In the sections that follow, we def

In the sections that follow, we define what CRM is and what it
promises to offer. We also identify the forces impacting on the marketing
environment in recent years that have led to the rapid development of CRM
strategies, tools, and technologies. A typology of CRM programs is
presented to provide a parsimonious view of the various terms and
terminologies that are used to refer to different activities. We then describe
a process model of CRM to better delineate the challenges of customer
relationship formation, its governance, its performance evaluation, and its
evolution. Finally, we examine the research issues related to CRM.

Kết quả (Việt) 2:

Trong phần tiếp theo, chúng tôi xác định những gì CRM là gì và nó
hứa hẹn sẽ cung cấp. Chúng tôi cũng xác định các lực lượng tác động đến thị
môi trường trong những năm gần đây đã dẫn tới sự phát triển nhanh chóng của CRM
chiến lược, công cụ và công nghệ. Phân loại các chương trình CRM được
trình bày để cung cấp một cái nhìn chi li của các điều khoản khác nhau và các
thuật ngữ được dùng để chỉ các hoạt động khác nhau. Sau đó chúng tôi mô tả
một mô hình quá trình CRM để phân định tốt hơn những thách thức của khách hàng
hình thành quan hệ, quản trị, đánh giá hiệu quả của nó, và nó
tiến hóa. Cuối cùng, chúng ta xem xét các vấn đề nghiên cứu liên quan đến CRM.