2. To give the appropriate direct s

2. To give the appropriate direct support for complex technical issues of distributor customers.

• Intervene and provide direct support in case of complex technical issues or customer claims
Provide the appropriate Technical support and Services to FWS (B2C business channel) in line with product portfolio and approvals

• Provide HSSE, Occupational Health, safety and product disposal advice to distributors to handle customers and front line sales in line with local legislation requirements. Actively keep them up to date with changes in legislation

• Refer complex technical issues to the PAS network for resolution, working with them to ensure issue is completed satisfactorily, with local customer follow up by the Technical staff as necessary

• Receive referrals of technical problems or complaint from the distributor or reseller as well as from CSO/THD and work to resolve them through the source or, if relevant, directly with the customer.

• Feedback to the source originator to ensure continual improvement in the fielding of enquiries and understanding of technical issues
Manage portfolio harmonisation process at distributor level

Kết quả (Việt) 2:

2. Để cung cấp sự hỗ trợ trực tiếp thích hợp cho các vấn đề kỹ thuật phức tạp của khách hàng phân phối. • can thiệp và hỗ trợ trực tiếp trong trường hợp phức tạp các vấn đề kỹ thuật hoặc các khiếu nại của khách hàng Cung cấp các hỗ trợ kỹ thuật phù hợp và dịch vụ để FWS (B2C kênh kinh doanh) phù hợp với danh mục sản phẩm và phê duyệt • Cung cấp HSSE, sức khỏe nghề nghiệp, lời khuyên an toàn và xử lý sản phẩm cho các nhà phân phối để xử lý khách hàng và bán hàng tuyến phù hợp với yêu cầu của luật pháp địa phương. Chủ động giữ cho chúng được cập nhật với những thay đổi trong luật pháp • Tham khảo các vấn đề kỹ thuật phức tạp để các mạng PAS cho độ phân giải, làm việc với họ để đảm bảo vấn đề được hoàn thành một cách thỏa đáng, với khách hàng địa phương theo dõi bởi các nhân viên kỹ thuật khi cần thiết • Nhận giới thiệu các vấn đề kỹ thuật hoặc khiếu nại từ các nhà phân phối hoặc đại lý bán lẻ cũng như từ các CSO / THD và làm việc để giải quyết chúng thông qua các nguồn hoặc, nếu có liên quan trực tiếp với khách hàng. • Phản hồi cho người khởi nguồn để đảm bảo cải tiến liên tục trong fielding các yêu cầu và hiểu biết về kỹ thuật vấn đề Quản lý quá trình hài hòa danh mục đầu tư ở mức độ phân phối