City of Oshawa Customer Service Str

City of Oshawa Customer Service Strategy
November 25, 2005 Page 17 of 25 © RBosch Consulting 2005
consistent across the corporation. The training program should be built around specific
requirements of the various levels of employees (front-line, supervisors/managers, senior
management and Council). The future success of the organization would depend on
increasing staff’s ability to develop and enhance capabilities to deliver superior customer
service, both externally and internally. One of the foremost ways to see improvements in
customer service is through continuous customer service training within the organization. A
training program enhances not only customer service, but also teamwork and communication,
and management understands its role in service delivery.
Actions Benefits

Kết quả (Việt) 1:

Thành phố Oshawa khách hàng dịch vụ chiến lược25 tháng 11, 2005 trang 17 25 © RBosch tư vấn năm 2005phù hợp trên toàn công ty. Chương trình đào tạo cần được xây dựng xung quanh thành phố cụ thểyêu cầu của các cấp độ khác nhau của nhân viên (mặt trận, giám sát/quản lý, cao cấpquản lý và hội đồng). Sự thành công trong tương lai của tổ chức sẽ phụ thuộc vàotăng khả năng của nhân viên phát triển và nâng cao khả năng để cung cấp khách hàng tốt hơnDịch vụ, cả bên ngoài và nội bộ. Một trong những cách quan trọng nhất để xem cải tiến trongDịch vụ khách hàng là thông qua đào tạo Dịch vụ khách hàng liên tục trong tổ chức. Achương trình đào tạo tăng cường không chỉ các dịch vụ khách hàng, nhưng cũng làm việc theo nhóm và giao tiếp,và quản lý hiểu được vai trò của nó trong cung cấp dịch vụ.Lợi ích hành động