạng. Một số nhà sản xuất bộ định tuyến không dây thiết lập một khóa bảo mật mặc định, bạn có thể tìm thấy trên một nhãn dán trong tài liệu hoặc trên dưới cùng của router. Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy nó, bạn có thể mở trang web thiết lập router không dây. Đây là nơi khóa bảo mật được đặt lên hoặc tự động tạo ra.


để tìm khóa bảo mật mạng của bạn trên trang web thiết lập router của bạn


lưu ý




tôi cần phải nhập lại của tôi chìa khóa mạng.

bạn cần phải xoá cấu hình mạng, và sau đó kết nối lại vào mạng.


để xoá cấu hình mạng và kết nối lại vào mạng


biểu tượng mạng có dây mạng không dây iconThe







Windows báo cáo rằng kết nối của tôi là "Hạn chế".

Điều này có nghĩa là máy tính có kết nối thành công tới bộ định tuyến, nhưng máy PC không chỉ định một địa chỉ IP hợp lệ, vì vậy bạn không thể thực sự nhận được vào Internet. Nếu bạn đang kết nối với một mạng gia đình, hãy thử khởi động lại router. Nếu bạn đang kết nối tới một mạng miền hoặc một mạng công cộng, liên hệ với hỗ trợ kỹ thuật cho mạng đó.


Đầu trang


3. Kiểm tra phần cứng của bạn


nhiều vấn đề kết nối mạng được gây ra bởi phần cứng không phải là thiết lập đúng cách. Đây là một số thông tin về làm thế nào để kiểm tra xem cáp của bạn, kiểm tra hoặc đặt lại modem của bạn, và kiểm tra các vấn đề với của bạn bộ điều hợp mạng.


kiểm tra không dây chuyển đổi (mạng không dây chỉ)


nếu bạn đang sử dụng một viên thuốc hoặc máy tính xách tay, đảm bảo rằng việc chuyển đổi bộ điều hợp mạng hoặc nút được bật. Nhiều máy tính xách tay có một chuyển đổi vật lý một nơi nào đó trên đầu trang, trước hoặc bên đó lần lượt các adapter mạng Baät hoaëc Taét. Thường là một chỉ số ánh sáng trên máy tính xách tay cho thấy nếu các adapter mạng không dây được kích hoạt. Viên nén đôi khi có một nút điều khiển này, có hoặc không có ánh sáng một chỉ báo.


Đảm bảo rằng tất cả các cáp được kết nối đúng cách


lỏng hoặc bị ngắt kết nối mạng cáp, kết nối DSL hoặc cáp, dây điện thoại, cáp USB hoặc cáp điện có thể gây ra vấn đề kết nối Internet hoặc mạng. Kiểm tra tất cả những kết nối này để đảm bảo rằng họ đang kết nối đúng. Phần này chủ yếu áp dụng cho dây mạng, nhưng nếu bạn đang cố gắng để kết nối không dây với mạng không dây riêng của bạn, bạn nên kiểm tra modem và cáp cho modem như mô tả dưới đây.
Hiển thị tất cả

để kiểm tra kết nối DSL Internet


để kiểm tra kết nối Internet cáp


để kiểm tra kết nối Internet dial-up


để kiểm tra bộ điều hợp mạng USB


Nếu bạn đang gặp sự cố khi xác định một cách chính xác để kết nối cáp, kiểm tra tài liệu đi kèm với modem, bộ điều hợp mạng, hoặc máy PC. Nếu bạn thực hiện bất kỳ điều chỉnh nào để kết nối cáp, kiểm tra kết nối Internet trước khi đi vào bước tiếp theo. Để kiểm tra cho một kết nối Internet, mở trình duyệt của bạn và cố gắng truy cập một trang web mà bạn biết tồn tại.


Kiểm tra chỉ báo đèn trên modem của bạn


kiểm tra chỉ báo đèn trên modem hoặc thiết bị kết nối Internet (điều này có thể là một modem, một modem và một bộ định tuyến không dây hoặc một thiết bị kết hợp router-modem) của bạn. Hầu hết các thiết bị có một ánh sáng chỉ số đó có nhãn "Liên kết băng thông rộng," "Internet," "Trực tuyến", hoặc một cái gì đó tương tự mà cho biết một kết nối Internet. Nếu bạn không chắc chắn, tham khảo tài liệu đi kèm với thiết bị.


một modem điển hình cáp (bên trái) và DSL modem (phải) một modem điển hình cáp (bên trái) và DSL modem (bên phải)


khởi động lại modem


để cập nhật các cài đặt trên modem hoặc bộ định tuyến, khởi động lại modem. Điều này tạo ra một kết nối mới để cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Sử dụng một trong những phương pháp sau để khởi động lại modem, theo các bước cho của bạn loại modem.
Hiển thị tất cả

để khởi động lại một modem bên ngoài


để khởi động lại modem trong




kiểm tra mạng của bạn đang làm việc


quản lý thiết bị sử dụng để xác thực rằng mạng của bạn hoạt động một cách chính xác.


để kiểm tra bộ điều hợp mạng

1.
Tap hoặc nhấp chuột để mở trình quản lý thiết bị. Sự cho phép người quản trị cần thiết bạn có thể được yêu cầu cho một mật khẩu quản trị hoặc để xác nhận sự lựa chọn của bạn.

2.
nhấp đúp vào hoặc nhấp đúp vào bộ điều hợp mạng, nhấn và giữ hoặc nhấp chuột phải vào adapter của bạn, và rồi bấm vào hoặc bấm thuộc tính.

3.
trạng thái dưới thiết bị, kiểm tra xem điện thoại làm việc đúng cách.

4.
nếu bộ điều hợp mạng bị vô hiệu hóa, khai thác hoặc bấm vào sử thiết bị để kích hoạt nó.


Lưu ý


Lưu ý

nếu bộ điều hợp mạng không hoạt động đúng cách, bạn có thể cần phải tải về và cài đặt trình điều khiển mới nhất cho nó. (Nếu bạn nhận được một đĩa cài đặt với các bộ chuyển đổi mạng hoặc với máy tính của bạn, trình điều khiển cũng có trên đĩa.)

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề về tìm driver mới nhất cho phần cứng của bạn, đi đến "để tải xuống và cài đặt một dri