The Internet has increased competit

The Internet has increased competition among travel agents considerably. Even if price plays only a secondary role in online services (Pan et al., 2002; Reichheld & Schefter, 2000; Smith, 2002), the information efficiency of the Internet still poses a substantial threat, as all online travel agencies offer similar services. Service quality can create differentiation between providers, thereby easing price competition (Clemons et al., 2002), and may therefore be among the most important success factors of any Internet business (Zeithaml et al., 2002). Excellent online service will satisfy or even delight customers and increase their patronage (Rust & Oliver, 2000), resulting in desirable behaviors such as word-of-mouth promotion, willingness to pay a price premium and repurchasing (Reichheld et al., 2000; Reichheld & Schefter, 2000; Reichheld & Teal, 1996). Nonetheless, few sites are reported to appeal to their customers, and even fewer create significant value (Grönroos et al., 2000).

Kết quả (Việt) 1:

Internet đã tăng lên đáng kể sự cạnh tranh giữa đại lý du lịch. Ngay cả khi giá đóng vai rất thứ hai trong dịch vụ trực tuyến (Pan et al., 2002; Reichheld & Schefter, năm 2000; Smith, 2002), hiệu quả thông tin của Internet vẫn còn đặt ra một mối đe dọa đáng kể, như tất cả các cơ quan du lịch trực tuyến cung cấp dịch vụ tương tự. Chất lượng dịch vụ có thể tạo sự khác biệt giữa các nhà cung cấp, do đó làm giảm mức giá cạnh tranh (Clemons et al., 2002), và do đó có thể là một trong những yếu tố thành công quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp Internet (Zeithaml et al., 2002). Dịch vụ trực tuyến tuyệt vời sẽ đáp ứng hoặc thậm chí thỏa thích khách và tăng bảo trợ của họ (chất tẩy rửa & Oliver, 2000), kết quả là các hành vi mong muốn như khuyến mãi word-of-miệng, sẵn sàng để trả tiền đóng bảo hiểm giá và repurchasing (Reichheld et al., 2000; Reichheld & Schefter, năm 2000; Reichheld & Teal, 1996). Tuy nhiên, vài trang web được báo cáo để kêu gọi các khách hàng của họ, và thậm chí ít tạo ra giá trị đáng kể (Grönroos và ctv., 2000).

Kết quả (Việt) 2:

Internet đã tăng cạnh tranh giữa các đại lý du lịch đáng kể. Thậm chí nếu giá chỉ đóng vai trò thứ yếu trong dịch vụ trực tuyến (Pan et al, 2002;. Reichheld & Schefter, 2000; Smith, 2002), hiệu quả thông tin của Internet vẫn còn là mối đe dọa đáng kể, như tất cả các cơ quan du lịch trực tuyến cung cấp dịch vụ tương tự . Chất lượng dịch vụ có thể tạo ra sự khác biệt giữa các nhà cung cấp, do đó giảm bớt cạnh tranh về giá (Clemons et al 2002.,), Và do đó có thể là một trong những yếu tố thành công quan trọng nhất của bất kỳ doanh nghiệp Internet (Zeithaml et al., 2002). Dịch vụ trực tuyến tuyệt vời sẽ đáp ứng hoặc thậm chí làm hài lòng khách hàng và tăng sự bảo trợ của họ (Rust & Oliver, 2000), dẫn đến hành vi mong muốn như word-of-miệng quảng bá, sẵn sàng trả giá cao và mua lại (Reichheld et al., 2000; Reichheld & Schefter, 2000; Reichheld & Teal, 1996). Tuy nhiên, vài trang web được báo cáo để thu hút khách hàng của họ, và thậm chí ít tạo ra giá trị đáng kể (Grönroos et al., 2000).