CHAPTER 1 Human Resource Management

CHAPTER 1 Human Resource Management in Organizations 11

“Growing Green” in HR HR perspective

Getting employees involved in green efforts is growing. programs for  environmental specialists, as well as
Such efforts may affect the organizational corporate other participants.
image with customers, employees, and throughout the A broader value of playing a key green role is that
business community in the area. Also, these programs it can result in more organizational strategic emphasis.
can result in reduced operational costs linked to HR Organizations such as Mitsubishi International,
policies on recycling, creating less waste and pollution, Google, Emory University, and others have established
reducing lighting and power usage, and many other sustainability offi cers to lead environmental efforts. For
means. According to a survey of 2,500 hiring managers, instance, Google switched a California facility to more
green programs also may create more jobs for employee solar power, guided by those offi cers.
environmental specialists. HR has a key role in green efforts. The need
Firms that have emphasized green have found to communicate, train, and enforce the relevant
that the effects on attracting, retaining, and motivating green requirements with employees and managers
workers of all types can be positive. For instance, throughout the organization is important. Also, safety
General Electric highlights its “Ecomagination” and health issues may be affected by these efforts. In
on its recruiting website. In Chicago a number of summary, HR management will have an increasingly
fi rms in different industries offer green-job training green role in both large and small companies.14

social responsibility of a firm. Participation in different types of these efforts
also can aid in recruiting employees, especially those who have higher views of
such firms.15 As the HR Perspective discusses, the role of HR in green efforts

is growing in importance.

Global Social Responsibility and HR As organizations have more and
more workers and businesses in various countries, social responsibility glob-
ally is becoming more of an HR issue. Global practices of social responsibility
are often conducted through HR and may include collecting/donating money
G L O B A L for local charities or national disasters and numerous other activities. Doing
these activities results in higher organizational images globally, better employee
morale and loyalty, and more competitive advantages with consumers.16

Customer Service and Quality Linked to HR

Linking HR to social responsibility, customer service, and quality significantly
affects organizational effectiveness. Having managers and employees focus
on customers contributes significantly to achieving organizational goals and
maintaining competitive advantages. In most organizations, service quality
is greatly influenced by individual employees who interact with customers.
Employee job satisfaction also can be influenced by positive customer satisfac-
tion.17 Customers often consider continuity of customer service representatives

as important when making marketing and sales decisions.
Unfortunately, overall customer satisfaction with sales quality has declined
in the United States and other countries. For example, the decline in customer

Copyright 2010 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be copied, scanned, or duplicated, in whole or in part.

Kết quả (Việt) 1:

Quản lý nguồn nhân lực chương 1 trong các tổ chức 11 "Phát triển xanh" trong quan điểm HR HR Nhận được nhân viên tham gia vào những nỗ lực màu xanh lá cây đang phát triển. chương trình dành cho các chuyên gia môi trường, cũng như Những nỗ lực như vậy có thể ảnh hưởng đến các tổ chức công ty người tham dự khác. hình ảnh với khách hàng, nhân viên, và trong suốt giá trị rộng hơn A chơi một vai trò quan trọng của màu xanh lá cây là cộng đồng doanh nghiệp trong khu vực. Ngoài ra, các chương trình nó có thể dẫn đến nhiều tầm quan trọng chiến lược tổ chức. có thể dẫn đến giảm chi phí hoạt động liên quan đến nhân sự tổ chức chẳng hạn như Mitsubishi International, chính sách về tái chế, tạo ra ít chất thải và ô nhiễm, Google, đại học Emory, và những người khác đã thành lập giảm ánh sáng và sử dụng sức mạnh, và nhiều khác phát triển bền vững offi cers để lãnh đạo những nỗ lực môi trường. Cho có nghĩa là. Theo một cuộc khảo sát của quản lý thuê 2.500, trường hợp, Google chuyển một cơ sở California để thêm chương trình màu xanh lá cây cũng có thể tạo ra nhiều việc làm cho nhân viên điện năng lượng mặt trời, hướng dẫn bởi những cers offi. chuyên gia môi trường. Nhân sự có một vai trò quan trọng trong nỗ lực màu xanh lá cây. Sự cần thiết Công ty đã nhấn mạnh xanh đã tìm thấy để giao tiếp, đào tạo và thi hành các có liên quan có những tác động về thu hút, duy trì và thúc đẩy các yêu cầu màu xanh lá cây với nhân viên và quản lý người lao động của tất cả các loại có thể được tích cực. Ví dụ, trong suốt tổ chức là quan trọng. Ngoài ra, an toàn General Electric điểm nổi bật của nó "Ecomagination" và vấn đề sức khỏe có thể bị ảnh hưởng bởi những nỗ lực này. Ở on its recruiting website. In Chicago a number of summary, HR management will have an increasingly fi rms in different industries offer green-job training green role in both large and small companies.14 social responsibility of a firm. Participation in different types of these efforts also can aid in recruiting employees, especially those who have higher views of such firms.15 As the HR Perspective discusses, the role of HR in green efforts is growing in importance. Global Social Responsibility and HR As organizations have more and more workers and businesses in various countries, social responsibility glob- ally is becoming more of an HR issue. Global practices of social responsibility are often conducted through HR and may include collecting/donating money G L O B A L for local charities or national disasters and numerous other activities. Doing these activities results in higher organizational images globally, better employee morale and loyalty, and more competitive advantages with consumers.16 Customer Service and Quality Linked to HR Linking HR to social responsibility, customer service, and quality significantly affects organizational effectiveness. Having managers and employees focus on customers contributes significantly to achieving organizational goals and maintaining competitive advantages. In most organizations, service quality is greatly influenced by individual employees who interact with customers. Sự hài lòng của công việc nhân viên cũng có thể bị ảnh hưởng bởi các khách hàng tích cực satisfac- tion.17 khách hàng thường xuyên xem xét liên tục của khách hàng dịch vụ đại diện quan trọng khi đưa ra quyết định tiếp thị và bán hàng. Thật không may, tổng thể sự hài lòng của khách hàng với chất lượng bán hàng đã từ chối ở Hoa Kỳ và các nước khác. Ví dụ, sự suy giảm trong khách hàng Bản quyền 2010 Cengage học tập. All Rights Reserved. Có thể không được sao chép, quét, hoặc trùng lặp, toàn bộ hoặc một phần.

Kết quả (Việt) 2:

Chương 1 Quản lý nguồn nhân lực trong các tổ chức 11 "Trồng xanh" trong quan điểm HR HR Bắt nhân viên tham gia vào những nỗ lực xanh đang phát triển. chương trình cho các chuyên gia môi trường, cũng như những nỗ lực như vậy có thể ảnh hưởng đến các tổ chức doanh nghiệp khác tham gia. hình ảnh với khách hàng, nhân viên, và trong suốt Một giá trị lớn hơn, vui chơi một vai trò quan trọng là màu xanh lá cây mà cộng đồng doanh nghiệp trong khu vực. Ngoài ra, các chương trình này nó có thể dẫn đến nhiều sự nhấn mạnh chiến lược của tổ chức. Có thể dẫn đến chi phí hoạt động giảm liên kết với Tổ chức nhân sự như Mitsubishi quốc tế, các chính sách về tái chế, tạo ra ít chất thải và ô nhiễm, Google, Đại học Emory, và những người khác đã thành lập giảm ánh sáng và sử dụng năng lượng, và nhiều tính bền vững khác CERs fi để dẫn dắt nỗ lực môi trường. Đối với phương tiện. Theo một cuộc khảo sát 2.500 nhà quản lý tuyển dụng, ví dụ, Google chuyển sang một cơ sở California để biết thêm các chương trình xanh cũng có thể tạo thêm nhiều việc làm cho người lao động năng lượng mặt trời, được hướng dẫn bởi những CERs fi. Chuyên gia môi trường. Nhân sự có một vai trò quan trọng trong nỗ lực của màu xanh lá cây. Nhu Mà công ty đã nhấn mạnh màu xanh lá cây có hàng để giao tiếp, đào tạo, và thực thi có liên quan rằng những tác động vào việc thu hút, giữ chân và tạo động lực yêu cầu màu xanh lá cây với các nhân viên và nhà quản lý người lao động của tất cả các loại có thể là tích cực. Ví dụ, toàn bộ tổ chức là quan trọng. Ngoài ra, an toàn General Electric nhấn mạnh "Ecomagination" của nó và các vấn đề sức khỏe có thể bị ảnh hưởng bởi những nỗ lực này. Trong trên trang web tuyển dụng của nó. Trong Chicago một số tóm tắt, quản lý nhân sự sẽ có một ngày càng rms fi trong các ngành công nghiệp khác nhau cung cấp màu xanh lá cây trong công việc đào tạo trong cả hai vai trò xanh companies.14 lớn và nhỏ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Tham gia vào các loại khác nhau của những nỗ lực này cũng có thể hỗ trợ trong việc tuyển người, đặc biệt là những người có tầm nhìn cao hơn firms.15 chẳng hạn như các Perspective HR thảo luận, vai trò của HR trong nỗ lực xanh ngày càng quan trọng. Trách nhiệm xã hội toàn cầu và HR Khi các tổ chức có nhiều và nhiều người lao động và các doanh nghiệp ở các nước khác nhau, trách nhiệm xã hội glob- đồng minh đang ngày càng trở nên một vấn đề nhân sự. Thực hành toàn cầu của trách nhiệm xã hội thường được thực hiện thông qua nhân sự và có thể bao gồm việc thu thập / quyên góp tiền GLOBAL cho tổ chức từ thiện địa phương hoặc các thảm họa quốc gia và nhiều hoạt động khác. Làm các hoạt động kết quả trong hình ảnh tổ chức cao hơn trên toàn cầu, nhân viên tốt hơn tinh thần và lòng trung thành, và lợi thế cạnh tranh hơn với consumers.16 dịch vụ khách hàng và chất lượng Liên kết với HR Linking HR đến trách nhiệm xã hội, dịch vụ khách hàng, và chất lượng đáng kể ảnh hưởng đến hiệu quả của tổ chức. Có nhà quản lý và nhân viên tập trung vào khách hàng góp phần đáng kể để đạt được mục tiêu của tổ chức và duy trì lợi thế cạnh tranh. Trong hầu hết các tổ chức, chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các nhân viên người tương tác với khách hàng. Hài lòng công việc của nhân viên cũng có thể bị ảnh hưởng bởi khách hàng tích cực thỏa mãn tion.17 Khách hàng thường xem xét tính liên tục của các đại diện dịch vụ khách hàng là quan trọng khi đưa ra các quyết định tiếp thị và bán hàng. Thật không may , sự hài lòng của khách hàng tổng thể với chất lượng bán hàng đã giảm ở Hoa Kỳ và các nước khác. Ví dụ, sự sụt giảm khách hàng Copyright 2010 Cengage Learning. Tất cả các quyền. Có thể không được sao chép, scan, hoặc trùng lặp, toàn bộ hoặc một phần.