What factors to include as performa

What factors to include as performance measures?
The five generic performance objectives – quality, speed, dependability, flexibility and cost –
can be broken down into more detailed measures, or they can be aggregated into ‘composite’
measures, such as ‘customer satisfaction’, ‘overall service level’ or ‘operations agility’. These
composite measures may be further aggregated by using measures such as ‘achieve market
objectives’, ‘achieve financial objectives’, ‘achieve operations objectives’ even ‘achieve overall
strategic objectives’. The more aggregated performance measures have greater strategic relevance
in so much as they help to draw a picture of the overall performance of the business,
although by doing so they necessarily include many influences outside those that operations
performance improvement would normally address. The more detailed performance measures
are usually monitored more closely and more often, and although they provide a
limited view of an operation’s performance, they do provide a more descriptive and complete
picture of what should be and what is happening within the operation. In practice,
most organizations will choose to use performance targets from throughout the range. This
idea is illustrated in Figure 18.3.
What are the most important performance measures?
One of the problems of devising a useful performance measurement system is trying to
achieve some balance between having a few key measures on one hand (straightforward and
simple, but may not reflect the full range of organizational objectives) or, on the other hand,
having many detailed measures (complex and difficult to manage, but capable of conveying
many nuances of performance). Broadly, a compromise is reached by making sure that there
is a clear link between the operation’s overall strategy, the most important or ‘key’ performance
indicators (KPIs) that reflect strategic objectives, and the bundle of detailed measures
that are used to ‘flesh out’ each key performance indicator. Obviously, unless strategy is well
defined, it is difficult to ‘target’ a narrow range of key performance indicators.
What detailed measures to use?
The five performance objectives – quality, speed, dependability, flexibility and cost – are
really composites of many smaller measures. For example, an operation’s cost is derived
from many factors which could include the purchasing efficiency of the operation, the efficiency
with which it converts materials, the productivity of its staff, the ratio of direct to
indirect staff and so on. All of these measures individually give a partial view of the operation’s
cost performance and many of them overlap in terms of the information they include.

Kết quả (Việt) 1:

Những yếu tố bao gồm như là các biện pháp hiệu suất?Các mục tiêu hiệu suất chung năm-chất lượng, tốc độ, độ tin cậy, tính linh hoạt và chi phí-có thể được chia thành các biện pháp chi tiết hơn, hoặc họ có thể được tổng hợp vào 'composite'Các biện pháp, chẳng hạn như 'khách hàng hài lòng', 'tổng thể vụ cấp' hoặc 'hoạt động nhanh nhẹn'. ĐâyCác biện pháp hỗn hợp có thể được thêm tổng hợp bằng cách sử dụng các biện pháp như ' đạt được thị trườngmục tiêu, 'đạt được mục tiêu tài chính', 'đạt được mục tiêu hoạt động' thậm chí ' đạt được tổng thểchiến lược mục tiêu. Các biện pháp hiệu suất hơn tổng hợp có sự liên quan lớn hơn chiến lượctrong rất nhiều như họ giúp vẽ một bức tranh của hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp,mặc dù làm như vậy họ nhất thiết phải bao gồm nhiều ảnh hưởng bên ngoài những hoạt động đócải thiện hiệu suất bình thường sẽ giải quyết. Các biện pháp hiệu suất chi tiết hơnthường được giám sát chặt chẽ hơn và thường xuyên hơn, và mặc dù họ cung cấp mộtcái nhìn giới hạn của hiệu suất hoạt động, chúng tôi cung cấp một mô tả hơn và đầy đủhình ảnh của những gì cần và những gì đang xảy ra bên trong chiến dịch. Trong thực tế,Hầu hết các tổ chức sẽ chọn để sử dụng mục tiêu hiệu suất từ trong suốt phạm vi. Điều nàyý tưởng được minh họa trong hình 18.3.Các biện pháp hiệu suất quan trọng nhất là gì?Một trong những vấn đề của đặt ra một hệ thống đo lường hiệu suất hữu ích cố gắng đểđạt được một số sự cân bằng giữa việc có một vài biện pháp quan trọng trên một bàn tay (đơn giản vàđơn giản, nhưng có thể không phản ánh đầy đủ các mục tiêu tổ chức) hoặc, mặt khác,có nhiều chi tiết các biện pháp (phức tạp và khó khăn để quản lý, nhưng có khả năng truyền đạtnhiều các sắc thái của hiệu suất). Rộng rãi, một thỏa hiệp đạt được bằng cách đảm bảo rằng cólà một liên kết rõ ràng giữa chiến lược tổng thể của chiến dịch, hiệu suất nhất quan trọng hoặc 'quan trọng'chỉ số (KPIs) phản ánh các mục tiêu chiến lược, và các gói các biện pháp chi tiếtmà được sử dụng để 'xác thịt ra' mỗi chỉ số chủ chốt hiệu suất. Rõ ràng, trừ khi chiến lược là tốtxác định, nó là khó khăn để 'nhắm mục tiêu' một phạm vi hẹp của chỉ số chủ chốt hiệu suất.Những gì các biện pháp chi tiết để sử dụng?Các mục tiêu năm hiệu suất-chất lượng, tốc độ, độ tin cậy, tính linh hoạt và chi phí-thực sự vật liệu tổng hợp của các biện pháp nhỏ hơn nhiều. Ví dụ, chi phí của một hoạt động có nguồn gốctừ nhiều yếu tố mà có thể bao gồm mua hiệu quả hoạt động, hiệu quảmà nó chuyển đổi tài liệu, năng suất của nhân viên của nó, là tỷ lệ trực tiếpnhân viên phục vụ gián tiếp và như vậy. Tất cả các biện pháp cá nhân cung cấp cho một cái nhìn một phần của hoạt độngchi phí hiệu quả và nhiều người trong số họ chồng lên nhau trong điều khoản của thông tin họ bao gồm.

Kết quả (Việt) 2:

Những yếu tố nào để bao gồm các biện pháp hiệu quả?
Những năm mục tiêu hiệu suất chung - chất lượng, tốc độ, độ tin cậy, tính linh hoạt và chi phí -
có thể được chia thành các biện pháp chi tiết hơn, hoặc họ có thể được tổng hợp thành 'tổng hợp'
các biện pháp, chẳng hạn như sự hài lòng của khách hàng " , "mức độ dịch vụ tổng thể 'hoặc' hoạt động nhanh nhẹn. Những
biện pháp tổng hợp có thể được tổng hợp bằng cách sử dụng các biện pháp hơn nữa như 'đạt được thị trường
mục tiêu', 'đạt được mục tiêu tài chính "," đạt được mục tiêu hoạt động' thậm chí 'đạt được tổng thể
các mục tiêu chiến lược. Các biện pháp hiệu suất tổng hợp hơn có liên quan chiến lược lớn hơn
trong quá nhiều như họ giúp đỡ để vẽ một bức tranh về hiệu suất tổng thể của doanh nghiệp,
mặc dù làm như vậy họ nhất thiết phải bao gồm nhiều ảnh hưởng bên ngoài những hoạt động
cải thiện hiệu suất thông thường sẽ giải quyết. Các biện pháp thực hiện chi tiết hơn
thường được giám sát chặt chẽ hơn và thường xuyên hơn, và mặc dù họ cung cấp một
cái nhìn hạn chế của hiệu suất của một hoạt động, chúng tôi cung cấp một mô tả nhiều hơn và đầy đủ
hình ảnh của những gì nên và những gì đang xảy ra trong các hoạt động. Trong thực tế,
hầu hết các tổ chức sẽ chọn để sử dụng các mục tiêu hiệu suất từ khắp phạm vi. Điều này
tưởng được minh họa trong hình 18.3.
Các biện pháp thực hiện quan trọng nhất là gì?
Một trong những vấn đề của việc lập ra một hệ thống đo lường hiệu suất hữu ích đang cố gắng để
đạt được một số cân bằng giữa việc có một số biện pháp chủ chốt trên một mặt (đơn giản và
đơn giản, nhưng có thể không phản ánh đầy đủ các mục tiêu tổ chức) hoặc, mặt khác,
có nhiều biện pháp chi tiết (phức tạp và khó quản lý, nhưng có thể truyền đạt
nhiều sắc thái của hiệu suất). Nói rộng ra, một thỏa hiệp đạt được bằng cách làm cho chắc chắn rằng có
một mối liên hệ rõ ràng giữa chiến lược của hoạt động tổng thể, quan trọng nhất hoặc "chìa khóa" thực hiện
các chỉ tiêu (KPIs) phản ánh mục tiêu chiến lược, và các gói biện pháp chi tiết
được sử dụng để "xác thịt ra 'mỗi chỉ số hiệu suất chính. Rõ ràng, trừ khi chiến lược được cũng
được xác định, nó rất khó để "mục tiêu" một phạm vi hẹp của các chỉ số hiệu suất chính.
Những biện pháp để sử dụng chi tiết?
Các mục tiêu năm hiệu suất - chất lượng, tốc độ, độ tin cậy, tính linh hoạt và chi phí - đang
thực sự composite của nhiều nhỏ hơn biện pháp. Ví dụ, chi phí của một hoạt động bắt nguồn
từ nhiều yếu tố trong đó có thể bao gồm hiệu quả mua của các hoạt động, hiệu quả
mà nó chuyển đổi vật liệu, năng suất của nhân viên, tỷ lệ trực tiếp với
nhân viên gián tiếp và như vậy. Tất cả những biện pháp riêng cho xem một phần của các hoạt động của
chi phí thực hiện và nhiều người trong số họ trùng nhau về các thông tin mà họ có.