Previous literature in the area of

Previous literature in the area of e-CRM has advocated strategy building around the differing value of customers to the organisation. This strategy allows organisations to devote more resources to their most profitable customers having used their information management capability to calculate the value of their customers. The importance of such a strategy is evidenced by the proposition that 20% of customers are responsible for 80% of the revenues for the majority of firms – the Pareto 80/20 rule. However, SMEs in the current study are not following this particular strategy in their e-CRM activities, where the value of different customers to SMEs does not impact their e-CRM practices. This is because SMEs tend not to analyse customer information to determine customer profitability. This finding extends knowledge around the lack of sophistication in an SME’s information processes

Kết quả (Việt) 1:

Các văn học trước đó trong lĩnh vực e-CRM đã ủng hộ chiến lược xây dựng xung quanh giá trị khác nhau của khách hàng để tổ chức. Chiến lược này cho phép các tổ chức để cống hiến nguồn lực nhiều hơn cho khách hàng của họ có lợi nhuận nhất có sử dụng năng lực quản lý thông tin của họ để tính toán giá trị của khách hàng của họ. Tầm quan trọng của một chiến lược được chứng minh bằng đề xuất rằng 20% của khách hàng chịu trách nhiệm cho 80% lợi nhuận đối với phần lớn của công ty-Pareto 80/20 rule. Tuy nhiên, DNN & v trong nghiên cứu hiện tại không phải là sau này chiến lược cụ thể trong các hoạt động e-CRM, nơi giá trị của các khách hàng khác nhau để DNVVN không ảnh hưởng đến thực tiễn của họ e-CRM. Điều này là do DNVVN có xu hướng không để phân tích thông tin khách hàng để xác định khách hàng lợi nhuận. Tìm kiếm này mở rộng kiến thức xung quanh thành phố thiếu tinh tế trong một doanh nghiệp thông tin quá trình

Kết quả (Việt) 2:

Văn học trước đó trong lĩnh vực e-CRM có chủ trương xây dựng chiến lược xung quanh giá trị khác nhau của khách hàng tổ chức. Chiến lược này cho phép các tổ chức để dành nhiều nguồn lực hơn cho khách hàng lợi nhuận cao nhất của họ đã sử dụng khả năng quản lý thông tin của họ để tính toán giá trị của khách hàng của họ. Tầm quan trọng của một chiến lược như vậy được chứng minh bằng các đề xuất rằng 20% ​​khách hàng phải chịu trách nhiệm cho 80% doanh thu cho phần lớn các doanh nghiệp - những quy tắc Pareto 80/20. Tuy nhiên, các doanh nghiệp trong nghiên cứu hiện nay không theo chiến lược này đặc biệt trong các hoạt động e-CRM của họ, trong đó giá trị của khách hàng khác nhau cho các SME không ảnh hưởng đến thực hành e-CRM của họ. Điều này là bởi vì các DNNVV có xu hướng không để phân tích thông tin khách hàng để xác định lợi nhuận của khách hàng. Phát hiện này mở rộng kiến ​​thức xung quanh việc thiếu tinh tế trong các quá trình thông tin của SME