Plan follow-up visit at the time of

Plan follow-up visit at the time of delivery
The salesperson should plan a follow-up call when the equipment or item is to be delivered. This visit includes checking if the product is received on time and without any damage in transit (if received in damaged condition, to arrange for insurance formalities), installation(if any), operating instructions, training (if needed). This visit is very important because it will detect any problems or complaints, which the salesperson should solve to the customer's satisfaction. Consider the following example of handling customer's complaints promptly:
Crompton Greaves launched its new table fan in Mumbaiin 1973 with a lot of fanfare in a five-star hotel. On the next day of the launch, dealers complained about improper oscillation of the new fan. The area sales manager and his sales force, along with a team of technical people from the manufacturing unit of the company immediately swung into action, detected the minor fault and repaired all those fans.This restored the confidence the dealers to sell the new product, as the complaint was handled promptly.
Some buyers suffer from post-purchase anxiety (cognitive dissonance) about the wisdom of their purchase decision, particularly if there are problems on high-value products or services. The follow-up visit of the salesperson assures the buyer and reduces the dissonance. For instance, many buyers of the newly launched Indica car suffered post-purchase anxiety due to certain technical problems. Immediate corrective actions from Tata Motors (Telco) in solving the problems reduced the dissonance substantially.

Kết quả (Việt) 1:

Kế hoạch theo dõi truy cập thời điểm giao hàng Nhân viên bán hàng nên có kế hoạch một cuộc gọi theo dõi khi thiết bị hoặc các mục sẽ được chuyển giao. Chuyến thăm lần này bao gồm kiểm tra nếu sản phẩm nhận được vào thời gian và không có bất kỳ thiệt hại trong quá cảnh (nếu nhận được trong điều kiện bị hư hỏng, để sắp xếp các thủ tục bảo hiểm), cài đặt (nếu có), hoạt động hướng dẫn, đào tạo (nếu cần). Chuyến thăm lần này là rất quan trọng bởi vì nó sẽ phát hiện bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại, nhân viên bán hàng cần phải giải quyết để sự hài lòng của khách hàng. Hãy xem xét ví dụ sau xử lý khiếu nại của khách hàng kịp thời: Crompton Greaves tung ra fan hâm mộ bàn mới ở Mumbaiin năm 1973 với rất nhiều sự phô trương trong một khách sạn năm sao. Ngày hôm sau ngày ra mắt, đại lý phàn nàn về các dao động không phù hợp của các fan hâm mộ mới. Quản lý bán hàng khu vực và lực lượng bán hàng của ông, cùng với một nhóm các những người kỹ thuật từ các đơn vị sản xuất của công ty ngay lập tức đu thành hành động, phát hiện các lỗi nhỏ và sửa chữa tất cả những người hâm mộ. Điều này khôi phục lại sự tự tin các đại lý bán các sản phẩm mới, như khiếu nại đã được xử lý kịp thời.Một số người mua bị lo âu Post-mua (nhận thức dissonance) về sự khôn ngoan của các quyết định mua hàng của họ, đặc biệt là nếu có những vấn đề cao giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ. Chuyến thăm tiếp theo của nhân viên bán hàng đảm bảo người mua và làm giảm các dissonance. Ví dụ, nhiều người mua xe Indica vừa được tung ra đã bị lo âu Post-mua do một số vấn đề kỹ thuật. Những hành động khắc phục ngay lập tức từ Tata Motors (viễn thông) trong việc giải quyết các vấn đề giảm các dissonance đáng kể.

Kết quả (Việt) 2:

Kế hoạch theo dõi chuyến thăm tại thời điểm giao hàng
Các nhân viên bán hàng nên có kế hoạch một cuộc gọi tiếp theo khi các thiết bị hoặc vật phẩm sẽ được giao. Chuyến thăm này bao gồm kiểm tra nếu sản phẩm được nhận về thời gian và không có bất kỳ thiệt hại trong quá cảnh (nếu nhận được trong tình trạng hư hỏng, để sắp xếp cho các thủ tục bảo hiểm), lắp đặt (nếu có), hướng dẫn vận hành, đào tạo (nếu cần thiết). Chuyến thăm này là rất quan trọng vì nó sẽ phát hiện bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại, trong đó các nhân viên bán hàng phải giải quyết đến sự hài lòng của khách hàng. Hãy xem xét ví dụ sau xử lý khiếu nại của khách hàng kịp thời:
Crompton Greaves tung ra quạt bàn mới tại Mumbaiin năm 1973 với rất nhiều sự phô trương trong một khách sạn năm sao. Vào ngày tiếp theo của sự ra mắt, các đại lý phàn nàn về dao động không đúng của các fan hâm mộ mới. Quản lý bán hàng khu vực và lực lượng bán hàng của mình, cùng với một đội ngũ những người kỹ thuật của đơn vị sản xuất của công ty ngay lập tức vung thành hành động, phát hiện các lỗi nhẹ và sửa chữa tất cả những fans.This khôi phục niềm tin của các đại lý để bán các sản phẩm mới, như các khiếu nại đã được xử lý kịp thời.
Một số người mua bị bài mua lo lắng (bất hòa nhận thức) về sự khôn ngoan của quyết định mua hàng của họ, đặc biệt là nếu có vấn đề về sản phẩm có giá trị cao, dịch vụ. Các chuyến thăm tiếp theo của nhân viên bán hàng đảm bảo cho người mua và làm giảm sự bất hòa. Ví dụ, nhiều người mua của Indica xe vừa được tung ra bị bài mua lo lắng do các vấn đề kỹ thuật nhất định. Hành động khắc phục ngay lập tức từ Tata Motors (Telco) trong việc giải quyết các vấn đề giảm sự bất thường đáng kể.