Another research study on service q

Another research study on service quality is presented by Grönroos (2007) who focuses on a
model that is a comparison between customer expectations of the service and their experience of
the service they have received before. This model is named “total perceived service quality”. As
he emphasizes on what customer is really looking for and what they evaluate, the service quality
is based on two dimensions. The first dimension is the technical quality and this dimension refers
to the outcome, what is delivered or what the customer gets from the service. The next dimension
is the functional quality which refers to the manner in which the service is delivered or how it is
delivered. Both dimensions affect the corporate image and the perception of quality in various
ways. According to total perceived service quality model, perceived quality of a service is not
only affected by the experiences of the quality dimensions that the consumer used for evaluating
whether quality is perceived as good, neutral, or bad. It is al also affected by the perceived
quality of given service as well as the outcome of the evaluation process.

Kết quả (Việt) 1:

Một nghiên cứu nghiên cứu về chất lượng dịch vụ được trình bày bởi Grönroos (2007) đã tập trung vào mộtMô hình là một so sánh giữa các khách hàng mong đợi của các dịch vụ và kinh nghiệm của họ trongCác dịch vụ mà họ đã nhận được trước khi. Mô hình này được đặt tên "tất cả cảm nhận dịch vụ chất lượng". Nhưông nhấn mạnh vào những gì khách hàng thực sự tìm kiếm và những gì họ đánh giá, chất lượng dịch vụDựa trên hai chiều. Kích thước đầu tiên là kỹ thuật chất lượng và kích thước này đề cậpvới kết quả, những gì được giao hoặc những gì khách hàng được từ các dịch vụ. Tiếp theo kích thướclà chất lượng chức năng đó đề cập đến cách thức mà các dịch vụ được giao hoặc làm thế nào nó làchuyển giao. Kích thước cả hai ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và nhận thức về chất lượng khác nhaucách. Theo mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận tất cả, cảm nhận chất lượng của một dịch vụ không phải làchỉ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giácho dù chất lượng được coi là tốt, trung tính, hay xấu. Nó là al cũng bị ảnh hưởng bởi những nhận thứcchất lượng cung cấp dịch vụ cũng như kết quả của quá trình đánh giá.

Kết quả (Việt) 2:

Một nghiên cứu về chất lượng dịch vụ được trình bày bởi Grönroos (2007), người tập trung vào một
mô hình đó là một sự so sánh giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và kinh nghiệm của họ về
các dịch vụ mà họ đã nhận được trước đó. Mô hình này được đặt tên là "tổng số chất lượng dịch vụ cảm nhận". Như
ông nhấn mạnh vào những gì khách hàng thực sự đang tìm kiếm và những gì họ đánh giá, chất lượng dịch vụ
dựa trên hai chiều. Các kích thước đầu tiên là chất lượng kỹ thuật và kích thước này đề cập
đến kết quả, những gì được giao hoặc những gì khách hàng nhận được từ dịch vụ này. Các yếu tố tiếp theo
là chất lượng chức năng trong đó đề cập đến cách thức mà dịch vụ được cung cấp hoặc làm thế nào nó được
chuyển giao. Cả hai khía cạnh ảnh hưởng đến hình ảnh công ty và nhận thức về chất lượng trong nhiều
cách khác nhau. Theo tổng mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận, chất lượng cảm nhận của một dịch vụ không
chỉ bị ảnh hưởng bởi những kinh nghiệm của các kích thước chất lượng mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá
xem liệu chất lượng được coi là tốt, trung lập, hay xấu. Đó là al cũng bị ảnh hưởng bởi những cảm nhận
chất lượng dịch vụ nhất định cũng như kết quả của quá trình đánh giá.