McIlroy and Barnett (2000) said tha

McIlroy and Barnett (2000) said that loyalty cannot be taken for granted. They said that it will continue only as long as the customers feels they are receiving better value than they would obtain from another supplier.
Anton (1996): “When you can increase customer loyalty, a beneficial ‘flywheel’ kicks in, powered by: -
• Increased purchases of the existing product,
• Cross-purchase of your other products,
• Price premium due to appreciation of your added-value services,
• Reduced operating cost because of familiarity with your service system,
• Positive word-of-mouth in terms of referring other customers to your company”.
In order to ensure that there is customer loyalty, organisations must be able to anticipate the needs of their customers (Kandampully and Duffy, 1999). According to Kandampully and Duffy (1999), a
customer’s interest in maintaining a loyal relationship is depended on the firm’s ability to anticipate customer’s future needs and offering them before anyone else.
According to the study done by Bowen and Chen (2001), it supported the contention that there is a positive correlation between loyal customers and profitability. Bowen and Chen
(2001) : “The result of our study supported the contention that there is a positive correlation between loyal customers and profitability. Loyal customers indeed provide more repeat business and were less likely to shop around for the best deals than non-loyal customers”.

Kết quả (Việt) 1:

McIlroy và Barnett (2000) nói rằng lòng trung thành không thể được thực hiện cho các cấp. Họ nói rằng nó sẽ tiếp tục chỉ miễn là các khách hàng cảm thấy họ đang nhận được giá trị tốt hơn so với họ sẽ có được từ nhà cung cấp khác.Anton (1996): "khi bạn có thể làm tăng lòng trung thành của khách hàng, mang lại lợi ích 'flywheel' đá, được tài trợ bởi:-• Tăng mua của sản phẩm hiện có,• Cross-mua của các sản phẩm khác của bạn,• Giá cao do sự đánh giá cao của các dịch vụ thêm giá trị,• Giảm chi phí hoạt động vì sự quen thuộc với hệ thống dịch vụ của bạn,• Tích cực word-of-miệng trong điều khoản của giới thiệu khách hàng khác để công ty của bạn".Để đảm bảo rằng đó là lòng trung thành của khách hàng, các tổ chức phải có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng của họ (Kandampully và Duffy, 1999). Theo Kandampully và Duffy (1999), mộtlợi ích của khách hàng trong việc duy trì một mối quan hệ trung thành phụ thuộc vào khả năng của công ty dự đoán trong tương lai nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ trước khi bất cứ ai khác.Theo nghiên cứu thực hiện bởi Bowen và Chen (2001), nó hỗ trợ ganh đua là một sự tương quan tích cực giữa các khách hàng trung thành và lợi nhuận. Bowen và Chen(2001): "kết quả nghiên cứu của chúng tôi hỗ trợ các ganh đua là một sự tương quan tích cực giữa các khách hàng trung thành và lợi nhuận. Khách hàng trung thành thực sự cung cấp nhiều hơn nữa lặp lại kinh doanh và ít có khả năng để cửa hàng xung quanh cho các thỏa thuận tốt nhất so với phòng không trung thành khách".

Kết quả (Việt) 2:

McIlroy và Barnett (2000) cho biết rằng lòng trung thành không thể thực hiện được. Họ nói rằng họ sẽ tiếp tục chỉ miễn là khách hàng cảm thấy họ đang nhận được giá trị tốt hơn so với họ sẽ có được từ nhà cung cấp khác.
Anton (1996): "Khi bạn có thể làm tăng sự trung thành của khách hàng, một" bánh đà 'có lợi trong Kicks, hỗ trợ bởi: -
• Tăng mua hàng của các sản phẩm hiện có,
• Cross-mua các sản phẩm khác của bạn,
đặc biệt • Giá do sự đánh giá cao của các dịch vụ giá trị gia tăng của bạn,
chi phí điều hành • Giảm vì sự quen thuộc với hệ thống dịch vụ của bạn,
tích cực • word-of-miệng về giới thiệu khách hàng khác để công ty của bạn ".
Để đảm bảo rằng có sự trung thành của khách hàng, các tổ chức phải có khả năng dự đoán nhu cầu của khách hàng của họ (Kandampully và Duffy, 1999). Theo Kandampully và Duffy (1999), một
mối quan tâm của khách hàng trong việc duy trì một mối quan hệ trung thành là phụ thuộc vào khả năng của công ty để dự đoán nhu cầu trong tương lai của khách hàng và cung cấp cho họ trước khi bất cứ ai khác.
Theo các nghiên cứu được thực hiện bởi Bowen và Chen (2001), nó hỗ trợ quan điểm cho rằng có một sự tương quan tích cực giữa các khách hàng trung thành và lợi nhuận. Bowen và Chen
(2001): "Kết quả nghiên cứu của chúng tôi ủng hộ quan điểm cho rằng có một sự tương quan tích cực giữa các khách hàng trung thành và lợi nhuận. Khách hàng trung thành thực sự cung cấp kinh doanh lặp lại nhiều hơn và ít có khả năng để mua sắm xung quanh cho các giao dịch tốt nhất so với các khách hàng không trung thành ".